蘋(píng)果公司以iPhone和iPad等高科技產(chǎn)品成為全球最有價(jià)值的科技公司，但蘋(píng)果另一項(xiàng)成功因素卻是低科技的零售店銷(xiāo)售秘訣，全藏在A(yíng)PPLE（蘋(píng)果）這五個(gè)字母中。 華爾街日?qǐng)?bào)根據(jù)被列為機(jī)密的蘋(píng)果員工訓(xùn)練手冊(cè)、零售店會(huì)議紀(jì)錄并訪(fǎng)問(wèn)蘋(píng)果前任和現(xiàn)任員工，歸納蘋(píng)果零售店的銷(xiāo)售秘訣：嚴(yán)格控管員工與顧客的互動(dòng)、訓(xùn)練員工現(xiàn)場(chǎng)提供顧客技術(shù)支援、考慮每個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到示范用的照片和音樂(lè)都預(yù)先挑選。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在每一季光顧全美三百廿六家蘋(píng)果零售店的人次，比去年一整年進(jìn)入迪士尼四大主題樂(lè)園的六千萬(wàn)人次還多。蘋(píng)果店面每平方英尺的年?duì)I收四千四百美元，超過(guò)蒂芙尼珠寶的三千美元。 蘋(píng)果零售店裝潢時(shí)髦，營(yíng)造休閒氣氛，但蘋(píng)果公司對(duì)于零售店的運(yùn)作守口如瓶。員工奉命不淮談?wù)撚嘘P(guān)產(chǎn)品的謠言，技術(shù)人員禁止擅自承認(rèn)產(chǎn)品瑕疵，違反就開(kāi)除。員工在半年內(nèi)三次遲到超過(guò)六分鐘也會(huì)被炒魷魚(yú)。 根據(jù)訓(xùn)練手冊(cè)，蘋(píng)果銷(xiāo)售人員奉行的銷(xiāo)售原則：不要推銷(xiāo)，而是協(xié)助顧客解決問(wèn)題?！改銈兊墓ぷ魇橇私忸櫩偷乃行枨?，有些需求連顧客自己都不知道?！箚T工拿不到傭金，也沒(méi)有業(yè)績(jī)配額。 根據(jù)前員工提供的訓(xùn)練手冊(cè)，蘋(píng)果的服務(wù)步驟藏在A(yíng)PPLE這五個(gè)字母中，Ａ代表Approach（接觸），用個(gè)人化的親切態(tài)度接觸顧客；Ｐ代表 Probe（探詢(xún)），禮貌地探詢(xún)顧客的需求；另一個(gè)Ｐ代表Present（提出），提出一個(gè)解決辦法讓顧客今天帶回家；Ｌ代表Listen（傾聽(tīng)），傾聽(tīng) 顧客的問(wèn)題并解決；Ｅ代表End（結(jié)尾），結(jié)尾時(shí)親切道別并歡迎再光臨。 分析家說(shuō)，許多公司都追求好的服務(wù)和吸引人的店面設(shè)計(jì)，但少有公司像蘋(píng)果這樣規(guī)劃好每個(gè)細(xì)節(jié)。