&  日本血統(tǒng)

                                 廣州精工電子有限公司是一家真正的日資企業(yè)，其位置應(yīng)該是海珠區(qū)新港東路，過了廣州市環(huán)城高速公里東圃大橋后第一個(gè)出口（新洲出口）出來之后就見到了企業(yè)的指引牌，我因?yàn)榻?jīng)常要路過這個(gè)出口（前往廣州琶洲會(huì)展中心需要路過這里）的緣故很熟悉這家企業(yè)，也因?yàn)椤熬な直怼钡木壒饰覍?duì)這家企業(yè)也是早有耳聞。應(yīng)該說在我的印象中這是一家標(biāo)準(zhǔn)的日本企業(yè)。                                  

   我們先來看看廣州精工在網(wǎng)站上的自我介紹（如果你沒有興趣閱讀，可以跳過，他只是說明企業(yè)的純正日本血統(tǒng)）：   

     日本精工株式會(huì)社[SII]自1937年創(chuàng)業(yè)以來，一直以SEIKO(精工)牌手表制造為主要業(yè)務(wù)。發(fā)展至今，憑籍制造手表所積累的高科技為基礎(chǔ)向多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)范圍遍布全球。香港精工技術(shù)有限公司于1968年成立，為日本精工電子集團(tuán)香港及中國南方的鐘表制造基地。 

    香港精工技術(shù)有限公司[SIH]在中國的協(xié)助下于1988年第一次在中國廣州設(shè)立的鐘表制造工廠(精工技術(shù)黃埔廠[WPF])，其后產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常順利。2000年4月又以中國廣東省廣州市海珠區(qū)外經(jīng)貿(mào)咨詢服務(wù)部為合作伙伴成立了廣州精工電子有限公司[GSI]，是集團(tuán)液晶顯示板與液晶顯示裝置的制造及銷售基地。

    應(yīng)該說廣州精工是一家真正的日資在華企業(yè)！絕非廣州市郊區(qū)的某村民移民日本后以“衍生日本人”的名義回鄉(xiāng)投資創(chuàng)建的所謂“日企”。盡管廣州精工是先從日本至香港，從香港至廣州，但是日資和日式管理在企業(yè)內(nèi)得到了完整的保留。

&  丸山卓輝總經(jīng)理的困惑

    丸山卓輝先生是廣州精工的董事兼總經(jīng)理，一位年近50，彬彬有禮的日本人，會(huì)說中文“謝謝”。這和中國人不一樣，大多數(shù)的中國人學(xué)習(xí)一種方言，最先學(xué)會(huì)的一般是罵人的語言，比如粵語對(duì)很多人而言猶如“外星語言”生澀難懂，而《瘋狂的石頭中》香港殺手的口頭禪“我頂你個(gè)肺”卻在一夜之間傳遍大江南北，我在長沙的同學(xué)運(yùn)用此句罵人之時(shí)，字正腔圓，粵味地道之極，仿佛他的發(fā)聲系統(tǒng)中“我頂你個(gè)肺”的發(fā)音部分是隨外婆在廣州長大一般。

    談話中，丸山卓輝先生只提出了一個(gè)問題。問題的內(nèi)容由企業(yè)的翻譯人員翻譯成中文，大意如下：

   “我很奇怪，當(dāng)生產(chǎn)管理出現(xiàn)問題后，我召集中方的干部到現(xiàn)場(chǎng)，試圖分析和解決問題，但是，現(xiàn)場(chǎng)的工作會(huì)議往往無法順利開展，因?yàn)樗械闹袊刹慷紝⒔裹c(diǎn)集中在一個(gè)奇怪的點(diǎn)上——問題發(fā)生是誰的責(zé)任？，而最重要的問題點(diǎn)——“如何解決當(dāng)前問題”？卻成為了大家漠不關(guān)心的話題。希望老師能夠向?qū)W員講述清楚，當(dāng)問題出現(xiàn)后，解決問題是最重要的。而分清責(zé)任是上司的事情，并不需要大家討論！”

