有一件人人都會做的事情，就是說話。但說話與溝通有很大的區(qū)別，能把溝通做得好的人，幾乎微乎其微。因為和客戶溝通有問題，所以很多企業(yè)無法找到適合自己的生存空間，導(dǎo)致逐漸消失。也因為內(nèi)部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，所以不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創(chuàng)的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內(nèi)斗和內(nèi)耗之中。
說話是容易的，但溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個溝通誤區(qū)中的某一種。
第一個誤區(qū)是不溝通，用猜測甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是無意識的不溝通，例如上級認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因為絕望，我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。
第二個誤區(qū)是“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但下級是否理解了，理解得正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的問題。
第三個誤區(qū)是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對應(yīng)，通常是下級給上級的“溝通”中十分常見。盡管對對方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因為不自信而不把事情討論清楚。
第四個誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個任務(wù)就是通過組織架構(gòu)設(shè)計減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。
第五個誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。
之所以有這么多關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上來說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方?jīng)]有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提的建議。
做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀(jì)律八項注意。
我們應(yīng)該遵循的三大紀(jì)律是：
1. 面對問題，而不要躲避矛盾。
2. 解決問題，而不是證明對方的錯誤。
3. 換位思考，而不要固執(zhí)己見。
溝通的八項注意是：
1. 注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。
2. 要求反饋，而不是等待反饋。
3. 承認(rèn)錯誤，而不是考慮個人臉面。
4. 積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。
5. 對事不對人，而不是對人不對事。
6. 盡量減少非正常的越級溝通。
7. 不忽略非正式溝通（一對一，私下）。
8. 建立正式溝通的渠道和機制 （會議，報告，書面等）。
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