林鐵成,林鐵成講師,林鐵成聯(lián)系方式,林鐵成培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
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今天從云南電網(wǎng)下屬的一個(gè)縣供電公司培訓(xùn)回來(lái),主題是優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶的熱情款待,讓我懂得什么才算是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 培訓(xùn)三天,主辦方每餐都帶我們到不同地方吃飯,除了不同做法的土豆(他們叫洋芋)外,點(diǎn)的菜也
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有天,發(fā)現(xiàn)愛(ài)機(jī)NOKIA N79的電池只用了一天就徹底沒(méi)電了,接連幾天都是如此,于是找到SM三樓的諾基亞客戶中心,因?yàn)槭窃谀堑闹胁┦謾C(jī)城買的,經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)等待,檢測(cè)結(jié)果是主板漏電,需換主板,兩種方案
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——廈門第一醫(yī)院胃鏡檢查側(cè)記 7個(gè)等待,4次奔走醫(yī)院,跨時(shí)8天,只為5分鐘檢查。這不是故事,而是親身經(jīng)歷。到底怎么回事?不急,請(qǐng)?jiān)试S讓我用醫(yī)院的服務(wù)速度從頭說(shuō)起。 深受排隊(duì)掛號(hào)之苦的我,終于也懂得預(yù)
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經(jīng)常坐飛機(jī)的人用心時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),安檢工作人員檢查乘客身份時(shí)的看法通常有兩種:一種是接過(guò)你的登機(jī)牌和身份證后,低頭看了電腦屏幕,然后抬頭很認(rèn)真地看了你一眼,再低頭對(duì)照身份證(甚至有的要重復(fù)幾遍抬頭看你臉低頭
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今早去了趟工行,職業(yè)病又犯了。 這是工商銀行一個(gè)小的營(yíng)業(yè)廳,由于大廳空間小,排不下坐椅,也就談不上使用排隊(duì)機(jī)了,呵,人還不少呢,排起長(zhǎng)隊(duì),趕緊的,掏起小7咔的一聲就拍了張照片,說(shuō)不定哪天在課堂上可以當(dāng)
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為就要出差了,所以趕緊博一博。 昨天接到必勝客的客服電話,一位聲音很甜美服務(wù)也很標(biāo)準(zhǔn)的女坐席打過(guò)來(lái)的,是確認(rèn)前兩天本人接收神秘客戶一職的事。 回想起前兩天和同事到必勝客的時(shí)候,服務(wù)員很熱情地問(wèn)我們?cè)覆?/div>
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那天去理了一個(gè)小帥頭,沒(méi)想職業(yè)病又犯了。 一進(jìn)理發(fā)店,就有一個(gè)跟我一樣帥的小伙子迎上來(lái)。 “先生,理發(fā)呀”我點(diǎn)點(diǎn)頭。 “請(qǐng)跟我來(lái),先洗下頭”我跟著上樓。 在我躺下來(lái)后,小伙子又跟我聊了,估計(jì)他們店里
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今天到招行去辦理業(yè)務(wù),取了號(hào)碼條,等我到窗口時(shí)卻發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上到處都是號(hào)碼條,卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有垃圾桶或號(hào)碼條回收桶之類的東西,我打開腦殼想了想,這種現(xiàn)象應(yīng)該不是第一天出現(xiàn),為什么他們會(huì)孰視無(wú)睹,就沒(méi)想個(gè)辦法來(lái)
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曾經(jīng)我們到菜市場(chǎng)買菜時(shí)聽到,顧客跟賣主吵架:“你少找我錢了!”“不可能,肯定是你自己弄丟了”或“你找我一張假鈔”“不可能,那假鈔肯定不是我的,我這邊不可能有假鈔”于是公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理,誰(shuí)也無(wú)法拿
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參加完三天的完形工作坊,根據(jù)本人所聽所感所想對(duì)完形治療技術(shù)做個(gè)總評(píng),當(dāng)然水平有限,不盡完整和準(zhǔn)確。 1.比一般療法更深入,能處理深、大、久的問(wèn)題; 2.對(duì)于情緒的處理很強(qiáng)烈,也通常由身體反應(yīng)、呼吸進(jìn)
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