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【體驗式營銷，導購你會用嗎？】

【文章分享】

家具和建材行業(yè)的行業(yè)屬性為低關注度，高參與度，因此消費者在整個購買過程的消費體驗至關重要。品牌企業(yè)為了實現其差異化經營模式，開設獨顯其品牌文化的生活及家居體驗館，使消費者身臨其境體驗著家具帶來的舒適度及愉悅感，從而促進購買。這方面，宜家家居可以說是走在最前面的家居企業(yè)了。

那么在終端門店中，導購員如何實行體驗式銷售，以及體驗式營銷需要注意哪些地方呢？

1 、導購為什么要進行體驗營銷

體驗營銷能夠誘發(fā)人們的購買行為。體驗可以使人們從抽象的認識提升到形象的認識，從感覺到心理，全面地認識事物。體驗營銷將抽象的概念具體化，加深人們的印象，從而誘發(fā)人們的購買行為。

體驗營銷使企業(yè)產品具有特色。通過客戶對產品的體驗，指導產品改進、創(chuàng)新；通過對客戶的逐漸摸索、定位，找到客戶的興奮點，做出更具創(chuàng)意的客戶活動或客戶偏好的項目，迎合市場的同時做出特色。請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:1227642701

體驗營銷有利于縮短交易周期。當顧客親眼看到切切實實的產品，親自感受產品所包含的價值點，顧客成交的可能性便有可能得到提高，縮短了交易時間，即縮短了銷售周期。

體驗營銷能夠增加顧客忠誠。體驗營銷己經超越了產品與服務的層面，其價值體現在將原來無價值的部分變得有價值，且使顧客購買后心存感激并保持忠誠，愿意為此付出相應的代價，保持顧客忠誠的同時，樹立企業(yè)品牌形象。

2 、體驗營銷的幾大特點

關于體驗式營銷，導購可以以下幾個關鍵特點作為參考。

①關注顧客的體驗

體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。

②以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品

當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。

增加產品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經濟效益。

③顧客既是理性的又是情感的

一般說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對妄想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。

④體驗要有一個“主題”

體驗要先設定一個“主題”，也可以說：體驗式營銷就是從一個主題出發(fā)并且所有服務都圍繞這個主題，或者至少應設有一個“主題道具”（例如一些主題公主房間、新婚房）。

這些“體驗”和“主題”并不是隨意出現，而是導購們精心設計出來的。這里的體驗營銷就需要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而不僅是形式上的符合而已。

⑤方法和工具有多種來源

體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多的，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

⑥體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗

體驗營銷考慮顧客的消費情況，即在消費過程中顧客的體驗感受。顧客的體驗來自于某種經歷對感覺、心靈和思想的觸動，它把企業(yè)、品牌與顧客的生活方式聯(lián)系起來，賦予顧客個體行動和購買時機更廣泛的心理感受和社會意義。

導購們在設計體驗營銷的時候，不僅僅要考慮產品的功能和特點，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費產品和服務的經歷中所獲得的切身體驗?？紤]顧客對與產品相關的整個生活方式的感受，這是體驗營銷真正的目標。

3、 顧客不愿意體驗怎么辦？

顧客不愿意親自體驗，這種現象很普遍，這主要在于，現在的品牌越來越多，顧客可以選擇的自由度越來越大。

當然了，這其中也有導購的方法沒用對的原因。很多導購讓顧客體驗時經常會說：喜歡的話，可以感受一下；這是我們的新品，它最大的優(yōu)點是…您可以看一下。類似這樣的話幾乎成了終端銷售所有導購的經典話術，有的導購在顧客剛進店門就開始大聲招呼，顧客耳朵都要聽出繭子了。

導購應該有創(chuàng)新意識，你不能總用一成不變的語言和思維，去應對不斷變化的市場需求和越來越挑剔的顧客要求。

因此，導購在要求顧客體驗產品的時候要把握這幾點：

①時機要對，真誠邀請

銷售剛開始，不可以過早地提出讓顧客體驗的建議，除非顧客真的對產品產生操作的欲望，你才可以用真誠自然的語調請求顧客體驗。最好是在顧客主動接觸產品，或者在產品前駐足，或者詢問時。

②要自信專業(yè)，給個理由

導購要用自己專業(yè)的知識給顧客最體貼的建議這樣才可以獲取顧客的信任，并且導購建議顧客體驗的時候一定要通過適當自信、興奮的語言來引導顧客去體驗，用充分且合理的理由使顧客產生非要親自試一下的沖動，這一點很重要。

比如導購向顧客推薦一款沙發(fā)可以說“相信我，您坐在這個沙發(fā)上看電視一定會愛上這種感覺的。”

③壓力緩解，學會堅持

導購不妨告訴顧客，買不買都沒有關系來緩解顧客的壓力，從而鼓勵其親自體驗。當然你會遇到被顧客拒絕的時候，不要輕易放棄，而應該想好怎樣再次要求顧客體驗的充分理由，要讓顧客覺得合情合理。

比如你可以說“我們的產品歡迎每個人都來體驗?！薄安毁I沒關系的，您可以先試一試的?！?

④真誠探尋，重新推薦

建議顧客體驗要堅持，這里不是要你盲目堅持，當兩次建議遭到拒絕后，就不要有第三次建議了，否則顧客會產生反感情緒了。此時，導購要做的事情就是真誠的探尋了解顧客的真實需求，并重新為顧客做推薦，你可以試著說“您是買給自己用的，當然是自己的感受最重要。”

在銷售的過程中，導購要認同顧客的選擇，并用興奮的語調營造熱銷的氛圍，然后迅速引導顧客體驗產品。在遇到阻力的時候，真誠尋求顧客意見和需求，做出二次推薦。

導購在向顧客介紹產品的時候，要讓產品“動”起來，無論顧客是否購買，導購要盡量爭取讓顧客親自體驗產品。當然，不是盲目地進行體驗式營銷，要有設計、有主題、有管理地進行。

隨著產品功能和產品質量的同質化和社會經濟文化的發(fā)展，情感體驗越來越廣泛的在產品服務領域占據重的位置。體驗營銷以“體驗”為營銷對象，體驗就是一種消費，體驗就是一種價值。家具行業(yè)作為人們的生活方式的體現、回憶的載體、自我身份的認同等，在家具行業(yè)消費中，消費者的情感需求被完全釋放，家具行業(yè)產品展現了人們最高層次的價值追求。

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