說(shuō)明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場(chǎng)勵(lì)志書(shū)籍《帶著答案來(lái)找我》摘錄。《帶著答案來(lái)找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行，所有售書(shū)網(wǎng)站均有此書(shū)。

解決問(wèn)題要對(duì)癥下藥（劉靖）

                   [之一]        

找到問(wèn)題的“癥結(jié)”——對(duì)癥下藥是關(guān)鍵

 1.把問(wèn)題想透徹

 2.找到問(wèn)題發(fā)源地

1.把問(wèn)題想透徹

古人云：“三思而后行，不留其過(guò)也?！蔽覀兘鉀Q問(wèn)題也要先經(jīng)過(guò)“三思”這一關(guān)，這樣才能找到解決的方法。一個(gè)問(wèn)題想透徹了，來(lái)龍去脈弄清楚了，解決起來(lái)就順利得多。

問(wèn)題是不會(huì)自我解析的，只能靠我們這些解決問(wèn)題的人來(lái)分析。不論是處理簡(jiǎn)單的問(wèn)題還是復(fù)雜的問(wèn)題，如果不經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的思考，草率行事，只會(huì)給工作留下隱患。

前些年，我剛到一家民營(yíng)企業(yè)做高層管理時(shí)，安排生產(chǎn)總監(jiān)處理一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，沒(méi)有叮囑他把問(wèn)題想透徹后再處理。原想著他已經(jīng)是一個(gè)很成熟的員工了，處理問(wèn)題應(yīng)該會(huì)很慎重。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，那老兄是個(gè)淺嘗輒止式的浮躁角色，對(duì)我交給他的任務(wù)，只做了簡(jiǎn)單了解，也沒(méi)向我匯報(bào)了解到的情況，就草率地處理了，結(jié)果處理的效果很不理想，弄得我這個(gè)剛?cè)肼毜母吖芤埠鼙粍?dòng)，不得不幫他做善后工作。

我們無(wú)論處理什么事情，一定要先將事情的來(lái)龍去脈了解清楚。只有這樣，在思考解決方案時(shí)，才會(huì)更有針對(duì)性，解決得也更及時(shí)、更徹底一些。越是重要的問(wèn)題，越需要慎重對(duì)待。先想透徹再著手，會(huì)讓處理的效果更好一些。凡事“欲速則不達(dá)”，前面不做好鋪墊，越想快反而越快不起來(lái)。那位生產(chǎn)總監(jiān)就是犯了敷衍了事的錯(cuò)誤，結(jié)果把本該妥善處理的問(wèn)題弄復(fù)雜了。因此可以說(shuō)浮躁的心態(tài)是想透問(wèn)題的天敵。

我以生產(chǎn)總監(jiān)處理這個(gè)問(wèn)題為例，在企業(yè)開(kāi)展謹(jǐn)慎對(duì)待問(wèn)題、透徹分析問(wèn)題、妥善處理問(wèn)題的管理技能培訓(xùn)和素養(yǎng)教育，讓員工們都認(rèn)識(shí)到想透問(wèn)題和解決問(wèn)題的重要性與關(guān)聯(lián)性，提高大家思考問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。

青年時(shí)期，我在政府部門(mén)做文秘工作，一次，書(shū)記讓我處理一個(gè)統(tǒng)戰(zhàn)方面的問(wèn)題。我為了在書(shū)記面前證明我是一個(gè)“聽(tīng)話”的好干部，信誓旦旦地保證：“書(shū)記，我現(xiàn)在就去處理。”沒(méi)想到書(shū)記擺擺手阻止了我：“不行，統(tǒng)戰(zhàn)方面的問(wèn)題不比其他問(wèn)題，稍有不慎就會(huì)惹出很多麻煩。這里面存在一定的‘敏感因素’。因此，你要先了解清楚問(wèn)題的來(lái)龍去脈，然后對(duì)問(wèn)題反復(fù)思考。等你想清楚、弄透徹了，再著手處理也不遲。”

