三種層次三種語(yǔ)言
公司的決策層、管理層和執(zhí)行層用的語(yǔ)言有三種：
一、決策層用的是貨幣語(yǔ)言
決策層也是經(jīng)營(yíng)層，他們關(guān)心的是經(jīng)營(yíng)效益，效益是要用貨幣來(lái)表現(xiàn)的，所以他們的談話中往往以效益為中心。關(guān)心的和說(shuō)得是經(jīng)濟(jì)數(shù)字，也就是貨幣語(yǔ)言。
二、管理層用的是專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言
比如一個(gè)質(zhì)量部長(zhǎng)，他所要考慮的是優(yōu)等品率是多少，合格率是多少，返工率是多少，用戶滿意率是多少等，管理層善于用專(zhuān)業(yè)詞匯來(lái)反映工作情況和表達(dá)工作成績(jī)。
三、執(zhí)行層用的是實(shí)物語(yǔ)言
執(zhí)行層只需要考慮自己今天干了多少活，比如自己做了多少雙皮鞋，做了多少件服裝，修理了多少臺(tái)機(jī)器等。
管理層要會(huì)三種語(yǔ)言
但作為中間管理層來(lái)說(shuō)，僅僅使用一種語(yǔ)言是不夠的，因?yàn)橹鞴苁浅猩蠁⑾碌?，?duì)決策層要講貨幣語(yǔ)言，對(duì)下屬要講實(shí)物語(yǔ)言。例如對(duì)決策層提一個(gè)合理化建議，開(kāi)展一個(gè)質(zhì)量成本活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是能取得的經(jīng)濟(jì)效益，即貨幣語(yǔ)言：我的這個(gè)措施能給企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益，能節(jié)省二百萬(wàn)元！總經(jīng)理一聽(tīng)，馬上會(huì)兩眼放光，以極大的興趣來(lái)支持你！而對(duì)下屬則應(yīng)注重實(shí)際生產(chǎn)的情況，要說(shuō)實(shí)物語(yǔ)言：你一星期不能出一個(gè)廢品，否則，廢品率指標(biāo)就會(huì)超過(guò)！
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