我認(rèn)真的記錄了這段話，（當(dāng)然，我不懂日文，所以只能認(rèn)真記錄翻譯的這段話）。

    作為一個(gè)悠悠五千年文明古國的一員，我個(gè)人覺得應(yīng)該通過自己的淵博知識(shí)和豐富清晰以及富有情感的語言向這位外方人士展示“泱泱大國”的璀璨文化。

    我醞釀了很久，打了一篇腹稿，希望向丸山卓輝先生闡述以下幾個(gè)觀點(diǎn)：

      1、這是個(gè)普遍問題。  

      2、我有能力闡述清楚這個(gè)問題，并教給大家。

      3、其他企業(yè)有相同的問題。

      4、這是文化差異引起的

      5、這些問題困擾企業(yè)會(huì)帶來什么危害

      6、我在許多優(yōu)秀企業(yè)上過課

      7、我的經(jīng)驗(yàn)是無與倫比的

      8、我感謝大家

      9、……

      10、……

    洋洋灑灑，滔滔不絕，仿佛中華民族在近現(xiàn)代史上受到日本的所有欺辱，一定要通過今日精彩發(fā)言，全部扳回一般。于是，身負(fù)光復(fù)民族榮譽(yù)大任的我開始清清嗓子，說到：

   “總經(jīng)理先生，您提出的問題，我已經(jīng)全部明白，我將在課堂上闡述清楚這個(gè)問題，并和大家共同探討正確的看待這一問題，并采取正確的行動(dòng)，而且......”（我停了下來，等待翻譯人員翻譯后再繼續(xù)后面的“絕世之作”）。

    聽完翻譯后，丸山卓輝先生說：“感謝您，彭老師。預(yù)祝大家合作愉快，并感謝您抽出時(shí)間前來我司。謝謝！”

    我實(shí)在是莫名的尷尬，因?yàn)槲业陌l(fā)言才剛剛開始，而這位日方總經(jīng)理已經(jīng)說了結(jié)束語了！一篇“驚世之作”硬生生的如鯁在喉，剛剛開始，便已煞尾。猶如在口腔深處裝了一顆金牙，雖然金貴，卻只有自己知道，如果非要展示于人，就不得不張開血盆大口，左右為難，難受至極。

    效率：就是用最短的時(shí)間講明問題，并立即采取行動(dòng)！

    我想，我很有效率。（這聊以自慰，如同小時(shí)候?qū)⑿膼鄣牧闶车粼诹说厣?，立刻撿起來用嘴一吹便又放入口中，這一吹去除細(xì)菌的實(shí)際功效接近于零，僅僅聊以安慰罷了。）

& 幾易其稿

    廣州精工需要培訓(xùn)的是《中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力》，培訓(xùn)方式采取“理論研討”和“案例分析”的方式進(jìn)行。時(shí)間約為4個(gè)小時(shí)左右。

    為此我給企業(yè)提供了幾個(gè)頗具“中國特色”的問題：

       問題1：在中國歷史上，你最喜歡的領(lǐng)袖是：秦始皇、漢武帝、唐太宗、成吉思汗、康熙、毛澤東、鄧小平……？他

             們身上什么品質(zhì)最能打動(dòng)您？他們一生中哪件事情最讓你心馳神往？

       問題2：毛澤東同志領(lǐng)導(dǎo)了一支最沒有“素質(zhì)”（文盲居多）的隊(duì)伍取得中國革命的勝利。

             鄧小平同志領(lǐng)導(dǎo)了有8億農(nóng)民的中國步入經(jīng)濟(jì)快車道，在亞洲金融風(fēng)暴和今天的華爾街金融風(fēng)暴中幾乎成為

