一、課程概述 如何在客戶供應商環(huán)境中整體把控項目的進程始終在自己的手掌之中，如何有效的引導客戶朝著有利于雙方利益的方向發(fā)展，一直是困擾一線項目經理的難題，也是組織始終不能夠有效解決的遺留問題，其原因在于組織不能識別困擾上述問題的關鍵因素，并對這些關鍵因素背后的能力要求進行集中培訓和教練所致。本次培訓就是實施一個定制的培訓方案幫助組織解決上述問題。通過3天的培訓，幫助大家掌握項目管理控制流程精粹，提高一線項目經理的軟技能，游刃有余的處理好客戶關系。 二、參加人員 項目群經理、項目辦公室成員、項目經理、售前、職能部門經理等 三、課程大綱（3天） 1.培訓導入 1.1什么是受控環(huán)境下的項目管理的理想狀態(tài)？ 1.2達到該狀態(tài)需要具備哪些能力要素？ 1.3如何才能達到該能力要素？ 1.4達到該能力要素后能給包括組織在內的干系人帶來什么好處？ 1.5從現(xiàn)在開始，我們如何策劃與交付該能力？ 2.能力藍圖設計與交付 2.1流程方面知識：受控環(huán)境下的項目管理流程 2.1.1項目準備 2.1.2項目啟動 2.1.3項目指導 2.1.4項目階段控制 2.1.5產品交付管理 2.1.6階段邊界管理 2.1.7項目收尾 2.2組織方面知識：掌控流程的項目群及項目組織 2.2.1項目群組織設計（以一個完整的案例討論）  發(fā)起人團隊  高層負責人  項目群委員會  項目群經理  業(yè)務變更經理  其他治理角色  職能經理  客戶  項目群辦公室 2.2.2項目組織設計（以一個完整的案例討論）  項目管理委員會  項目主管  高級供應商  高級用戶  項目經理  變更管理組織  項目保證  小組經理 2.3技術方面知識：項目群或項目經理的領導力與人際關系能力（通過視頻互動討論） 2.3.1領導與管理 2.3.2領導力的特點 2.3.3領導力體現(xiàn)的方面  演講與口才  學習與行動力  決策力  沖突與問題處理的能力  情緒與壓力管理 2.3.4人際關系管理  人際關系的基礎  人際關系的加深  人際關系的牢固  人際關系的升華 3.干系人收益實現(xiàn)管理——如何“綁架”客戶 3.1干系人參與和管理 3.1.1干系人參與策略 3.1.2干系人溝通策略 3.1.3干系人管理策略 3.1.4干系人營銷計劃 3.1.5干系人溝通計劃 3.1.6干系人管理工具（通過實際案例展示）  干系人地圖  干系人權利利益方格  干系人權利影響方格  干系人價值網絡分析 3.2干系人收益管理 3.2.1干系人收益描述 3.2.2干系人收益地圖 3.3.3收益實現(xiàn)管理策略 3.3.4收益實現(xiàn)計劃 4.風險及問題管理——如何讓客戶放心 4.1風險管理 4.1.1風險管理策略 4.1.2風險管理流程 4.1.3風險管理應對策略 4.1.4風險管理工具在項目中的應用（實際案例分享） 4.2問題解決 4.2.1問題解決策略 4.2.2問題解決流程 4.2.3變更控制流程 5.質量管理——如何讓客戶滿意 5.1質量管理策略 5.2質量管理流程 5.3質量審計路徑 5.4配置管理流程及工具