在西點，新生學(xué)到的第一課，是來自一位高年級學(xué)員沖著我大聲訓(xùn)導(dǎo)。他告訴我，不管什么時候遇到學(xué)長或軍官問話，只能有四種回答：“‘報告長官，是’；‘報告長官，不是’；‘報告長官，沒有任何借口’；‘報告長官，我不知道’?！背酥?，不能多說一個字。 　　他曾問我：“你為什么不把鞋擦亮？”，我說，“哦，鞋臟了，我沒時間擦。”這樣的回答得到的只能是一頓訓(xùn)斥。因為軍官要的只是結(jié)果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！ 　　西點讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊出征，那就別找什么借口了，并在當(dāng)晚給士兵的母親寫信。如果你不得不解雇公司的數(shù)千名員工，那也沒什么借口，因為你本應(yīng)預(yù)見到要發(fā)生的事，并提前尋找對策。 　　“沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓學(xué)員學(xué)會適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學(xué)員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 　　“沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生并不是永遠公平的。西點就是要讓學(xué)員明白：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會對自己的一切行為負責(zé)！學(xué)員在校時只是年輕的軍校學(xué)生，但是日后肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國家的安全。在生死關(guān)頭，你還能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失敗的借口又能如何？“沒有任何借口”的訓(xùn)練，讓西點學(xué)員養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執(zhí)行力以及在限定時間內(nèi)把握每一分每一秒去完成任何一項任務(wù)的信心和信念。 　　在我的前輩學(xué)員中，有很多人都是“沒有任何借口”這一理念最完美的執(zhí)行者和詮釋者。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為準(zhǔn)則，把信送給加西亞將是不可想像的。偉大的巴頓將軍(順便說一句，我是他最狂熱的崇拜者)是這樣。1916年，作為美國墨西哥遠征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似的送信的經(jīng)歷。巴頓將軍在他的日記中寫道： 　　“有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所了解的關(guān)于豪茲將軍的情報只是說他已通過普羅維登西區(qū)牧場。天黑前我趕到了牧場，碰到第7騎兵團的騾馬運輸隊。我要了兩名士兵和三匹馬，順著這個連隊的車轍前進。走了不多遠，又碰到了第10騎兵團的一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了，因為前面的樹林里到處都是維利斯塔人。我沒有聽，沿著峽谷繼續(xù)前進。途中遇到了費切特將軍(當(dāng)時是少校)指揮的第7騎兵團和一支巡邏兵。他們勸我們不要往前走了，因為峽谷里到處都是維利斯塔人。他們也不知道豪茲將軍在哪里。但是我們繼續(xù)前進，最后終于找到豪茲將軍?！? 　　但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經(jīng)常會聽到這樣或那樣的借口。借口在我們的耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會有“路上堵車”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；業(yè)務(wù)拓展不開、工作無業(yè)績，會有“制度不行”、“政策不好”或“我已經(jīng)盡力了”等等借口；事情做砸了有借口，任務(wù)沒完成有借口。只要有心去找，借口無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務(wù)，有成千上萬條借口在那兒響應(yīng)你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責(zé)任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任啊！ 千萬別找借口 　　千萬別找借口！在現(xiàn)實生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實的態(tài)度，一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。 　　在工作中，我們經(jīng)常能夠聽到的是各種各樣的借口： 　　“那個客戶太挑剔了，我無法滿足他?！? 　　“我可以早到的，如果不是下雨。” 　　“我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為……”　　 　　“我沒學(xué)過?！? 　　“我沒有足夠的時間。” 　　“現(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話。” 　　“我沒有那么多精力?！? 　　“我沒辦法這么做?！? 　　…… 　　 　　其實，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習(xí)少。 　　歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。 　　1他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。 　　許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個團隊中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。 　　