第一章 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí) 禮儀的概念：人與人交往的藝術(shù) 禮儀—禮貌、禮節(jié)；儀—儀態(tài)、儀容、儀表。具體指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。 主要表現(xiàn)在： 禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。 禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。 儀式——一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動(dòng)。 儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。 熱忱待客——作好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào) 等工作。 二、商務(wù)禮儀的概念 　　商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)交往中的一種行為藝術(shù)，是一個(gè)含義豐富的概念，它涵蓋了工作場(chǎng)合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),(例如:拿名片、見面握手等，大到各種場(chǎng)合著裝、拜訪客戶，等等) 三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的關(guān)系 商務(wù)禮儀與禮儀的共通性 行為性：都是一種與人交往的行為藝術(shù) 作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用 目的性：都是為了獲得對(duì)方的尊重與信任 商務(wù)禮儀與禮儀的區(qū)別性 規(guī)范化：商務(wù)禮儀的應(yīng)用比傳統(tǒng)禮儀更為規(guī)范化 覆蓋性：商務(wù)禮儀的性質(zhì)及具體功能，更被現(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)人士所 認(rèn)可。 適用性：傳統(tǒng)的禮儀只是表面的行為模式；而商務(wù)禮儀則根據(jù)不同 的商務(wù)場(chǎng)合都有不同的行為模式。其適用性更為廣泛且具化 3、 商務(wù)禮儀是禮儀在特定場(chǎng)合（即商務(wù)場(chǎng)合）下的一種表現(xiàn)方式 四、商務(wù)禮儀的基本特征 　1、規(guī)范性：標(biāo)準(zhǔn)化的要求 2、對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異 　3、適用性：講究人時(shí)、地利、人和 商務(wù)禮儀的重要性 　1、對(duì)個(gè)人而言，提升自身的涵養(yǎng)、素質(zhì)；有利于贏得他人的尊重。 2、在商務(wù)交往中，個(gè)人代表企業(yè)，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，樹立個(gè)人形象就是樹立企業(yè)形象的基礎(chǔ)；樹立企業(yè)正面形象，有利于贏得企業(yè)合作伙伴的信任、理解與支持。 六、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則 分清主客立場(chǎng) 守時(shí)間與珍惜生命同等 我尊重與尊重他人同等 他人對(duì)話，多用商量語氣 切行為，避免影響他人 重他人的隱私 七、商務(wù)禮儀形成的六大要素 儀容 服飾 舉止 體態(tài) 談吐 待人接物