職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知 課程主旨： 主管、員工的素養(yǎng)心態(tài)，是當(dāng)前中國企業(yè)最需要培訓(xùn)和提升的階段，其重要性甚至可以決定一個(gè)企業(yè)的生死存亡。 而角色認(rèn)知，就是要告訴主管和與員工，各司其職、各行其是，明白自己的位置在哪里，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，什么話該說，什么話不該說等一系列職業(yè)化要求。 課程大綱： 第一章：職業(yè)心態(tài)與能力素養(yǎng) 一、儒釋道易與管理思維 二、職業(yè)化心態(tài) 1. 心態(tài)要正 ——良好心態(tài)與健康形象 2. 立本要仁 ——仁者無敵與關(guān)愛下級 3. 為人要信 ——孫子兵法與將帥五德 4. 情緒要控 ——自我控制與壓力管理 5. 上級要尊 ——三國禰衡與深刻教訓(xùn) 不要過于狂妄 ——禰衡之死 上級是人，他也有虛榮和自尊。 弄明白上級意圖 ——岳飛之死的原因 學(xué)會做領(lǐng)袖下級 ——屈原之死解析與諸葛亮輔佐劉備 學(xué)會在領(lǐng)導(dǎo)面前提意見 ——簡雍智諫 目前領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)狀 ——唐太宗與犯顏直諫的魏征 執(zhí)法要嚴(yán) ——法家學(xué)說與制度管理 韓非子的法、術(shù)、勢三者結(jié)合 制度規(guī)定不能當(dāng)成擺設(shè) 禮法并治 ——諸葛亮說法正 ——企業(yè)要建立預(yù)警機(jī)制 讓規(guī)則來管理 作風(fēng)要硬 ——吳王闔閭的毅然抉擇 做事要細(xì) ——主次矛盾與細(xì)節(jié)成敗 第二章：角色認(rèn)知 一、3種角色認(rèn)知 1.作為下屬時(shí) 2.作為同事時(shí) 3.作為領(lǐng)導(dǎo)時(shí) 二、角色四大錯(cuò)位 錯(cuò)位一：民意代表 錯(cuò)位二：像封建王國的領(lǐng)主 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 錯(cuò)位四：自然人 三、同級主管之間的角色定位 1. 主管之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 2. 為何不把對方看成客戶 3. 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn) 4. 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 四、角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上 2. 在實(shí)現(xiàn)方式上 3. 在組織方式上 4. 在人際關(guān)系上 5. 在工作力度上 6. 在管理方式上 7. 在工作目標(biāo)上 五、八種角色扮演 1. 角色一、管理者 2. 角色二、領(lǐng)導(dǎo)者 3. 角色三、教練 4. 角色四、溝通者 5. 角色五、激勵(lì)者 6. 角色六、變革或創(chuàng)新者 7. 角色七、績效伙伴 8. 角色八：執(zhí)行者 以上八種角色，結(jié)合企業(yè)實(shí)際分析 第三章 成就出色主管 一 新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤 1，試圖立即使用他們的權(quán)威 2，試圖自己控制每一件事 3，試圖改變部門中的每件事 4，偏袒老朋友 5，試圖表現(xiàn)出“我還是我” 6，過于注意上級要求，而忽略員工的需求 二 主管需要問管理層的七個(gè)問題 1、 您如何定義本部門的主要任務(wù)？ 2、 您認(rèn)為我應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？ 3、 您想從我這里得到什么信息？ 4、 您什么時(shí)候要這些信息？ 5、 我們工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？ 6、 您對本部門目前的表現(xiàn)是否滿意？ 7、 有哪些方面需要提高？ 三 了解上級對主管的十點(diǎn)要求 1、 理解上級 2 執(zhí)行工作 3、 準(zhǔn)確匯報(bào) 4 積極協(xié)作 5、 及時(shí)化解 6 鼓舞士氣 7、 全面了解 8 善于培訓(xùn) 9、 用心栽培 10勇于承擔(dān) 四 自我認(rèn)知：員工希望的主管 ——公平待人 ——對人尊重 ——發(fā)揮所長 ——理解苦衷 五 主管的基礎(chǔ)工作 1、 是一個(gè)規(guī)劃者 2、 是一個(gè)運(yùn)營者 3、 是一個(gè)溝通者 4、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 5、 教練員 6、 團(tuán)隊(duì)中的骨干成員 六 管理者需具備的素質(zhì) 1、 管理能力 2、 計(jì)劃實(shí)施能力 3、 溝通能力 4、 分析問題的能力 七 管理者應(yīng)該具備的素質(zhì) 1、 過人的忍耐力 2、 堅(jiān)強(qiáng)的意志 3、 善于抓住機(jī)會 4、 冒險(xiǎn)精神 5、 豁達(dá)大度 八 管理者的綜合素質(zhì) 1、 充滿自信 2、 富有責(zé)任感 3、 坦誠率真 4、 觀感敏銳