2這幾個星期我很忙，我盡快做。 　　找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細心觀察，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。 　　3我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。 　　尋找借口的人總是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。 　　4我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作。 　　這其實是為自己的能力或經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進取。 　　5我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。 　　當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。 　　優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務(wù)，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。 榮譽感——團隊的靈魂 　　一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工不會成為一名優(yōu)秀的員工，對此我深信不疑。我至今仍牢記著西點的《榮譽準(zhǔn)則》：“每個學(xué)員決不說謊、欺騙或者偷竊，也決不容許其他人這樣做。”西點賦予我的榮譽意識，讓我在任何一個團隊中都大受歡迎。正是榮譽感，讓我與那些至今仍沒有做出什么成績的人區(qū)別開來。 　　在西點的教育中，榮譽教育始終處于優(yōu)先的地位。西點將榮譽看得至高無上。在西點，要求每一位學(xué)員必須熟記所有的軍階、徽章、肩章、獎?wù)碌臉邮胶蛥^(qū)別，記住它們所代表的意義和獎勵，同時還必須記住皮革等軍用物資的定義、西點會議廳有多少盞燈，甚至校園蓄水池的蓄水量有多少升等諸如此類的內(nèi)容。這樣的訓(xùn)練和要求，會在無形中培養(yǎng)學(xué)員的榮譽感。這值得企業(yè)所借鑒，因為一個優(yōu)秀的員工是不能不對自己的工作、對自己所效力的企業(yè)有一個全面清楚的了解的。 　　軍人視榮譽為生命，任何有損軍人榮譽的語言和行為都應(yīng)該絕對禁止。同樣，如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，對自己的公司引以為榮，他必定會煥發(fā)出無比的工作熱情。每一個企業(yè)都應(yīng)該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應(yīng)該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感?？梢哉f，榮譽感是團隊的靈魂。 　　如果一個員工沒有榮譽感，即使有千萬種規(guī)章制度或要求，他可能也不會把自己的工作做到完美，他可能會對某些要求不理解，或認為是多余而覺得厭倦、麻煩。 　　我曾在希爾頓飯店有過美好的經(jīng)歷。我早上起床，一打開門，走廊盡頭站著的漂亮的服務(wù)員就走過來，說，早上好，凱普先生。叫我早上好很正常，知道我叫凱普也不難。我馬上問她，你怎么知道我叫凱普？先生，昨天晚上你們睡覺的時候，我們要記住每個房間客人的名字。 　　后來我從四樓坐電梯下去，到了一樓，電梯門一開，有一個服務(wù)員站在那里，早上好凱普先生！你知道我叫凱普？怎么可能？先生，上面有電話下來，說你下來了。然后我去吃早餐，吃早餐的時候送來了一個點心。我就問，這中間紅的是什么？服務(wù)員看了一眼，后退一步說，那是什么什么。旁邊那個黑黑的是什么。她又看了一眼，后退一步說，那只是什么什么。她為什么后退一步？因為為了避免她的唾沫碰到我的菜。 　　或許大家都有過這樣的經(jīng)歷，只是覺得很正常而忽略過去了。但我覺得這些看起來是很小的事，卻體現(xiàn)出很深刻的道理。如果那個服務(wù)員沒有一種以希爾頓飯店為榮的榮譽感，她能表現(xiàn)得這樣盡職盡責(zé)嗎？成績可以創(chuàng)造榮譽，榮譽可以讓你獲得更大的成績。一個沒有榮譽感的員工，能成為一個積極進取、自動自發(fā)的員工嗎？如果不能認識到榮譽的重要性，不能認識到榮譽對你自己、對你的工作、對你的公司意味著什么，又怎么能指望這樣的員工去爭取榮譽、創(chuàng)造榮譽呢？　 紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ) 　　一個團結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀(jì)律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強烈紀(jì)律觀念的員工?？梢哉f，紀(jì)律，永遠是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎(chǔ)。對企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。 　　西點軍校非常注重對學(xué)員進行紀(jì)律鍛煉。為保障紀(jì)律鍛煉的實施，西點有一整套詳細的規(guī)章制度和懲罰措施。比如，如果學(xué)員違反軍紀(jì)軍容，校方通常懲罰他們身著軍裝，肩扛步槍，在校園內(nèi)的一個院子內(nèi)正步繞圈走，少則幾個小時，多則幾十個小時。關(guān)于這方面的軼事，我們隨處可見。 　　據(jù)說，艾森豪威爾到西點不久，就因為他的自由散漫而贏得了“操場上的小雞”的頭銜。原因是艾森豪威爾經(jīng)常不得不接受懲罰，像小雞在田間來回走動一樣在操場上來回走步，只是不如小雞那樣自由罷了。 　　這樣的訓(xùn)練整整持續(xù)一年，紀(jì)律觀念由此深深地根植于每個人的大腦中。同時，與之而來的，卻是每個人強烈的自尊心、自信心和責(zé)任感，這是一些讓人受益終身的精神和品質(zhì)。 　　我在西點軍校接受了關(guān)于紀(jì)律的嚴格訓(xùn)練，它幫助我成為了一名合格的陸軍指揮官。