廈門鎢業(yè)股份有限公司(以下簡稱“廈門鎢”)是生產(chǎn)經(jīng)營鎢系列產(chǎn)品的中型企業(yè)，主要產(chǎn)品有仲鎢酸銨、蘭色氧化鎢、三氧化鎢、鎢粉、碳化鎢、鎢絲和硬質合金等。經(jīng)過十余年的努力，“廈門鎢”從一個小企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的世界鎢業(yè)之最，產(chǎn)量從300噸到10000噸，從虧損到現(xiàn)在利稅3000萬元，從凈資產(chǎn)300多萬元到現(xiàn)在的3億多元。企業(yè)又于1997年11月順利完成了機制轉換，1998年先后又控股了贛州虹飛鎢鉬材料公司、成都虹波鎢鉬材料公司，這更加引起國內同行和世界鎢業(yè)界的關注。

    “廈門鎢”以其優(yōu)良的品質和完善的服務贏得了用戶，同時她又以一流的設備、技術和先進的管理深得用戶的信賴。主導產(chǎn)品分別獲得省優(yōu)、部優(yōu)、國優(yōu)。企業(yè)也先后獲得了多種榮譽。如“全國節(jié)能先進單位”、“技術開發(fā)實力百強單位”等。產(chǎn)品遠銷歐美等十多個國家和地區(qū)。為了和國際貫例接軌，公司于1995年底向中國進出口商品 質量認證中心(CQC)廈門評審中心申請ISO 9002認證，并于1996年12月順利通過了廈門評審中心的認證，成為我國鎢業(yè)界首家取得ISO 9002質量體系認證的單位。取得ISO 9002認證不僅是產(chǎn)品進入國際市場的“護照”，也為企業(yè)與用戶合作架起了橋梁，提高了公司的質量管理水平。1998年，有一位國外客戶得知我公司已獲得ISO 9002認證，想與我公司做一筆大生意，可由于是第一次與本公司合作，他遲遲不敢簽合同，直至他親自來我公司對生產(chǎn)、管理全過程進行考查、參觀后，才由衷地感嘆：“GOOD，GOOD，VERY GOOD！”，二話沒說，簽下了1998年全年供貨合同。這些成績，既是對我們的肯定又是對我們的鞭策?！　?/p>

    一、深化現(xiàn)場管理，加強過程控制，不斷革新技術，提高產(chǎn)品一次交驗合格率

    企業(yè)要適應市場，歸根到底是其產(chǎn)品要適應市場，方能在市場中具有競爭力。現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)各項活動在生產(chǎn)現(xiàn)場的落腳點。
    ①建立建全檢查、考核制度。以班組經(jīng)濟核算和經(jīng)濟責任制為手段，深化檢查、考核并落實到班組及個人。每月從公司到班組，按照經(jīng)濟責任嚴格考核，獎懲分明，如：每周組織一次設備檢查和工藝紀律檢查，同時不定時對上班紀律進行突查。
    ②嚴字當頭，創(chuàng)新措施。一方面采用監(jiān)督、激勵和約束機制，嚴化細化各種規(guī)章制度，特別是工藝紀律和勞動紀律在現(xiàn)場的落實。工藝參數(shù)的修改應由技術人員下達，嚴格執(zhí)行審批制度，違者視情節(jié)，每例扣款500-1000元，甚至降級、開除。這些做法大大改善了基礎工作，真正在企業(yè)內部形成一個人人遵章守紀的風氣；另一方面加強現(xiàn)場管理的宣傳、培訓、教育，迅速提高職工素質，增強責任感和自主管理意識，變被動為主動。
    ③轉移重點，采取動態(tài)管理。將現(xiàn)場管理重點由物品定置和現(xiàn)場整潔的靜態(tài)管理，轉移到各生產(chǎn)要素在現(xiàn)場優(yōu)化組合的動態(tài)管理上來，建立起以定置管理為基礎，以專業(yè)管理、現(xiàn)場到位為重點，不斷優(yōu)化現(xiàn)場的人流、物流、信息流的動態(tài)組合管理模式。
    ④嚴把原材料質量關，增加一流設備、吸收先進技術，提高質量管理水平。我們認為嚴把原材料質量關對提高產(chǎn)品質量起著關健作用，公司采取許多措施把好這一關，對進廠的原材料按批100%取樣分析，對雙方分析有誤差的原材料進行重取、復檢、互檢，尋找差異原因，進行嚴格處置。
    幾年來，公司在原材料把關方面取得了很好的成績，在分供方中形成了“供給廈鎢的原材料不可假啊!”的互相警告詞。在此基礎上，公司從1984年轉產(chǎn)以來，投入巨大資金先后對生產(chǎn)流程進行三次改造，從年產(chǎn)300多噸到現(xiàn)已具備年產(chǎn)10000噸的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)流程的關健工序：離子交換工序、蒸發(fā)工序等是國內唯一采用計算機控制的生產(chǎn)單位，不僅穩(wěn)定了生產(chǎn)過程，也提高了產(chǎn)品質量。同時根據(jù)近年來用戶對產(chǎn)品物理性能均有不同程度的要求，公司不惜重金從美國進口整套的Fsss儀和篩分分析儀，減少了分析結果與用戶的誤差，也提高了產(chǎn)品分析結果的準確性和在國際上的權威性。

