課程大綱

第一單元、金牌店長(zhǎng)管理角色認(rèn)知

1. 店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)

1、店長(zhǎng)責(zé)任大于能力

2、店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)

實(shí)戰(zhàn)案例：從優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)到落魄店長(zhǎng)的尷尬處境

二、店長(zhǎng)的十種管理者角色

1、人際關(guān)系角色

2、信息傳播角色

3、決策角色

三、金牌店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)修煉

1、金牌店長(zhǎng)的三個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

從業(yè)務(wù)工作向管理工作轉(zhuǎn)變

從管理結(jié)果向管理過(guò)程轉(zhuǎn)變

管理經(jīng)營(yíng)兩手抓，兩手都要硬

實(shí)戰(zhàn)案例：星巴克店長(zhǎng)的八分鐘微創(chuàng)新

2、金牌店長(zhǎng)的三項(xiàng)內(nèi)功修煉

金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的五大能力

金牌店長(zhǎng)應(yīng)該掌握的八種知識(shí)

金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的五種心態(tài)

落地工具：店長(zhǎng)能力培養(yǎng)“影響圈”

第二單元、金牌店長(zhǎng)之目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理是店長(zhǎng)管理的基點(diǎn)

1、門(mén)店業(yè)績(jī)五維度量化分析

2、目標(biāo)管理的三大落地工具

實(shí)戰(zhàn)案例：年度銷(xiāo)售目標(biāo)的制定與分解

二、打造門(mén)店目標(biāo)管理落地系統(tǒng)

1、“SMART”設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)

2、薪酬考核體系四大原則

3、打造執(zhí)行力的兩個(gè)指標(biāo)

4、組織績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)技巧

案例分析： 浙江某門(mén)店的薪酬考核體系

第三單元、金牌店長(zhǎng)之業(yè)績(jī)管控

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升進(jìn)店率

1、小區(qū)推廣八種營(yíng)銷(xiāo)策略

2、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟四種形式

3、老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理技巧

4、自媒體（微信、微博）線(xiàn)上集客

案例分析：馬鞍山鋼城花園推廣案例

1. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)提升成交率

1、門(mén)店產(chǎn)品組合與陳列技巧

-門(mén)店產(chǎn)品五種角色分析

-終端門(mén)店攔截六種方法

-產(chǎn)品陳列“點(diǎn)、線(xiàn)、面”技巧

-打造星級(jí)店面五覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

案例分析：專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有“閑人”

1. 打造客戶(hù)創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

-高端服務(wù)“可量化、可視化”

-高端服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度

小組討論：門(mén)店創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)方法

3、精準(zhǔn)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行

-四輪驅(qū)動(dòng)引爆精準(zhǔn)促銷(xiāo)

-門(mén)店促銷(xiāo)創(chuàng)新八個(gè)思路

-門(mén)店促銷(xiāo)落地執(zhí)行系統(tǒng)

案例分析：臨沂某經(jīng)銷(xiāo)商“工廠直購(gòu)”活動(dòng)

三、深度營(yíng)銷(xiāo)提升客單值

-門(mén)店小單轉(zhuǎn)大單的八個(gè)方法

案例分析：銷(xiāo)售冠軍王寶的故事

第四單元、金牌店長(zhǎng)之團(tuán)隊(duì)管理

一、快速?gòu)?fù)制門(mén)店銷(xiāo)售冠軍

1、頂尖銷(xiāo)售高手的三大特征

2、店長(zhǎng)招聘渠道

3、看人不走眼三步面試法

4、“三大戰(zhàn)役”復(fù)制銷(xiāo)售冠軍

入門(mén)訓(xùn)練：練技能更練膽識(shí)

在崗輔導(dǎo)：從銷(xiāo)售理念到銷(xiāo)售動(dòng)作

專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練：門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解

實(shí)戰(zhàn)案例：老鷹如何訓(xùn)練小鷹學(xué)會(huì)飛翔

二、如何成功激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

1、人性激勵(lì)兩大心理學(xué)原理

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四個(gè)基本原則

3、高效激活團(tuán)隊(duì)的十個(gè)方法

實(shí)戰(zhàn)案例：打造標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)“鴻雁隊(duì)”

第五單元、金牌店長(zhǎng)之高效溝通

1. 針對(duì)四種類(lèi)型員工溝通技巧

1、和平型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

2、活潑型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

3、完美型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

4、力量型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

二、店長(zhǎng)高效溝通中的傾聽(tīng)技巧

高效傾聽(tīng)之復(fù)述技巧

高效傾聽(tīng)之感性回應(yīng)

高效傾聽(tīng)之隱喻技巧

高效傾聽(tīng)之先跟后帶

高效傾聽(tīng)之假借技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：高效傾聽(tīng)五種NLP反饋技巧

三、店長(zhǎng)有效地批評(píng)與贊美店員

實(shí)戰(zhàn)案例：店長(zhǎng)如何管理刺頭型員工

第六單元、打造“超級(jí)執(zhí)行力”團(tuán)隊(duì)文化

1. 六種不同團(tuán)隊(duì)文化的打造

夢(mèng)想文化

學(xué)校文化

軍隊(duì)文化

家庭文化

土匪文化

球隊(duì)文化

1. 打造團(tuán)隊(duì)文化落地方法

1. “激情四射的早會(huì)”
2. 企業(yè)文化制度上墻

實(shí)戰(zhàn)演練：如何召開(kāi)一個(gè)激情四射的早會(huì)

第七單元、金牌店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理落地工具箱

落地工具1：《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?/i>