在后來為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)生涯中，我成功地把這種紀(jì)律觀念灌輸給我的每一個下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發(fā)現(xiàn)，紀(jì)律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大。 　　當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強烈的紀(jì)律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不找任何借口時，比如質(zhì)量問題，比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會有一個嶄新的局面。 　　對企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、服從、協(xié)作等精神永遠都比任何東西重要。但我相信，這些品質(zhì)不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何借口的好員工。所以，給他們進行培訓(xùn)和灌輸顯得尤為重要，就像西點不斷要求我的著裝和儀表一樣，最后是要讓所有的人都明白，“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律?！? 　　還是來看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治·福蒂在《喬治·巴頓的集團軍》中寫道： 　　“1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長。他帶著嚴格的鐵的紀(jì)律驅(qū)趕第二軍就像‘摩西從阿拉特山上下來’一樣。他開著汽車轉(zhuǎn)到各個部隊，深入營區(qū)。每到一個部隊都要　　嗦嗦訓(xùn)話，諸如領(lǐng)帶、護腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡須之類的細則都要嚴格執(zhí)行。巴頓由此可能成為美國歷史上最不受歡迎的指揮官。但是第二軍發(fā)生了變化，它不由自主地變成了一支頑強、具有榮譽感和戰(zhàn)斗力的部隊……”　　巴頓可以說是美國歷史上個性最強的四星上將，但他在紀(jì)律問題上，對上司的服從上，態(tài)度毫不含糊。他深知，軍隊的紀(jì)律比什么都重要，軍人的服從是職業(yè)的客觀要求。他認為：“紀(jì)律是保持部隊?wèi)?zhàn)斗力的重要因素，也是士兵們發(fā)揮最大潛力的基本保障。所以，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和死亡的可怕性質(zhì)還要強烈?！薄凹o(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律。假如你不執(zhí)行和維護紀(jì)律，你就是潛在的殺人犯?！卑皖D如此認識紀(jì)律，如此執(zhí)行紀(jì)律，并要求部屬也必須如此，這是他成就事業(yè)的重要因素之一。 工作是我們要用生命去做的事 　　你在這個世界中將找到什么樣的工作?你的工作將是什么?從根本上說，這不是一個關(guān)于干什么事和得什么報酬的問題，而是一個關(guān)乎生命的問題。工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才要專注，并在那個方面付出精力。從這個本質(zhì)而言，工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。 　　工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的并且樂在其中的事情當(dāng)成使命來做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值，在你完成使命的同時，會發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。 　　如果年輕的廚師想早日使自己的手藝精湛，僅僅想著“我要做美味的料理”就以為能實現(xiàn)心愿，那簡直是天方夜譚!如果不只是“要做美味的料理”，而是要抱持“做美味的料理是上天賜予我的最完美的工作”的念頭，料理的手藝就能進步了。為什么呢?因為如果這樣想的話，做菜這件事就會變成一件愉快的事情了。 　　做事的第一步是學(xué)會如何去做。事情可以做好，也可以做壞?？梢愿吒吲d興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在于我們，這是一個選擇的問題。以下這句話也許是古代羅馬斯多葛派哲學(xué)家們提供給人類的最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己。 　　一個人的工作，是他親手制成的雕像，是美麗還是丑惡，可愛還是可憎，都是由他一手造成的。而一個人的一舉一動，無論是寫一封信，出售一件貨物，或是一個電話，都在說明雕像或美或丑，或可愛或可憎。 　　如果一個人輕視他自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會尊敬自己。如果一個人認為他的工作辛苦、煩悶，那么他的工作決不會做好，這一工作也無法發(fā)揮他內(nèi)在的特長。在社會上，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創(chuàng)造事業(yè)的要素和發(fā)展人格的工具，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價、是不可避免的勞碌，這是多么錯誤的觀念啊!常常抱怨工作的人，終其一生，決不會有真正的成功。抱怨和推諉，其實是懦弱的自白。 　　工作就是付出努力以達到的目的。最令人滿意的工作就是使我們的工作導(dǎo)向我們認為能表現(xiàn)自己的才能和性格的努力。一個人對工作所持的態(tài)度，和他本人的性情、做事的才能有著密切的關(guān)系。要看一個人能否達成自己成功的心愿，只要看他工作時的精神和態(tài)度就可以了。如果某人做事的時候，感到受了束縛，感到所做的工作勞碌辛苦，沒有任何趣味可言，那么他決不會做出偉大的成就。 　　