    幾年的實踐，我們充分認識到深化現(xiàn)場管理，把好原材料關，加強產(chǎn)品的過程控制，對提高產(chǎn)品一次交驗合格率具有重要的作用。由此，公司的生產(chǎn)、安全、設備完好率、勞動紀律、工藝紀律都得到了持續(xù)的加強。實現(xiàn)了無傷亡、無重大設備事故、無火災的“三無”目標。產(chǎn)品一次交驗合格率不斷提升，1997年產(chǎn)品一次交驗合格率：86.7%，1998年產(chǎn)品一次交驗合格率為：90.0%；產(chǎn)品合格率每年均達到100%。　

    二、加強市場營銷管理，收集信息，不斷進行質量改進

    市場如戰(zhàn)場，我公司嚴格把好市場營銷管理，不斷提高自身的市場攻擊力。實現(xiàn)企業(yè)管理與市場經(jīng)濟、現(xiàn)代企業(yè)制度接軌。創(chuàng)新營銷管理內涵，加強營銷隊伍建設。轉變營銷觀念，把營銷管理從傳統(tǒng)的銷售管理拓展到市場研究和戰(zhàn)略管理上。高薪聘用會流利日語、英語和具有營銷經(jīng)驗的人才加盟營銷隊伍。建立用戶檔案，提供穩(wěn)定產(chǎn)品。公司開發(fā)利用微機為客戶建立產(chǎn)品質量檔案，不但使出廠產(chǎn)品的質量符合合同要求，而且使每個用戶每次所提供的產(chǎn)品質量控制在穩(wěn)定的范圍內。實現(xiàn)了“根據(jù)不同用戶的需要，提供不同型號的產(chǎn)品。保證同一用戶每次都得到同一品質的產(chǎn)品”的質量方針。走訪用戶，收集信息，研究市場動態(tài)。公司每年派出人員走訪用戶，了解市場，收集信息，回公司后，須以書面形式向總經(jīng)理匯報走訪用戶情況并對下一步的市場動態(tài)進行分析，以供決策。提供優(yōu)質服務，挖掘用戶需求。在銷售過程中，我們形成了一整套銷售服務網(wǎng)絡。在產(chǎn)品銷售一條龍的報檢、報關、排船優(yōu)質服務的基礎上，不斷收集每一用戶對產(chǎn)品質量等各方面信息，通過統(tǒng)計的手段加以分類歸納，根據(jù)不同用戶的需求，及時組織一批精干技術人員，研制開發(fā)了各種型號的產(chǎn)品和相應的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出具有“廈鎢特色”的產(chǎn)品，滿足不同用戶的“胃口”， 引導用戶“吃上廈鎢產(chǎn)品”，“愛吃廈鎢產(chǎn)品”?！皬B門鎢”成為唯一能根據(jù)不同用戶的需要，提供不同型號產(chǎn)品的企業(yè)。不管是產(chǎn)品質量、包裝要求還是售后服務，都從更深層次挖掘用戶需求。有一次，我們從用戶反饋的信息中得知：發(fā)達國家用戶，更喜歡鎢中間制品用噸袋包裝，可我國出口的鎢中間制品沒有一家采用噸袋包裝。公司領導獲得這一信息后，組織人員進行研究，認為我公司有能力在國內率先實行噸袋包裝，從組織策劃到硬件配置都責任到人。成功地實現(xiàn)了產(chǎn)品噸袋包裝，第一次用噸袋包裝的產(chǎn)品送到了國外，獲得用戶的好評。也引來了更多的客戶。