             “救世主”；為什么？

      中國人對(duì)問題的研討最拿手的方式是“含沙射影”、“借古諷今”、“指桑罵槐”、“聲東擊西”、“笑里藏刀”……歷史上叱咤風(fēng)云的帝王和新中國已故領(lǐng)導(dǎo)人的事跡如今能夠在自己的言談中被反復(fù)擺弄，無疑是莫大的欣慰，仿佛對(duì)這些改寫歷史的風(fēng)云人物透徹的分析便能在這一領(lǐng)域中占有至高無上的地位，這就如同，某君雖然沒有喝過葡萄酒。但是，如果能在眾人前對(duì)紅酒侃侃而談，眾人便覺得此君一定是遍嘗天下美酒。而某君也似乎因?yàn)檫@樣的侃侃而談而漸漸的確信自己確實(shí)是品酒的專家（當(dāng)然天下美酒也神奇的已經(jīng)遍嘗無遺）。

    方案發(fā)出后很快得到企業(yè)的確認(rèn)，但是，幾天后我又接到企業(yè)的通知，出現(xiàn)了一個(gè)新的情況——企業(yè)的日本干部將全部參加培訓(xùn)，課堂將由企業(yè)提供翻譯人員，同步翻譯，要求老師注意。并且對(duì)我提出了幾點(diǎn)要求：

      1、課堂的案例分析必須要兼顧日本人。

      2、舉例應(yīng)該要注意是人本人比較熟悉的。

      3、注意避免提及中日敏感問題。

      4、鑒于雙方文化差異較大，課堂中“案例研討”、“觀點(diǎn)碰撞”應(yīng)充分考慮日方的認(rèn)知和感受。

     我個(gè)人對(duì)中國傳統(tǒng)文化有著長時(shí)間的研究，但是對(duì)日本歷史和日本的文化卻知之不多，而且大多為二手資料（書籍、影像資料）。這真真為難了我一陣子，好在現(xiàn)在時(shí)信息時(shí)代，如“明治天皇”、“德川家康”、 “松下幸之助”、 “豐臣秀吉”等等這樣日本歷史名人的史料和小故事并不難找，而且企業(yè)上課尋找這些材料多為引出問題，而非研究歷史。并不需要去考證歷史真相，于是不久方案修改后再次提交企業(yè)。

     上課的前兩天，我收到企業(yè)的最后通知，企業(yè)的高層（日本干部）因?yàn)橛屑瘓F(tuán)總部和企業(yè)的合作銀行（好像是櫻花銀行）派員前來企業(yè)，所以日本干部將全部不參加。

     幾易其稿后，我最終還是采用了最中國特色的教案，一次“歷史性”的中日管理思想的碰撞因?yàn)闀r(shí)間的陰差陽錯(cuò)而未能實(shí)現(xiàn)，是在讓人扼腕不已。

    但是企業(yè)日方人員、中方人員和培訓(xùn)老師都注意到了中日文化的差異卻無可置疑的成為事實(shí)，這應(yīng)該是對(duì)理論界那些“管理無文化”的流派一次不小的沖擊。

&  文化差異

    丸山卓輝先生的問題，其實(shí)如果讓任何一個(gè)中國領(lǐng)導(dǎo)或者中國干部來看，絕對(duì)不是一個(gè)問題，因?yàn)檫@在中國實(shí)在是太普遍了，普遍到了如冬瓜、茄子一般常見。

    “分清責(zé)任，解決問題”。再合理不過了。

    我記得我在前幾篇博文中多次提到過“中國哲學(xué)”。這應(yīng)該是中國“哲學(xué)問題”的一部分。中日文化的差異，導(dǎo)致了大家對(duì)同一問題看法的截然對(duì)立！因?yàn)槿毡镜摹皢栴}哲學(xué)”是：

    “解決問題，分清責(zé)任”。

     在管理理論界一直有一個(gè)學(xué)派認(rèn)為：“管理無國界，管理無文化之分”。為了論證這個(gè)觀點(diǎn)的無比正確，很多西方管理學(xué)者對(duì)此多有論著。國內(nèi)這樣的呼聲也很高，因?yàn)闅v史證明：“臺(tái)灣的企業(yè)管理就全脫胎于日本”。