不論做何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功與失敗。一個人工作時，如果能以生生不息的精神、火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得勞苦。如果我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么即使在最平庸的職業(yè)中，也能增加他的威望和財富。 視服從為美德 　　服從，在西點人的觀念中是一種美德。在西點軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是“不管叫你做什么都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西點人認為，軍人職業(yè)必須以服從為第一要義，學(xué)不會服從，不養(yǎng)成服從觀念，就不能在軍隊中立足。 　　西點人認為，服從是自制的一種形式。西點要求每一個學(xué)員都去深刻體驗身為一個偉大機構(gòu)的一分子——即使是很小的一分子，具有什么樣的意義。 　　西點的每一分子，對于個人的權(quán)威止于何處，團體的權(quán)威又始于何處，都會有清楚的認識。對西點人來講，對當(dāng)權(quán)者的服從是百分之百的正確。因為他們認為，西點軍校所造就的人才是從事戰(zhàn)爭的人，這種人要執(zhí)行作戰(zhàn)命令，要帶領(lǐng)士兵向設(shè)有堅固防御之?dāng)尺M攻，沒有服從就不會有勝利。 　　請看一看一位畢業(yè)于西點的將軍給一位西點學(xué)員的父親的信： 　　“為什么我們讓這些孩子經(jīng)受四年斯巴達式的教育？他們住在冷冰冰的兵營，上午9點30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必須始終干凈，不堵塞。如此多的規(guī)定和規(guī)則，為什么？”　　“因為一旦畢業(yè)，他們將被要求全無私心。在軍隊的這么多時間內(nèi)，他們將要吃苦，將在圣誕節(jié)遠離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位——因此，必須習(xí)慣這樣?！? 　　背上有癢不能抓，這能夠有什么好處呢?西點學(xué)員知道，軍人就是要連背癢都能忍得住。 　　如果一支部隊里士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓(xùn)練有素的部隊嗎?　　服從的觀念在企業(yè)界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。 　　服從是行動的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構(gòu)的價值觀念。一個人在學(xué)習(xí)服從的過程中，對其機構(gòu)的價值觀念、運作方式，才會有更透徹的了解。 　　當(dāng)然，西點的訓(xùn)誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的，在企業(yè)中不能機械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是，一個高效的企業(yè)必須有良好的服從觀念，一個優(yōu)秀的員工也必須有服從意識。因為上司的地位、責(zé)任使他有權(quán)發(fā)號施令；同時上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力，使團隊勝人一籌。 　　曾有一位著名的田徑教練，每當(dāng)見到運動員，便苦口婆心地勸他們把頭發(fā)剪短。據(jù)說，他的理由是：問題并不在于頭發(fā)的長短，而是在于他們是否服從教練。 　　可見，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣，不找借口地服從并執(zhí)行，這才是企業(yè)所期望的好員工。 執(zhí)行，不找任何借口 　　沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 　　一支部隊、一個團隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務(wù)就必須具有強有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。可以說，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動，一個不找任何借口的員工，肯定是一個執(zhí)行力很強的員工?？梢哉f，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 　　如果不把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話，我們很快就會發(fā)現(xiàn)，西點軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于企業(yè)特別有效。比如在西點，軍官向?qū)W員下達指令時，學(xué)員必須重復(fù)一遍軍官的指令，然后軍官問道：“有什么問題嗎？”學(xué)員通常的回答只能是：“沒有，長官?！睂W(xué)員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責(zé)任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓(xùn)練，都無一不是在培養(yǎng)學(xué)員的意志力、責(zé)任心和自制力。在這樣的訓(xùn)練中，西點軍校的文化慢慢滲透到了每一個學(xué)員的思想深處。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。 　　喜歡足球的朋友都知道，德國國家足球隊向來以作風(fēng)頑強著稱，因而在世界賽場上成就斐然。德國足球成功的因素有很多，但有一點我卻特別看重，那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔(dān)負的任務(wù)方面執(zhí)行得非常得力，即使在比分落后或全隊困難時也一如既往，沒有任何借口。