窗口行業(yè)的服務(wù)禮儀展示或大賽會不會流于形式？

   今天下午，忙了好幾天的禮儀展示節(jié)目終于登臺亮相，至今為止，我在貴陽的窗口行業(yè)編排、訓(xùn)練類似的禮儀展示節(jié)目近十場。然而我也一直在思考，企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)通過這樣的禮儀展示節(jié)目或開展服務(wù)禮儀展示大賽到底是想表達什么？會不會流于形式？甚至帶來負面影響？因為很多的企業(yè)只把這個展示當成形象工程和面子工程來抓，工作和服務(wù)中參賽的隊員也好，策劃大賽的相關(guān)部門也好，真的是按照禮儀的規(guī)范和細節(jié)來做的嗎。  

   如果一個企業(yè)把禮儀展示當成節(jié)目表演給客戶看，雖然表演起來很容易，男女禮儀隊員也很好的用自身的良好氣質(zhì)體現(xiàn)了服務(wù)禮儀的標準規(guī)范，但是表演完了會有一個負面的影響，因為有些企業(yè)僅僅是請一位禮儀老師來編排禮儀展示，全員并沒有接受過相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，有些則是參賽的那幾個人作秀般學(xué)習(xí)一下服務(wù)禮儀，她們可能根本不懂禮儀的內(nèi)涵。表演時表情倒是滿臉可掬的笑容、體態(tài)倒是合符規(guī)范，但是工作時就不一定了，往往要看情況和心情決定而不是按照標準來做的，。而那個之前的禮儀展示其實等于向客戶發(fā)布了本企業(yè)的服務(wù)標準也等于是公開承諾企業(yè)的服務(wù)標準，那客戶會按照表演中的規(guī)范標準來檢視你每天的工作，如果達不到這個標準就等于是空頭承諾?，F(xiàn)實工作中客戶收到的服務(wù)大多與禮儀展示中的大相徑庭，這樣的負面影響是會傷害到企業(yè)與客戶的關(guān)系的。

所以我認為服務(wù)禮儀大賽、禮儀展示和禮儀表演是必要的，是企業(yè)內(nèi)部提升員工工作積極性的手段和樹立企業(yè)對外形象的方法，但是在此之前或之后是否也該把這個規(guī)范和標準在全員中進行普及和推廣，以使服務(wù)禮儀真正在企業(yè)蔚然成風(fēng)呢。

附:我為以下單位做過禮儀展示節(jié)目

禮儀展示節(jié)目訓(xùn)練類

1) 農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行全國服務(wù)之星選拔賽貴州省分行參賽代表禮儀知識揭幕編排與訓(xùn)練

2) 貴州開磷集團物業(yè)管理公司服務(wù)禮儀大賽節(jié)目編排

3) 貴陽市白云區(qū)區(qū)委公務(wù)員禮儀展示節(jié)目編排

4) 貴陽供電局小河分局禮儀展示參賽節(jié)目編排

5) 貴陽供電局白云分局禮儀展示參賽節(jié)目編排

6) 工商銀行貴陽營業(yè)部禮儀展示節(jié)目編排

7) 工商銀行貴陽金橋支行服務(wù)禮儀展示節(jié)目編排開

8) 貴陽市南明區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社服務(wù)大賽參賽人員禮儀指導(dǎo)

9) 貴陽市郵政儲蓄白云支行服務(wù)禮儀大賽參賽節(jié)目編排

10) 貴州省電信公司參賽人員服務(wù)禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練