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羅明:【嘮叨型客戶的應(yīng)對技巧】
2016-01-20 43823
【嘮叨型客戶的應(yīng)對技巧】 相對于沉默型的顧客,凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問,去尋找話題,你一定會(huì)覺得叨嘮型,喋喋不休的客人簡直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為,那你就要小心了。碰上這類型的客人,你至少有下面三種危機(jī): 一、 把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他,很可能永遠(yuǎn)也無法將他再拉回你推銷的主題上。 二、 他好不容易找的到一個(gè)肯聽他說話的對象,哪里肯輕易罷休,而這么一來,你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了 三、 對推銷員來說,浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢 嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完? 一、 他天生就愛說話,能言善道 二、 寂寞太久,周圍的人深知道他的習(xí)性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭,不知所以,硬碰上了他了! 三、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己,中斷你的推銷,使你無法得逞。 愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺得,既然想賺我的錢,多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員的你,可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人,通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心,去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者,你不妨在他的言語中偶爾出言附和他,協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。(詢問)的方式在此是絕對要避免的,否則,你不經(jīng)心的一句問話,可能又會(huì)引起他口若懸河呢?其次,你的設(shè)法將他的(演講),四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中,既然對方要講話,讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎?在他發(fā)表意見的同時(shí),若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻,就能有些許勝算。要特別小心的是,這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流,你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。
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