你可以說他們死板、機械，也可以說他們沒有創(chuàng)造力，不懂足球藝術(shù)。但成績說明一切，至少在這一點上，作為足球運動員，他們是優(yōu)秀的，因為他們身上流淌著執(zhí)行力文化的特質(zhì)。無論是足球隊還是企業(yè)，一個團隊、一名隊員或員工，如果沒有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也可能沒有什么好的成績。 　　巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭》中曾寫到這樣一個細節(jié)。 　　“我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘伙計們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深?！揖透嬖V他們那么多。我有一個有窗戶或有大節(jié)孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動。最后，有個伙計對別人下命令：‘讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系?！薄　∽詈?，巴頓寫到：“那個伙計得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。” 　　無論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。 借口是拖延的溫床 　　在西點軍校，我接受的第一個觀念就是，沒有任何借口，不要拖延，立即行動！如果第一次我因疏忽或別的原因沒有及時擦亮我的皮鞋，我以種種借口逃脫了懲罰，第二次、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋這件事上，我可能就會養(yǎng)成尋找借口的習(xí)慣，而這些借口又會讓我對擦皮鞋這件事無故拖延。 　　想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在戰(zhàn)場上，在修筑工事，在對敵沖鋒……這樣的習(xí)慣將會造成多么可怕的后果??！ 　　這不是把問題絕對化，其實，商場就是戰(zhàn)場，工作就如同戰(zhàn)斗。要想在商場上立于不敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰(zhàn)斗的團隊。任何一個經(jīng)營者都知道，對那些做事拖延的人，是不可能報以太高的期望的。 　　今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的電話等到一兩個小時后才打，這個月該完成的報表拖到下一月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……我不知道喜歡拖延的人哪兒來的這么多的借口：工作太無聊、太辛苦，工作環(huán)境不好，老板腦筋有問題，完成期限太緊，等等。我只知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好工作態(tài)度的員工。他們找出種種借口來蒙混公司，來欺騙管理者，他們是不負責(zé)任的人。 　　凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延，這是一種很壞的工作習(xí)慣。每當(dāng)要付出勞動時，或要作出抉擇時，總會為自己找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。奇怪的是，這些經(jīng)常喊累的拖延者，卻可以在健身房、酒吧或購物中心流連數(shù)個小時而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣!你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班?！睅е@樣的念頭從健身房、酒吧、購物中心回來，只會感覺工作壓力越來越大。 　　我常常納悶，為什么有的人如此善于找借口，卻無法將工作做好，這的確是一件非常奇怪的事。因為不論他們用多少方法來逃避責(zé)任，該做的事，還是得做。而拖延是一種相當(dāng)累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會讓人覺得更加疲倦不堪。 　　拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是對惰性的縱容。人們都有這樣的經(jīng)歷，清晨鬧鐘將你從睡夢中驚醒，想著該起床上班了，同時卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對自己說該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會兒”，于是又躺了5分鐘，甚至10分鐘…… 工作中無小事 　　西點的教育和后來的軍旅生活告訴我一個非常重要的道理：戰(zhàn)場上無小事。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能改變一場戰(zhàn)爭的勝負。戰(zhàn)場上無小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責(zé)任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠?qū)?zhàn)場上出現(xiàn)的每一個變化、每一件小事迅速作出準(zhǔn)確的反應(yīng)和決斷。我發(fā)現(xiàn)，“戰(zhàn)場上無小事”也同樣適用于企業(yè)，適用于企業(yè)的每一位員工，因為，在工作中也沒有小事。 　　希爾頓飯店的創(chuàng)始人、世界旅館業(yè)之王康·尼·希爾頓就是一個注重“小事”的人。康·尼·希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上！無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永遠是顧客的陽光?！闭沁@小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。 　　