書(shū)記的話很有道理。不論遇到什么問(wèn)題，我們都要謹(jǐn)慎對(duì)待。尤其處理一些重要問(wèn)題，在解決之前，一定要把前因后果想透徹。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理。只有想透徹了，才知道這是什么問(wèn)題，才知道是什么原因造成的，才知道該從哪里入手解決。

我經(jīng)過(guò)了解才知道，那問(wèn)題的背后隱藏著復(fù)雜的因素，確實(shí)像書(shū)記說(shuō)的“存在一定的敏感因素”。將問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚后，我先向書(shū)記匯報(bào)，又按照書(shū)記的指示做了處理方案，經(jīng)書(shū)記同意后才著手處理，終于將問(wèn)題圓滿解決。

事后，書(shū)記跟我說(shuō)：“解決問(wèn)題就像下棋，一子不慎，全盤(pán)皆輸。高超的棋手下棋，常常要看透三步才肯落子。平庸的棋手則不然，大致看一下，稀里糊涂地就把棋子丟下去了，結(jié)果為失敗埋下了隱患?！?span lang="EN-US">

書(shū)記的話對(duì)我啟發(fā)很大，在以后的工作中，每遇到問(wèn)題，我總要先把前因后果想透徹，然后再著手解決。

以上兩個(gè)案例都說(shuō)明了將問(wèn)題想透徹的必要性。如何才能將問(wèn)題想透徹呢？

第一，多聽(tīng)多問(wèn)，先把問(wèn)題了解透。

案例中，書(shū)記的觀點(diǎn)其實(shí)就是這個(gè)意思。凡事都需要一個(gè)鋪墊，萬(wàn)丈高樓平地起，多了解與問(wèn)題有關(guān)的事情，是“想透問(wèn)題”的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，后續(xù)工作就不好進(jìn)行。

第二，由點(diǎn)及面，從多角度分析問(wèn)題。

分析問(wèn)題先從重點(diǎn)部分開(kāi)始，然后由點(diǎn)及面進(jìn)行綜合分析。這樣就不會(huì)導(dǎo)致分析失之偏頗，就能讓問(wèn)題思考得更透徹。缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工，常常在這一點(diǎn)上做得不到位，失之毫厘，謬以千里。

第三，找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)，給問(wèn)題準(zhǔn)確定位。

這一點(diǎn)就和走路要選對(duì)方向一樣重要，問(wèn)題點(diǎn)找不準(zhǔn)，一切手段都是徒勞。在找問(wèn)題點(diǎn)時(shí)，要拿出“咬定青山不放松”的精神，多問(wèn)幾個(gè)為什么，將真正的問(wèn)題點(diǎn)找到了，定位準(zhǔn)確了，才能想透問(wèn)題，并能給解決問(wèn)題提供更快捷的途徑。

如果你不知道怎樣才能把問(wèn)題想透徹，可以采用“魚(yú)骨圖”（特性要因圖）的方式進(jìn)行分析，見(jiàn)圖3-1：

圖3-1“魚(yú)骨圖”示例

用“魚(yú)骨圖”進(jìn)行分析的操作方法如下：

先將問(wèn)題的現(xiàn)狀畫(huà)一條主線（上圖中的橫線）；

找出與問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的幾個(gè)主要原因，畫(huà)成長(zhǎng)斜線型，與主線相交；

分別在幾個(gè)主要原因上尋找造成問(wèn)題的次要原因，并用短斜線畫(huà)出，用文字標(biāo)明問(wèn)題點(diǎn)；

將“魚(yú)骨圖”上的次要原因進(jìn)行歸納，這樣，問(wèn)題的原因一目了然，問(wèn)題也就想透徹了。

只有這樣詳細(xì)分析，把問(wèn)題想透徹，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，解決問(wèn)題時(shí)才能達(dá)到事半功倍的效果。

（未完待續(xù)）

說(shuō)明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場(chǎng)勵(lì)志書(shū)籍《帶著答案來(lái)找我》摘錄?！稁е鸢竵?lái)找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行，所有售書(shū)網(wǎng)站均有此書(shū)。

作者（講師）簡(jiǎn)介：

劉靖：實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..中小企業(yè)管理專家.. “適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..  暢銷書(shū)《帶著答案來(lái)找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業(yè)績(jī)》、《中小企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)——適用式管理》作者..  華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師、首席咨詢師、總經(jīng)理..  北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘講師..時(shí)代光華圖書(shū)有限公司簽約著作人..  中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善資深咨詢師..  中小型民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善資深顧問(wèn)師..  南方學(xué)院企業(yè)管理講師..  江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司主要講師、資深顧問(wèn)..  贏家大講堂合作講師..  中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)講師..佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深培訓(xùn)師、企業(yè)管理與改善導(dǎo)師..  名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師..多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師..

