領(lǐng)導(dǎo)都喜歡員工“服從”自己。不過(guò)，需要明確的是，“服從”的意義不單是指員工跟著你走，服從是“從”，更要“服”，指的是由內(nèi)心的信服轉(zhuǎn)而成為行動(dòng)上的遵從。

    不少領(lǐng)導(dǎo)都經(jīng)歷過(guò)這類(lèi)事情：把員工叫到辦公室中，話(huà)說(shuō)了一籮筐，語(yǔ)重心長(zhǎng)、威逼利誘什么都用上了，員工當(dāng)面點(diǎn)頭哈腰，一出辦公室還是該干嘛干嘛。這樣的員工只是當(dāng)面順從，但并不是真正的心服。所以，領(lǐng)導(dǎo)的管理工作之難開(kāi)展，往往就在于此。

    在伊索寓言中，有這樣一則小故事。

    有一天，一只山羊偶然爬上農(nóng)夫家的高屋頂，得意洋洋地極目遠(yuǎn)眺。剛好看到下面有只狼經(jīng)過(guò)。山羊覺(jué)得自己站得這么高，野狼肯定拿它沒(méi)有辦法，便輕蔑地對(duì)狼喊道：“你這只傻狼、笨狼，現(xiàn)在你還想追我嗎？”

狼停下來(lái)，抬頭看了看山羊，淡淡地說(shuō)：“你這膽小鬼，讓你罵我的并不是你的實(shí)力，而是你現(xiàn)在所在的位置啊。”

    在此引用這則寓言，并不是要諷刺身居要職的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要借此講明一個(gè)道理：位居高職，不等于具有權(quán)威。如果領(lǐng)導(dǎo)者缺乏足夠的領(lǐng)導(dǎo)力，身居高位帶來(lái)的往往不是成功，而是災(zāi)難。

    改革開(kāi)放初期，浙江有個(gè)靠投機(jī)生意賺到第一桶金的老板，打算做點(diǎn)實(shí)業(yè)，賺點(diǎn)踏實(shí)錢(qián)。他聽(tīng)人說(shuō)開(kāi)餐館利潤(rùn)高，就在當(dāng)?shù)亻_(kāi)了一家酒樓。正是沿海吃喝風(fēng)剛盛行的時(shí)候，酒樓的生意紅紅火火，讓該老板喜笑顏開(kāi)。于是他又盤(pán)下來(lái)幾家店面，火鍋店、快餐店，都開(kāi)了起來(lái)。

    生意一大，老板就發(fā)現(xiàn)管理不過(guò)來(lái)了。原來(lái)的酒樓經(jīng)營(yíng)，他自己每天蹲點(diǎn)，事無(wú)巨細(xì)都自己過(guò)手?？墒堑昝嬉欢啵惴稚矸πg(shù)，天天顧了這頭顧不了那頭。雖然店子里的主要管理人都是自己的親戚，但是知人知面不知心，偷、漏、騙的情況還是時(shí)有發(fā)生。

    餐飲業(yè)本來(lái)就是個(gè)漏洞比較多的行業(yè)，一盤(pán)菜從采買(mǎi)到最后成型端到顧客面前，中間可以做手腳的地方不少。這個(gè)老板軍伍出身，管理風(fēng)格比較生硬，喜歡重獎(jiǎng)重罰。這種方式雖然前期有些效果，但漸漸地就越來(lái)越不得人心。

    終于有一天，在他因?yàn)橐患∈铝P了一個(gè)廚師當(dāng)月的獎(jiǎng)金后，這個(gè)廚師在菜里動(dòng)了手腳，當(dāng)天的客人吃什么都出問(wèn)題。事后，廚師不辭而別，這個(gè)老板則被食物中毒這件事搞得焦頭爛額，連餐館都差點(diǎn)開(kāi)不下去。

    企業(yè)是以追求利潤(rùn)為目的的，所以企業(yè)如果不盈利就等于犯罪也是領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)。所以，企業(yè)的管理中或多或少總會(huì)帶一些功利色彩。領(lǐng)導(dǎo)者們也習(xí)慣于從自身的需要出發(fā)，不管是關(guān)心、激勵(lì)還是批評(píng)，目的總是為了讓員工按自己的要求去做事。這個(gè)目的無(wú)可厚非。但倘若目的性太明顯，太直接，就會(huì)給員工帶來(lái)急功近利的感覺(jué)。