    正是這種營銷戰(zhàn)略，使“金鷺牌”產(chǎn)品在激烈的市場競爭中，穩(wěn)占一席之地。即使在鎢市場一片低靡的情況下，國內同行紛紛停產(chǎn)，我公司仍擁有大量固定客戶。97年銷產(chǎn)率為92.6%，98年銷產(chǎn)率為95.9%?！?/p>

    三、注重信息管理

    科學決策需要大量的信息。掌握了信息，就意味著掌握了企業(yè)的命運。作為信息化核心的計算機在企業(yè)管理中發(fā)揮著巨大的作用，改變著企業(yè)的管理模式。辦公自動化以及計算機輔助設計和制造（CAD/CAM）、INTERNET網(wǎng)已廣泛應用于公司的生產(chǎn)與管理。極大地提高了工作效率。
    ①CAD系統(tǒng)的應用：CAD整套設備已應用于設備管理，改變了原來圖紙陳舊、破損、模糊不清、尋找困難等缺點。
    ②建立企業(yè)內部網(wǎng)：企業(yè)內部網(wǎng)包羅了公司的生產(chǎn)、管理全過程。從獲得供貨信息到產(chǎn)品出廠、貨款回收。無不為我們提供最快捷、方便的服務。例如公司自行設計的生產(chǎn)、銷售管理模塊，經(jīng)營部接到產(chǎn)品供貨信息時，把所需產(chǎn)品名稱、質量、數(shù)量輸入電腦并確認后，此信息就傳到質管部，質管部確認產(chǎn)品關健元素的控制范圍后傳入生產(chǎn)車間，車間接到信息后，安排生產(chǎn)，生產(chǎn)完畢，質管部對所生產(chǎn)產(chǎn)品按要求進行驗收、組批、報檢，經(jīng)營部即可發(fā)貨、貨款收籠。財務部對每批貨款有否收回可進行查詢。實現(xiàn)了“無紙化”辦公。提高了工作效率。　

    四、注重人才管理

    企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭。俗話說：“留著青山在，不怕沒柴燒”。公司通過各種管理方法來刺激創(chuàng)新者。
    ①對每位員工建立檔案。生產(chǎn)崗位工人由班組建立、考核。管理、技術人員由個人填寫檔案，總工辦專人考核。
    ②對創(chuàng)新者，一旦有了成績，就給予獎勵，當然也有條件的允許其失敗。這些激勵機制時刻在提醒人們：只要你努力了，總有好機會；如果你不努力，隨時也都有“下崗”的危險。無形地，在公司內部已形成了一種良好的競爭環(huán)境。　

    結束語

    “廈門鎢”９０％以上產(chǎn)品出口，在眾多客戶中已形成“廈門鎢－№１in China”。她控制著中國鎢出口總量的40%。所有這一切，使我們深刻地體會到：深化全面質量管理是企業(yè)興旺的基礎，質量是企業(yè)的生命線。我們堅信：嚴格按科學化、規(guī)范化的股份公司運作，以技術和管理為基礎的“廈門鎢”一定會在激烈的競爭中立于不敗之地，并得到不斷發(fā)展；以質量為依托的“廈門鎢”產(chǎn)品一定會飛遍世界，為振興中國鎢業(yè)做出更大貢獻。