項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧 1.課程背景 隨著項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實(shí)施項(xiàng)目，更要處理好項(xiàng)目組的人際關(guān)系。 本課程針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃。 2.課程特點(diǎn) 授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑 突出“理論”特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解50%，案例分析25%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：20%：互動(dòng)答疑5%。 基于美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）定義的5大過程組、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)項(xiàng)目管理方法論。 3.課程收益 1. 針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議。 2. 幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃。 3. 通過項(xiàng)目管理者“人際技能”的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。 4. 系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。 5. 挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項(xiàng)目績(jī)效。 4.課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動(dòng) 3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn) 4. 課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑 5.受眾對(duì)象 1. 現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理； 2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員； 3. 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能高層管理人員； 4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員； 5. 其他對(duì)項(xiàng)目管理和高級(jí)項(xiàng)目管理感興趣的人員。 6.時(shí)間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天 7.課程過程中的實(shí)戰(zhàn)演練 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：誰動(dòng)了我的計(jì)劃？——當(dāng)項(xiàng)目來敲門 2. 案例實(shí)戰(zhàn)：招兵買馬閉門羹——談判??？要挾??？ 3. 案例實(shí)戰(zhàn)：是走？還留？——好聚好散 4. 案例實(shí)戰(zhàn)：迷失！愛！——我們是大家庭 5. 案例實(shí)戰(zhàn)：尋找失落的信任——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量 6. 案例實(shí)戰(zhàn)：拒絕！接收！——面對(duì)人的困惑 8.課程內(nèi)容 1. 課程目標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)方式 3. 培訓(xùn)安排 4. 分組 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧 第一章：項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中的角色 1. 成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型 2. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路 3. 案例：干系人（Stakeholder） 4. 案例：項(xiàng)目管理－為什么？ 5. 案例：項(xiàng)目成功評(píng)價(jià) 6. ERP項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)字 7. 項(xiàng)目過程的“痛苦之谷” 8. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的作用 9. 案例：小測(cè)試 10. 領(lǐng)導(dǎo)與管理 11. 小組論戰(zhàn)：項(xiàng)目經(jīng)理到底怎么辦？？ 12. 項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境 13. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的角色 14. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成 15. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架 16. 一個(gè)共識(shí) 17. 案例：技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題 18. 小組論戰(zhàn)：項(xiàng)目經(jīng)理溝通的萬能公式 第二章 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1. 案例：古老的寓言故事 2. TEAM 3. 團(tuán)隊(duì)的基本要素 4. 案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色 5. 案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙 6. 案例：我從11樓跳下 7. 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征 8. 團(tuán)隊(duì)基本要素 9. 案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期 10. 案例：成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段 11. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程 12. 有效的團(tuán)隊(duì)與無效的團(tuán)隊(duì) 13. 案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過程 14. 成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn) 15. 團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn) 16. 案例：虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征 17. 案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 18. 領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理中的重要性 19. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能 20. 案例、問題與討論 第三章 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通 1. 案例：A先生與東方酒店 2. Why Customer Relationship Management? 3. 顧客關(guān)懷黃金法則 4. 營(yíng)銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C 5. 案例：不得不面對(duì)的重要事實(shí) 6. 案例：怎么會(huì)這樣？！ 7. 溝通模型 8. 案例：溝通的過程 9. 信息過濾來源 10. 案例：溝通障礙 11. 案例：信息傳遞為什么會(huì)歪曲？ 12. 彼得•德魯克如是說 13. 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素 14. 案例：中美人口普查口號(hào)：溝通的重要性 第四章 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧 1. 案例：溝通在項(xiàng)目管理中的重要性 2. 案例：虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通 3. 培養(yǎng)具體的溝通技巧 4. 案例：在溝通中識(shí)別并重視個(gè)體差異 5. 注意溝通的語氣和思路 6. 案例：認(rèn)識(shí)溝通障礙 7. 有效溝通技巧 8. 案例：聆聽的類型 9. 傾聽(Listening) 10. 問題類型 11. 案例：發(fā)展你的傾聽技術(shù) 12. 案例：保持正確的傾聽?wèi)B(tài)度 13. 案例：秋千的實(shí)現(xiàn) 14. 有效溝通技巧之——聽 15. 案例：KISS法則 16. 有效溝通技巧之——說 17. 人性的弱點(diǎn) 18. 案例：語言的差異 19. 改善溝通的途徑 20. 怎樣與下級(jí)溝通 21. 案例：與下級(jí)溝通 22. 怎樣與上司溝通 23. 案例：生活中的感嘆 24. 案例：項(xiàng)目會(huì)議的一般注意事項(xiàng) 25. 有關(guān)開會(huì)的報(bào)道…… 26. 案例：如何開會(huì) 27. 有效會(huì)議的法則 28. 影響溝通能力的五要素 第五章 干系人關(guān)系管理、有效決策與項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)藝術(shù) 1. 案例：識(shí)別干系人 2. 與干系人溝通 3. 案例：建立與干系人的關(guān)系 4. 組織團(tuán)隊(duì) 5. 解釋決策 6. 案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性 7. 決策過程 8. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ) 9. 決策過程 10. 決策制定清單 11. 案例：影響激勵(lì)的趨勢(shì) 12. 案例：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的策略 13. 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)理論 14. 案例：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性方法 15. 錯(cuò)誤的激勵(lì)方法 16. 案例：項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單 第六章 壓力、沖突與危機(jī)管理 1. 案例：項(xiàng)目管理中固有的壓力源 2. 功能失調(diào)組織帶來的壓力 3. 案例：經(jīng)理的個(gè)性和習(xí)慣帶來的壓力 4. 項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧 5. 案例：兩頭驢子的故事 6. 沖突的類型 7. 案例：沖突產(chǎn)生的個(gè)人原因 8. 項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突 9. 項(xiàng)目組合管理中的沖突 10. 案例：項(xiàng)目生命周期中的沖突 11. 案例：托馬斯-基爾曼沖突模型 12. 建設(shè)沖突解決文化 13. 沖突解決分析表 14. 一致性管理 15. 案例：危機(jī)對(duì)受害者的影響 16. 幫助受害者 17. 案例：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響 18. 案例：對(duì)項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)的影響 19. 《美麗心靈》與約翰•納什 20. 危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì) 21. 案例：三鹿奶粉事件危機(jī) 22. 案例：危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言 23. 案例：2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī) 24. 危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵 25. 三句話原則 26. 危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤 27. 案例：危機(jī)處理的情、理、法原則 28. 恢復(fù)計(jì)劃 29. 案例：項(xiàng)目恢復(fù)經(jīng)理的職責(zé) 30. 項(xiàng)目失敗及項(xiàng)目收尾 31. 案例：給項(xiàng)目經(jīng)理的建議 第七章 項(xiàng)目經(jīng)理的未來之路 1. 項(xiàng)目管理的未來和挑戰(zhàn) 2. 案例：改善你作為項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效 3. 改善團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效 4. 案例：項(xiàng)目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理 5. 案例：數(shù)字化時(shí)代的人際關(guān)系問題 6. 改善你的人際關(guān)系技巧 7. 案例：探求人生的意義 8. 案例：應(yīng)對(duì)孤獨(dú)問題 9. 啟動(dòng)和收尾管理 總結(jié)與展望 1. 行動(dòng)計(jì)劃交流 2. 課程總結(jié) 3. 行動(dòng)計(jì)劃