    一旦員工覺(jué)得他被領(lǐng)導(dǎo)看做完成任務(wù)的工具，那么他們即使是完成任務(wù)，也是冷冰冰的利益交換。毫無(wú)疑問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作溝通中的難度就增大了。員工可能會(huì)多做了一分鐘都向你要加班費(fèi)。做事的效率也可想而知。更嚴(yán)重的就會(huì)象上面的餐館老板那樣，被員工在工作中報(bào)復(fù)，搞得自己很被動(dòng)。

    其實(shí)每一位員工都有自己的想法和需求，他不是完成任務(wù)或者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理措施的一顆棋子。只有領(lǐng)導(dǎo)者真正了解這點(diǎn)，并在溝通中保持平等的關(guān)系，尊重員工的意見(jiàn)和需求，員工對(duì)你才會(huì)心服口服，這樣，他的能力才會(huì)被完全釋放出來(lái)。

    那么，如何在溝通中體現(xiàn)平等，讓員工心服口服？可以從以下幾個(gè)方面來(lái)思考。

    首先，改變觀念。服務(wù)形領(lǐng)導(dǎo)和傳統(tǒng)的權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)在溝通上，最大的區(qū)別就是：服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)和他的員工實(shí)行的是雙向溝通。領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)觀點(diǎn)，同時(shí)也傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)并接納。傳統(tǒng)的權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)則習(xí)慣于自上而下的單向溝通，重視命令和控制，要求員工必須執(zhí)行命令。

    其次，改變做法。服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，為員工建立榜樣，營(yíng)造潛移默化的影響氛圍，在溝通中以?xún)A聽(tīng)、引導(dǎo)為主，而不是強(qiáng)權(quán)式的說(shuō)服。以企業(yè)中常見(jiàn)的開(kāi)會(huì)為例。

    最后，注重細(xì)節(jié)。

    俗話(huà)說(shuō)，人心似水，民動(dòng)如煙。要真正做到讓員工心服，并不是件容易的事。特別是習(xí)慣于權(quán)威型管理的領(lǐng)導(dǎo)者，日常生活中難免帶出不平等、不尊者的態(tài)度來(lái)。所以在日常的細(xì)節(jié)中也要多加注意。

    比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)一般都有獨(dú)立的辦公室。那么叫員工來(lái)談話(huà)的時(shí)候，你是坐在大辦公桌后面，還是和員工一起坐在椅子上？其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)坐在大辦公桌后面，居高臨下地跟員工談話(huà)時(shí)，已經(jīng)無(wú)形中體現(xiàn)出了一種位置上的不平等。

    其實(shí)不論何時(shí)何地，有一個(gè)溝通技巧都是合用的，那就是：用建議代替批評(píng)，用肯定代替否定，即用積極的方式巧妙批評(píng)與建議，讓員工真正聽(tīng)進(jìn)去。

    所謂積極的方式，簡(jiǎn)單地可以理解為鼓勵(lì)性的語(yǔ)言。比如，一個(gè)有待改進(jìn)的策劃案，如果領(lǐng)導(dǎo)除了挑毛病就是挑毛病，那么就會(huì)很打擊員工的積極性和創(chuàng)造性。要是換成以下的說(shuō)法：“這個(gè)策劃案很棒啊，很多想法都很好，但是某某方面，有個(gè)小細(xì)節(jié)是不是可以這樣修正下……”相信員工一定會(huì)樂(lè)意接受，用盡心力去完善這個(gè)策劃案，并且對(duì)以后的工作更有信心和勇氣。這，也就是領(lǐng)導(dǎo)溝通的最終目的。

    總之，要當(dāng)好服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)，重要的是在內(nèi)心真正樹(shù)立服務(wù)型的概念，懂得領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，并不是為了從員工那里得到什么，而是為了幫助他們，并且啟發(fā)和鼓勵(lì)他們?nèi)椭嗟娜恕?/p>

    領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白，每個(gè)員工都是單獨(dú)的“這一個(gè)”，他們都有著自己的想法和需求。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)真正做到了平等溝通、和睦交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工在心甘情愿地奉獻(xiàn)自己時(shí)間和精力，他們努力工作，超乎領(lǐng)導(dǎo)的要求。

    請(qǐng)記住，一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者是從心領(lǐng)導(dǎo)的。當(dāng)你的心理、頭腦、行為和習(xí)慣都一致的時(shí)候，你就將獲得員工高度的忠誠(chéng)、信任和效力。這其實(shí)就是老子說(shuō)的“不爭(zhēng)，所以天下莫能爭(zhēng)”的水的智慧。