   “管理活動(dòng)的內(nèi)容在任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)是完全一致的，并不因?yàn)槟骋幻褡宓奈幕l(fā)生變化……”

    諸如此類，不一而足。

   “我們研究問題，不能只研究現(xiàn)象”。這對(duì)于成年人來講是一句“廢話”。因?yàn)檫@已經(jīng)是普遍真理，如同：“如果肚子餓了，就必須進(jìn)食”一般，絕對(duì)正確，卻全無用處。

    但是，就是這句廢話，卻不是人人能夠做到。

    廢話有時(shí)很難實(shí)現(xiàn)！這是另一哲學(xué)問題。

    企業(yè)的管理活動(dòng)看上去是一樣的，但是我們要注意到：同樣的一件事情，為什么有些人能做到尖端，有些人能做到優(yōu)秀，而大部分人只能做到合格呢？——很多時(shí)候人們給的答案是“因?yàn)閭€(gè)人差異”；那么同樣的問題，同樣的技術(shù)，同樣的制作流程，同樣的管理方法，為什么國產(chǎn)化后品質(zhì)會(huì)大不如“原裝”呢？（憤青們不要義憤填膺，撇開狹隘的名族主義看，這是事實(shí)。）回答是相似的——“民族差異”。而這種所謂的“民族差異”從根本上講是一種世界觀的差異，學(xué)名：“文化差異或者哲學(xué)差異”。

&  27雙鞋

      開課的時(shí)候，企業(yè)派車到東圃接我，將我送到了公司大堂（如下圖）：

    于是我在大堂的休息座位上等待人力資源部的主管出來接待。就在此時(shí)，我正好見到了日本精工總部和日本櫻花銀行的訪問團(tuán)——一共27人。

    在廣州精工進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，是需要換鞋的。

    于是，我碰到了我從業(yè)以來最尷尬的一幕，訪問團(tuán)進(jìn)來時(shí)，我正站在大門入口處的宣傳欄前，觀看企業(yè)宣傳圖片，前幾天接待我的日方總經(jīng)理丸山卓輝先生不知道什么時(shí)候站在了我的身后，筆直站立面對(duì)門口，當(dāng)訪問團(tuán)進(jìn)門時(shí)，丸山卓輝先生鞠躬致意，而此時(shí)我正好轉(zhuǎn)身，和進(jìn)來的第一位代表四目相對(duì)。此時(shí)的景象是——日方總經(jīng)理丸山卓輝先生在我身后和訪問團(tuán)的第一位代表互相鞠躬致意，而我站在丸山卓輝先生身后回頭和訪問團(tuán)的第一位代表四目相對(duì)！

    于是，我只有轉(zhuǎn)身，向訪問代表鞠躬致意！

    所謂一招歪，步步錯(cuò)。

    我陷入了一個(gè)噩夢(mèng)！

    我站在丸山卓輝先生身后和他一起向每一位代表鞠躬致意，而我卻只是個(gè)訪客。而且不懂日文。更要命的是：“日式鞠躬”——“日式鞠躬”要點(diǎn)：脖子不動(dòng)，屁股不撅，筆直生硬，鞠躬到位。這對(duì)于一個(gè)長期缺乏體育鍛煉的企業(yè)培訓(xùn)師而言是可怕的劇烈運(yùn)用。

    一共進(jìn)來了27為代表，鞠躬、換鞋、再次鞠躬、上右手邊的樓梯去二樓接待室。這是27為代表的全部動(dòng)作。而這中間有一個(gè)細(xì)微的小步驟——“換鞋”。

