電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程簡(jiǎn)介 課程背景： 在信息和通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)符合現(xiàn)代人追求快捷、方便的營(yíng)銷(xiāo)模式，成為我們與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和交流必不可少的紐帶。加上成本低、效益高的特性，理所當(dāng)然的成為各行業(yè)的新寵營(yíng)銷(xiāo)渠道，相信未來(lái)必將成為營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道。所以我們要充分利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)使銷(xiāo)售和服務(wù)雙豐收。 對(duì)善于利用電話(huà)的銷(xiāo)售人員而言，電話(huà)是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫?huà)沒(méi)有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比面對(duì)面直接營(yíng)銷(xiāo)在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶(hù)。 急劇擴(kuò)張的集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)、心態(tài)、及銷(xiāo)售技能培訓(xùn)成為了當(dāng)務(wù)之急。該課程因其設(shè)計(jì)科學(xué)性及合理性，尤其是其實(shí)務(wù)性及可操作性，一經(jīng)推出，便受到廣大運(yùn)營(yíng)商的廣泛歡迎。 該課程服務(wù)了網(wǎng)通、聯(lián)通、電信、移動(dòng)等眾多通信運(yùn)營(yíng)商，以至數(shù)年熱度不減。 為什么不見(jiàn)面就能簽單? 為什么一部電話(huà)能賣(mài)出這么多錢(qián)? 為什么每天面對(duì)拒絕還是能夠輕松面對(duì)工作? 答案是什么? 課程對(duì)象： 所有電銷(xiāo)人員及電銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人 教學(xué)方式： 講授式與體驗(yàn)式培訓(xùn)相結(jié)合 課程特色： 課程融匯了多位講師的電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，并含有豐富的鮮明特色的電銷(xiāo)案例分析。所選案例均為真人實(shí)事，其真實(shí)、鮮活程度能使學(xué)員身臨其境，迅速找到自身的不足及突破點(diǎn)。近來(lái)，在傳統(tǒng)講授為主的教學(xué)形式中，融入了當(dāng)今國(guó)際培訓(xùn)前沿的體驗(yàn)式培訓(xùn)方法，使得該課程如虎添翼。 課程大綱： 一、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及前景 二、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——實(shí)戰(zhàn)篇 1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的九大關(guān)鍵步驟  現(xiàn)場(chǎng)演示 2、客戶(hù)關(guān)系之三板斧  客戶(hù)關(guān)系層次圖 尊重客戶(hù)——給客戶(hù)VIP的感覺(jué)  經(jīng)典案例分析 學(xué)會(huì)如何去欣賞與贊美 找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話(huà)、辦對(duì)事 三、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——修煉篇 1、如何做一個(gè)電話(huà)美人？ 如何通過(guò)聲音表現(xiàn)你的熱情與自信 是什么偷走了我們的熱情？ 怎樣把我們的熱情找回來(lái)？  經(jīng)典案例分析：夏目志朗  視頻欣賞 2、讓客戶(hù)聽(tīng)到你的微笑 3、電話(huà)美人的五不原則 4、增強(qiáng)感染力的三大改進(jìn)方法 5、如何有效增強(qiáng)自己的聆聽(tīng)能力 ——聆聽(tīng)是有效溝通的重要基礎(chǔ)  視頻范例 6、坐席代表的規(guī)范用語(yǔ) 7、電話(huà)語(yǔ)言四大基本要求 8、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話(huà)指南 9、坐席代表五大語(yǔ)言技巧