前段時(shí)間去一家企業(yè)做項(xiàng)目咨詢，我到了公司后看到了這樣一種場(chǎng)面：每個(gè)人都急匆匆的，非常的忙碌。 我提議去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和辦公現(xiàn)場(chǎng)去看看，情況也是一派熱火朝天的忙碌。 正在這時(shí)，一個(gè)部門主管過來找負(fù)責(zé)接待我們的總經(jīng)辦主任處理一些事情。這個(gè)部門主管說：“主任，前天出現(xiàn)的問題今天又出現(xiàn)了，你說該怎樣辦才好？”，主任思索了很常的時(shí)間說：“我今天下午在想想這件事該怎么辦，明天一早上班來找我”。 簡(jiǎn)短的寒暄后，根據(jù)議程的安排，要和公司的歐總經(jīng)理面談。和歐總一見面，我就問了一個(gè)問題--- “歐總，你上學(xué)時(shí)喜歡做選擇題還是問答題？” “相對(duì)來說，當(dāng)然是選擇題了。劉老師，你為什么問這樣一個(gè)問題？”，歐總答道。 “哦，為什么喜歡做選擇題呢？” “因?yàn)橛蟹秶x擇，只是選擇一個(gè)或多個(gè)適合的就好了”，歐總回答道。 “歐總，我在貴公司看到許多地管理人員卻喜歡做問答題?！?，歐總說，劉老師你是否可以說清楚一些。 我說：剛才經(jīng)過貴公司的許可，我隨即去辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)場(chǎng)所看了看。發(fā)現(xiàn)了這樣一種普遍的現(xiàn)象----就是許多管理人員只見問題不見方法。一般情況下，公司對(duì)每個(gè)崗位的設(shè)置都規(guī)定了權(quán)限和流程。出現(xiàn)突發(fā)情況或非正常情況時(shí)，每個(gè)提出問題的人一定要提供最少2個(gè)以上的解決方法。而貴公司卻出現(xiàn)這樣一個(gè)情況，下屬跑過來說發(fā)生了一件什么什么事，問上司該怎樣辦？上司就會(huì)給出一個(gè)意見。這樣做弊端非常多：（1）、容易造成下屬缺少責(zé)任感；（2）容易造成下屬不主動(dòng)工作；（3）、造成管理人員非常的忙，。。。。。。 一般情況下，我在工作中是這樣處理的：當(dāng)下屬找我需解決一件事時(shí)，我會(huì)按照這樣一個(gè)思路：首先我會(huì)問：發(fā)生了什么事？讓他把事情說清楚；其次是問：你的意見是什么？讓他把他的想法說出來；再次會(huì)問：告訴我你這樣做的理由？主要是看他有沒有仔細(xì)思考過這件事；最后如果我同意他的做法就會(huì)說：我支持你的處理意見，大膽去做吧！如果不同意就會(huì)說：回去再考慮一下，看看是不是有更好的方法？一定要讓下屬養(yǎng)成“既見問題又見方法”的工作思路，他們才會(huì)體驗(yàn)到工作的個(gè)人成就感和工作的主動(dòng)性。 歐總說：劉老師，我在企業(yè)中馬上要養(yǎng)成做選擇題的習(xí)慣。謝謝！