 

主講課程：

《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《劉靖——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《杰出班組長(zhǎng)》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升》、《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《生產(chǎn)成本控制、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《企業(yè)文化與特色管理》》、《如何打造核心團(tuán)隊(duì)》等。

講師授課專長(zhǎng)：
 
   劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營(yíng)企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題了如指掌，并根據(jù)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的諸多問(wèn)題，有針對(duì)性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對(duì)中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。
 
培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡(jiǎn)歷：
 
   劉靖前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職行政課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師。現(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師.
   
其他工作經(jīng)歷:

    劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書(shū)和政府辦主任等職，有百萬(wàn)字新聞作品見(jiàn)諸《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。

  
課程特色:
 
   劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問(wèn)題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽(tīng)課者誤入歧途的問(wèn)題。
 
    劉靖老師的課程讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見(jiàn)影

 
授課狀況：

    劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開(kāi)設(shè)公開(kāi)課較多，長(zhǎng)期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門(mén)等十多個(gè)城市。

 
授課風(fēng)格：
 
   劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題了如指掌，尤其擅長(zhǎng)“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。
    劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過(guò)程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過(guò)多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。
 
劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開(kāi)課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下：
商通天下（北京）科技有限公司。

中國(guó)南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司
惠州市展華印鐵制罐有限公司
江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司
廣東星河生物科技股份有限公司
佛山市凱戈利門(mén)業(yè)有限公司
佛山市淘氣貝貝服飾有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海獅王門(mén)業(yè)有限公司
佛山市中欣紡織助劑廠
東莞市泛亞金屬制造有限公司.
佛山市南海紫佳門(mén)業(yè)有限公司。
佛山市金博特機(jī)械有限公司
佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司
廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司。.
中山市金馬科技娛樂(lè)設(shè)備有限公司。.
佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司。.
珠海市宏昌五金制品有限公司.。

惠州市麗日購(gòu)物廣場(chǎng)。.
香港博勝控股有限公司。。
（臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司）.
馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
廣州市亨威汽車配件有限公司.
惠州市永誠(chéng)印刷有限公司.
深圳市奧雅裝飾有限公司.
珠海市威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
東莞市金華機(jī)械制造有限公司.
佛山市居龍家具有限公司.
東莞市萬(wàn)里行橡膠有限公司.
東莞市鼎霖皮件有限公司.
東莞市瀛通電線有限公司.
佛山市塞羅娜家具有限公司.
東莞市開(kāi)來(lái)電器有限公司.
珠海市珍絲鯢服飾有限公司.
湖北省旭華電子有限公司.
珠海市飛環(huán)機(jī)械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
東莞市德尚藝品有限公司.
深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.
佛山市惠宜紡織品有限公司.
中山市雅圖涂料有限公司.
…………
 
客戶評(píng)價(jià)：
案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長(zhǎng)紀(jì)立新先生，對(duì)劉靖老師為該公司講授的3場(chǎng)培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長(zhǎng)就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對(duì)劉靖老師贈(zèng)予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來(lái)找我》表示深深感謝。
 
案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》課程后，聽(tīng)課學(xué)員評(píng)價(jià)很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對(duì)公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還團(tuán)購(gòu)劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來(lái)找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲(chǔ)備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。
 
案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)后，現(xiàn)場(chǎng)管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對(duì)劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評(píng)價(jià)。
 
廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長(zhǎng)馬輝先生、中山市金馬科技娛樂(lè)設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹詈Ｏ壬?、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理張曉強(qiáng)先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長(zhǎng)賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠(chéng)印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對(duì)劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評(píng)價(jià)。
…………