銷(xiāo)售中最有力量的一句話 就是說(shuō)："我不知道。" ·如果銷(xiāo)售人員是以抽取傭金的方式進(jìn)行銷(xiāo)售的話，75%的受訪者預(yù)計(jì)銷(xiāo)售人員會(huì)廢話不止試圖掩蓋他或她不知道答案的事實(shí)。 ·如果銷(xiāo)售人員是沒(méi)有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的簽約員工，只有38%的受訪者預(yù)期銷(xiāo)售人員會(huì)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行模糊處理。 "我不知道"產(chǎn)生信任 在第二個(gè)調(diào)查中，研究人員向225名受訪者提供了財(cái)務(wù)顧問(wèn)可能作出的三種反應(yīng)：直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)"我不知道"，一個(gè)不相關(guān)的回答，和正確的答案。 ·如果是傭金式銷(xiāo)售人員，承認(rèn)無(wú)知可以說(shuō)服人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這項(xiàng)調(diào)查的受訪者說(shuō)，如果他們得到"我不知道"這個(gè)答案而不是銷(xiāo)售人員避重就輕地繞圈子的話，他們更可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 ·如果銷(xiāo)售人員不抽取傭金，那么他說(shuō)什么并不重要。如果銷(xiāo)售人員并不抽取傭金，無(wú)論銷(xiāo)售人員采取哪種回答方式，受訪者的購(gòu)買(mǎi)意愿都是相同的。 拐彎抹角，吹噓：交易殺手 在第三個(gè)測(cè)試中，采用了相同的故事。但是，134名受訪者被要求給出他們對(duì)銷(xiāo)售人員的看法。拐彎抹角成為了傭金式銷(xiāo)售人員的交易殺手。受訪者認(rèn)為這樣的銷(xiāo)售人員是不可信的，并表示他們不太可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 得到了什么結(jié)論? ·承認(rèn)無(wú)知要比試圖把他們都忽悠暈要更好，特別是當(dāng)消費(fèi)者或客戶(hù)知道你是以抽傭的方式銷(xiāo)售時(shí)。 ·承認(rèn)無(wú)知讓你看上去更值得信賴(lài)，且在客戶(hù)心目中更可靠，而不是更不可靠。教授們推測(cè)，銷(xiāo)售人員由于不知道答案所失去的可信賴(lài)性會(huì)從他或她承認(rèn)他們的無(wú)知所得到的可靠性上得到彌補(bǔ)。換句話說(shuō)，他們寫(xiě)道，"啞巴，但誠(chéng)實(shí)"對(duì)比"聰明，但狡猾"。