有個(gè)農(nóng)夫一直用一匹老驢子拉磨。當(dāng)他正在考慮換一頭驢子的時(shí)候，他的鄰居提出送給他一匹很年輕的騾子。因?yàn)猷従右岬匠抢锶?，再也不需要用騾子耕地拉犁了?/p>

農(nóng)夫很高興，便把騾子套上磨拉起來(lái)?？沈呑涌偸遣宦?tīng)話(huà)，怎么也不肯圍著磨轉(zhuǎn)，還總想掙脫磨往外跑。半天時(shí)間下來(lái)，不僅沒(méi)磨出什么東西，還把磨石也拉得東倒西歪。

    農(nóng)夫開(kāi)始想辦法對(duì)付騾子。他先是像對(duì)待驢子一樣，用黑布把騾子的眼睛蒙上，并在后面用鞭子催趕它。騾子聽(tīng)了幾天話(huà)，就又恢復(fù)到老樣子。農(nóng)夫還用草料來(lái)?yè)嵛框呑?，拉上幾圈磨便喂上幾口。但結(jié)果沒(méi)有什么大的改觀。

    終于有一天農(nóng)夫生氣了，他用鞭子不停地抽打騾子，騾子不堪忍受，就脫開(kāi)韁繩逃跑了。

    騾子跑到田邊，一路啃吃路邊的青草。幾天后，當(dāng)騾子正覺(jué)得有些無(wú)聊的時(shí)候，在田間勞作的另一位農(nóng)夫發(fā)現(xiàn)了它。農(nóng)夫給騾子喂了一些豆餅和草料，然后給騾子套上犁，讓它拉犁耕地。

    盡管拉犁比拉磨累，但騾子覺(jué)得自己終于有了用武之地，于是它跟著第二個(gè)農(nóng)夫干起活來(lái)，每天都很賣(mài)力。在騾子的幫助下，農(nóng)夫的地很快就都播種了。

    同樣的一匹騾子，第一位農(nóng)夫想盡辦法也不能把它留在磨旁，而第二位農(nóng)夫卻得到了它的戮力合作。因?yàn)榈谝晃晦r(nóng)夫一心只想著自己的磨，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到騾子和驢子的不同。他給騾子草料或者鞭笞，都只是為了讓騾子拉磨，而這跟騾子的天性有悖。而第二位農(nóng)夫滿(mǎn)足了騾子奮蹄直行的愿望，所以他和騾子都獲得了想要的結(jié)果。

    很多領(lǐng)導(dǎo)都有這樣的體會(huì)：發(fā)出指令后，員工要么執(zhí)行不力，要么執(zhí)行有誤，員工象個(gè)橡皮糖，推一推才動(dòng)一動(dòng)，整個(gè)管理過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，雙方都精疲力盡。

    其實(shí)，讓員工自發(fā)自動(dòng)并不難，主要是看領(lǐng)導(dǎo)能否真正讓員工理解指令的目的和意義。要做到這點(diǎn)，除了常見(jiàn)的分析、解釋、打造愿景等做法外，有一個(gè)最實(shí)用也最有效的做法，就是讓員工參與目標(biāo)的制定。

    傳統(tǒng)的權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣采取強(qiáng)力發(fā)布指令，或者再加上一些獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)員工向自己主張的方向走。這種做法雖然看起來(lái)是為了達(dá)到思想一致，但實(shí)際上效果并不好。因?yàn)閱T工只是在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，而不是在實(shí)現(xiàn)自己的選擇。長(zhǎng)此以往，員工的工作熱情和士氣都會(huì)下降，那么企業(yè)的生產(chǎn)也就沒(méi)有效率可言。

    讓員工參與目標(biāo)的制定，不僅可以讓目標(biāo)更符合每個(gè)人的特長(zhǎng)，更主要的是，員工在感到被尊重之余，也將目標(biāo)作為自己選擇的一個(gè)方向。這樣，在工作中，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)者做過(guò)多的激勵(lì)和引導(dǎo)，員工自然會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地為這個(gè)目標(biāo)而努力奮斗。

    領(lǐng)導(dǎo)讓員工參與目標(biāo)的制定，可能會(huì)遇到的問(wèn)題就是怎樣處理不同的意見(jiàn)。有個(gè)五星酒店對(duì)此曾提出四字方針，非常實(shí)用：“開(kāi)明專(zhuān)制”。意思是在精神上要開(kāi)明，要倡導(dǎo)員工提意見(jiàn)、回應(yīng)與自我回應(yīng)，在制度上要落實(shí)，專(zhuān)事專(zhuān)辦。