其實，每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務(wù)員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應(yīng)付，心里有了懈??？這不能成為你的借口。請記住：這就是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。 　　美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。 　　公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M晚餐。 　　后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。 　　在簽名的時候署上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”，這算不算小事？嚴格說來，這件小事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。但阿基勃特做了，并堅持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。 　　還有一些人因為事小而不愿去做，或抱有一種輕視的態(tài)度。有這么一個故事，據(jù)說，在開學(xué)第一天，蘇格拉底對他的學(xué)生們說:“今天咱們只做一件事，每個人盡量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”說著，他做了一遍示范。 　　“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎?”學(xué)生們都笑了，這么簡單的事，誰做不到?可是一年之后，蘇格拉底再問的時候，全班卻只有一個學(xué)生堅持下來。這個人就是后來的大哲學(xué)家柏拉圖。 　　“這么簡單的事，誰做不到?”這正是許多人的心態(tài)。但是，請看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。 自動自發(fā)地工作 　　坦誠地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關(guān)于工作的問題：什么是工作？工作是為什么？可以想象，這樣的年輕人，他們只是被動地應(yīng)付工作，為了工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。他們只是在機械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地、自動自發(fā)地工作。 　　我們沒有想到，我們固然是踩著時間的尾巴準(zhǔn)時上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動的。當(dāng)我們的工作依然被無意識所支配的時候，很難說我們對工作的熱情、智慧、信仰、創(chuàng)造力被最大限度地激發(fā)出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。我們只不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！ 　　其實，工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力，而失敗者和消極被動的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的只是逃避、指責(zé)和抱怨。 　　工作首先是一個態(tài)度問題，是一種發(fā)自肺腑的愛，一種對工作的真愛。工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。只有以這樣的態(tài)度對待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎賞。 　　應(yīng)該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優(yōu)秀地完成了工作的人，那些每天按時打卡、準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室的人不一定是盡職盡責(zé)的人。對他們來說，每天的工作可能是一種負擔(dān)、一種逃避，他們并沒有做到工作所要求的那么多、那么好。對每一個企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能夠積極主動、自動自發(fā)工作的員工。 　　工作不是一個關(guān)于干什么事和得什么報酬的問題，而是一個關(guān)于生命的問題。工作就是自動自發(fā)，工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注于什么，并在那個方面付出精力。從這個本質(zhì)的方面說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是我們用生命去做的事！ 　　成功取決于態(tài)度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準(zhǔn)備把握機會，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠保持一種自動自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負責(zé)，是那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。 　　明白了這個道理，并以這樣的眼光來重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負擔(dān)，既使是最平凡的工作也會變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情——哪怕并不是份內(nèi)的事的時候，也就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的機會。因為在自動自發(fā)地工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任、想象和創(chuàng)造力。