《KPI績效管理》課程大綱 【課程目標(biāo)】： 本課程希望通過以KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）為突破口，以最簡單和直觀的方式向企業(yè)介紹：  什么是績效管理  績效該如何管理  績效管理的重點是什么  我們考核什么  考核的重要指標(biāo)如何尋找  在錯綜復(fù)雜的管理關(guān)系中如何找到兼顧戰(zhàn)略、流程、部門、崗位的科學(xué)指標(biāo)。 【課程大綱】： 第一部分：績效管理綜述 一、 績效管理 績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：  如何確定有效的目標(biāo)？  如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達成共識？  如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？  如何對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行監(jiān)控？  如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標(biāo)業(yè)績進行改進？ 二、 績效管理過程  績效管理中的計劃  績效管理中的輔導(dǎo)  績效管理中的評價  以考核為基礎(chǔ)的個人回報 三、 績效管理適用對象  按管理層級劃分  按工作特征劃分 四、 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容  關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。  工作目標(biāo)與過程設(shè)定：即由上級領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。  KPI與工作目標(biāo)的關(guān)系：KPI與工作目標(biāo)在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充。 五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件  組織結(jié)構(gòu)、  部門設(shè)置、  業(yè)務(wù)流程、  職位工作職責(zé)的確定 第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立 一、 關(guān)鍵績效指標(biāo)含義：KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標(biāo)。 關(guān)鍵績效指標(biāo)具備如下幾項特點：  來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解  關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量  KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映  KPI是組織上下認同的  KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。 二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計基本方法——“魚骨圖” 分析的主要步驟：  確定個人/部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；  確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。  確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達到的實際因素。 三、 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程  分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系  確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)  確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系  部門級KPI指標(biāo)的提取  目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 四、 在實際工作中的應(yīng)用¬——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象  KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)：  績效考核與績效改進  通過KPI的討論，通過溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性  評價員工的績效改進情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)  定量的KPI可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需通過對事實的描述來體現(xiàn)  考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的 第三部分：績效評估與績效應(yīng)用 一、 績效評估  目的  評估與考核內(nèi)容  收集執(zhí)行結(jié)果  個人績效分值的計算  個人績效反饋  績效評估討論 二、 績效結(jié)果應(yīng)用 1． 工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定） 2． 績效獎金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定） 3． 職業(yè)發(fā)展 4． 其他獎勵 三、 績效計劃修訂 具體可從以下幾個方面考慮： 1．績效計劃的績效考核內(nèi)容(包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定) 2．績效計劃目標(biāo)值(包括關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)與挑戰(zhàn)指標(biāo)，以及工作目標(biāo)設(shè)定的完成標(biāo)準(zhǔn)) 3．績效指導(dǎo)與強化的方法及績效考核與回報方法。 第四部分 員工評價制度與方法 一、員工績效評價制度 ■ 確定公司職級體 ■ 員工評價細則 Ⅰ. 評價程序概要 1.評價目標(biāo)設(shè)定方法 2.執(zhí)行目標(biāo)中間檢查 3.年末評價 Ⅱ. 詳細評價方法 1.評價對象及要素 2.評價者 3.評價尺度 4.評價方法 Ⅲ. 評價要素別詳細評價基 1.業(yè)績評價 2.能力評價 3.態(tài)度評價 4.下屬培育度評價 5.詳細評價程序 Ⅳ.評價實施基準(zhǔn) 1 .評價實施程序 2.評價等級別相對化構(gòu)成比 3.評價異議申請及調(diào)整程序 4.評價活用