    記得如何換鞋嗎？

    回憶一下：用右腳踩住左腳后跟，脫出左腳，用左腳勾住拖鞋，穿上。用左腳拖鞋踩住右腳后跟，脫出右腳，用右腳勾住拖鞋，穿上。用右腳踢踢皮鞋到邊上。換鞋完成！

    我說一下日本人的流程；

    彎腰，用右手按住按住右腳鞋后跟，脫右腳，用右手按住左腳鞋后跟，脫左腳。將皮鞋拎起來放在地毯的左上角位置。鞋頭超墻。用右手拿出拖鞋，放在雙腳前方10厘米處，站直，穿鞋。完成。

    27個(gè)人，一摸一樣的換鞋方法，27雙鞋從左到右，從上到下整整齊齊的放在地毯上。

    當(dāng)然，需要說明的是，我在觀察完這一系列動(dòng)作的同時(shí)也向27位代表鞠躬27次——標(biāo)準(zhǔn)的日式鞠躬，這應(yīng)該是中日外交史上最近一次的重大“事故”，好在我收回了27個(gè)鞠躬——標(biāo)準(zhǔn)的日式鞠躬。非常幸運(yùn)自己在這次“對(duì)外邦交活動(dòng)中”沒有“喪權(quán)辱國”，當(dāng)然也沒有“為國爭(zhēng)光”，勉強(qiáng)算是“平等條約”罷。

    今天和大家并不討論中日外交中的鞠躬事件，而只是講講這27雙鞋子。我走過的企業(yè)不少，要求換鞋的也很常見，因?yàn)樾癫粔颍旁诘靥荷系那闆r也碰到多次，而如此整齊排列，動(dòng)作一致的。卻僅此一次。當(dāng)讓，全部是日本人換鞋的情況，也僅此一次。

    并不是批評(píng)什么，也不是褒獎(jiǎng)什么？對(duì)于大和民族我沒有厭惡感，也沒有“哈日”情節(jié)。如果價(jià)格合適我也會(huì)用日本產(chǎn)品。

    這27雙鞋表明的是一個(gè)名族對(duì)同一事情的不同認(rèn)識(shí)。中國人地大物博，講求飄逸、舒適的生活方式。日本地少人稠，講求的是嚴(yán)謹(jǐn)和秩序。這是世界觀不同，也就是文化和哲學(xué)基礎(chǔ)的差異。

&  尾 聲

    課程進(jìn)行得非常順利，但是講到“問題哲學(xué)”時(shí)，我卻碰到了問題，中國人是無法在責(zé)任未明確時(shí)“輕松上陣”搞好工作的。

    我們很難想象，要求中國人懷著忐忑的心情，去全心全意的工作。而這些對(duì)于日本人卻非常的輕松！

    課堂的討論很熱鬧，我用以闡述觀點(diǎn)的論據(jù)是：“你在日資企業(yè)，必須遵守日資企業(yè)的游戲規(guī)則，這是晉升的前提”。所有的中國學(xué)員在討論后接受的日方總經(jīng)理的觀點(diǎn)，并承認(rèn)“碰到問題要先解決問題，再去查清原因，分清責(zé)任”。

    需要說明的是，中國干部最終接受日方總經(jīng)理的觀點(diǎn)，并答應(yīng)在今后的工作中加以改進(jìn)，并不是用日本人的哲學(xué)戰(zhàn)勝了中國人的哲學(xué)，而是用中國人的“晉升哲學(xué)”戰(zhàn)勝了中國人的“問題哲學(xué)”。（這應(yīng)該是我為中日外交活動(dòng)中取得的一次外交勝利，聊以安慰年輕的“憤青”們）。

     可是我知道，新的問題和隱患會(huì)出現(xiàn)，

    比如：中國人會(huì)擔(dān)心，先把問題解決，那么萬一被破壞的“現(xiàn)場(chǎng)”被修復(fù)，證據(jù)因此丟失，那么如何能夠最終查清責(zé)任人，會(huì)不會(huì)因此惹得自己也有嫌隙呢？……

    這是文化差異，也是管理中應(yīng)該重視的問題。

    聊以此文，對(duì)持“管理無國界”的論調(diào)提出的一點(diǎn)點(diǎn)意見。拋磚引玉而已。