    有些領(lǐng)導(dǎo)者不愿聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，大致是認(rèn)為員工能力有限，難以提出什么具有參考價(jià)值的意見(jiàn)。其實(shí)正如老話(huà)說(shuō)的“智者千慮必有一失，愚者千慮必有一得”，一個(gè)人的智力總是有限的，聽(tīng)聽(tīng)員工的不同看法，有時(shí)候會(huì)帶來(lái)柳暗花明的驚喜。

    即使員工的想法的確不可取，聆聽(tīng)過(guò)程中帶來(lái)的頭腦風(fēng)暴，也會(huì)產(chǎn)生一定的啟發(fā)作用?？傊瑹o(wú)論從哪個(gè)角度講，領(lǐng)導(dǎo)都有必要認(rèn)真傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。

    最主要的是，員工會(huì)感到自己被領(lǐng)導(dǎo)肯定，會(huì)在感到領(lǐng)導(dǎo)重視的同時(shí)，提出更好的想法。最重要的是，通過(guò)這種相互的溝通，不僅能激發(fā)員工的積極性，而且也能使領(lǐng)導(dǎo)的想法得到員工的更進(jìn)一步了解，從而真正做到“上下一條心”。

    其實(shí)越是明智的領(lǐng)導(dǎo)者，就越知道傾聽(tīng)、采納不同意見(jiàn)的重要。比如柳傳志就曾經(jīng)說(shuō)：

    “我跟下級(jí)交往，事情怎么決定有三個(gè)原則：同事提出的想法，我自己想不清楚，在這種情況下，肯定按照人家的想法做；當(dāng)我和同事都有看法，分不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我采取的辦法是，按你說(shuō)的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后帳，成與否要有個(gè)總結(jié)。你做對(duì)了，表?yè)P(yáng)你，承認(rèn)你對(duì)，我再反思我當(dāng)初為什么要那么做。你做錯(cuò)了，你得給我說(shuō)明白，當(dāng)初為什么不按我說(shuō)的做，我的話(huà)，你為什么不認(rèn)真考慮；第三種情況是，當(dāng)我把事想清楚了，我就堅(jiān)決地按照我想的做?！?/p>

    讓員工參與目標(biāo)制定，也是解決組織內(nèi)不同聲音的好辦法。領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該都遇到過(guò)員工口是心非、陽(yáng)奉陰違的情況。其實(shí)員工之所以會(huì)在背后提出不同聲音，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有提供可以讓員工公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)的平臺(tái)。就像讓騾子拉磨的第一個(gè)農(nóng)夫，如果他能正視騾子的反抗，恐怕也不會(huì)落得兩敗俱傷。所以，領(lǐng)導(dǎo)要從源頭上讓員工少出現(xiàn)不同的聲音，就應(yīng)該先提供平等交流和溝通的平臺(tái)，鼓勵(lì)員工參與目標(biāo)制定，就是一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。

    在目標(biāo)制定中，全體員工既成為管理的客體，也成為管理的主體。此舉可以充分發(fā)揮員工的聰明才智與創(chuàng)造力，群策群力，提高管理效率。

    讓員工參與目標(biāo)制定，還可以讓全體員工都對(duì)工作進(jìn)行策略性思考，視工作質(zhì)量為己任，形成自下而上的良性自主工作秩序，可以最大限度地調(diào)動(dòng)起員工的積極性和創(chuàng)造性；

    讓員工參與目標(biāo)制定，還可以確保管理決策的順利貫徹執(zhí)行，提高政策的執(zhí)行力；讓員工參與管理決策，可以有效地調(diào)動(dòng)其工作積極性、提高管理的透明度。

    在目標(biāo)制定過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)員工多提出不同的想法，并仔細(xì)地傾聽(tīng)和考慮他們的獨(dú)特見(jiàn)解。

    一個(gè)服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)，在面對(duì)參與目標(biāo)決策的員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)能做到以下方面。

    一個(gè)有生命力的環(huán)境，必然是百花齊放、百鳥(niǎo)齊鳴的，一個(gè)有生命力的組織，必然是每個(gè)人都自發(fā)自動(dòng)地各司其職，一起為共同的目標(biāo)而努力。所以，領(lǐng)導(dǎo)就像滋養(yǎng)這個(gè)環(huán)境的水，是這個(gè)環(huán)境的生命力之源。