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國際商務禮儀，服務禮儀與商務接待，商務禮儀與專業(yè)形象，職場禮儀客戶心理服務技巧，客戶投訴管理，專業(yè)的客戶服務，實戰(zhàn)溝通技巧壓力與情緒管理，表達與情商溝通，心態(tài)決定成功，員工心理輔導團隊管理，旅游

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國家經貿委MBA，香港維多利亞工商管理學院特聘教授，IPTS授權禮儀培訓師、國家二級心理咨詢師，國際職業(yè)培訓師協會高級培訓師，2008年金牌培訓師、美國ICQAC高級資格國際職業(yè)培訓師，國家教委教師資格，國家高級導游資格，全國家庭教育高級指導師、國家內審員資格等?具備二十余年教學培訓經驗，專業(yè)心理學理論與實踐功底，在職與社會授課培訓達5000余場。

負責客戶服務管理多年，熟悉IT行業(yè)，具有扎實的客戶服務經驗積累。長期的教學培訓實踐，根據成人學習的特點和習慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化易成趣。

在課程中穿插實用的游戲和情景練習，使學員在快樂學習中領悟全新的思維模式，掌握全新的理念及技巧。并保持特有的熱情和引導能力，佐以解決問題的強烈使命感，課程富有感染力，具有實戰(zhàn)可操作性，遵循行業(yè)特點并長期得到受培訓單位與學員的好評。

授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，崇尚“

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[沈偉定]準確把握客戶心理: 一. 課程期望： 1 了解人的一般心理現象及其規(guī)律對客戶購買決定的影響。 2 掌握客戶心理中需要及動機的形成和發(fā)展的一般規(guī)律。 3 如何辨別客戶人際風格的類型。 4 如何針對客戶不同的人際風格進行有效的溝通。 5 掌握客戶購買過程中心理和行為分析。 6 明確銷售或服務人員自身在與客戶交往過程中的心理行為。二. 課程運作設想： 1.通過豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學; 2019-06-04

[沈偉定]專業(yè)的客戶服務: 一. 課程期望： 1 掌握服務的基本理念 2 了解、創(chuàng)造溝通與傳遞價值 3 優(yōu)質服務的顧客導向管理 4 服務時關鍵時刻的處理 5 處理顧客服務上的問題 6 學會如何保持良好的心態(tài)，進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績 7 將你的工作重點轉移到最重要、最有效的任務中二. 培訓方法：講解提問、演示互動、經典案例分析與角色游戲等三. 培訓設施：投影儀、擴印器、培訓講師與學員席卡、理想互動教室四. 培訓課程架構; 2019-06-04

[沈偉定]團隊管理與激勵: 一.培訓課程受益：理解團隊的真正優(yōu)勢：一團隊有助于團結。真正團隊的成員互相理解、互相幫助、互相支持、互相協作，團隊成員之間具有較強的凝聚力、向心力。二高層管理者有更多的時間與精力進行戰(zhàn)略思考。三促進員工多元化。由風格各異的個體組成的團隊所做出的決策，要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。四提高績效。團隊工作方式可以減少浪費，減輕官僚主義作風，提高工作效率。二. 課程運作設想：通過豐富; 2019-06-04

[沈偉定]高效的時間管理: 一. 課程期望： 1. 了解時間管理突破性的觀念及創(chuàng)新的方法，掌握正確且實用的時間管理技巧； 2. 明確時間管理的誤區(qū)，根據自身時間管理的不良習慣，制訂對癥下藥的時間管理計劃； 3. 通過培訓，能有效利用時間，提高工作效率及效能； 4．配合時間管理工具的運用，提升對職業(yè)目標和工作目標的管理技巧，達到自我發(fā)展與提升。二. 課程大綱：一時間管理的概念 1.有限的資源 2.什么是時間管理二時; 2019-06-04

[沈偉定]表達與情商溝通: 一.課程期望： 1.如何控制自己的言行改善人際關系的技巧. 2.如何應付難處的人或事，增加你的自信心. 3.如何知己知彼贏得溝通的最大成功. 4.增強你的競爭力，減輕壓力提高工作效率. 5.如何能夠積極有效的影響他人，提升你的影響力. 二.培訓方法：講解提問、演示互動、經典案例分析與角色游戲等三. 培訓設施：投影儀、擴印器、培訓學員與講師席卡、理想互動教室四. 培訓課程架構： 1 《表達; 2019-06-04

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