全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師暨中國(guó)廣告?zhèn)髅脚嘤?xùn)導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨彭小東切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練彭小東導(dǎo)師在出席最近由中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院主辦，行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)冠名，行銷(xiāo)力傳播承辦。媒，行銷(xiāo)力網(wǎng)全程媒體支持的“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新思維經(jīng)營(yíng)”中與大家分享主題內(nèi)容《玩轉(zhuǎn)傳統(tǒng)企業(yè)品牌競(jìng)合行銷(xiāo)力的粉絲經(jīng)濟(jì)>>中與大家分享：龐大的“粉絲”人群自然也蘊(yùn)涵著巨大的經(jīng)濟(jì)能量。企業(yè)營(yíng)造一個(gè)健康的粉絲文化，能撬動(dòng)一個(gè)潛力巨大的‘粉絲產(chǎn)業(yè)’，形成一種新興的“粉絲經(jīng)濟(jì)”。如何順應(yīng)膨脹的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，通過(guò)“粉絲經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)企業(yè)效益，一直縈繞在企業(yè)主腦海中。而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的行銷(xiāo)力模式，究竟如何玩轉(zhuǎn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”才不會(huì)劍走偏鋒呢？

一、正確解讀粉絲經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀

　　在與企業(yè)長(zhǎng)期接觸的過(guò)程中，彭小東導(dǎo)師發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)把“粉絲經(jīng)濟(jì)”理解成了就是在微信建個(gè)公眾號(hào)，然后拉人和發(fā)廣告，把這么一個(gè)先進(jìn)和高大上的東西變成了“拉客經(jīng)濟(jì)”、“小廣告經(jīng)濟(jì)”。一些企業(yè)為了讓人關(guān)注自己的公眾號(hào)，窮盡了腦汁。

有了關(guān)注者之后，便是日日小廣告伺候：各種企業(yè)的宣傳稿、產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)，或是各種轉(zhuǎn)載，什么心靈雞湯、勵(lì)志故事、經(jīng)典語(yǔ)錄、新聞八卦。而有些個(gè)人創(chuàng)業(yè)者則把微信公眾平臺(tái)換成了個(gè)人朋友圈，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)在朋友圈里充斥著各種廣告、段子和雞湯。

二、玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)

　　要玩好粉絲經(jīng)濟(jì)，首先要明白為什么要玩粉絲經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)是什么。這就是所謂的道和術(shù)的問(wèn)題，微信也好、微博也罷，都叫術(shù)。所謂“有術(shù)無(wú)道止于術(shù)”，沒(méi)有道的指導(dǎo)，術(shù)是不一定能發(fā)揮很好的作用的。

要聊明白這個(gè)問(wèn)題，先得弄明白網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)力的本質(zhì)是什么。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)力也好、傳統(tǒng)行銷(xiāo)力也罷，亦或現(xiàn)在流行的移動(dòng)行銷(xiāo)力，其本質(zhì)都是行銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)只是渠道行銷(xiāo)力。那行銷(xiāo)的本質(zhì)是什么呢?行銷(xiāo)追求的成果是“利潤(rùn)”，應(yīng)該說(shuō)企業(yè)做的一切工作基本上都是為了追求利潤(rùn)，企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)，其它都是白扯。

而行銷(xiāo)力追求的目標(biāo)是“品牌”，一個(gè)企業(yè)要生存，一定要有競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)力是品牌。從消化者心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，品牌會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策造成非常重要的影響。行銷(xiāo)力學(xué)中的“第一法則”很好的詮釋了這個(gè)問(wèn)題：當(dāng)兩個(gè)產(chǎn)品的條件差不多時(shí)，比如說(shuō)價(jià)錢(qián)差不多，那消費(fèi)者往往會(huì)選擇第一品牌。當(dāng)有了品牌之后，再做行銷(xiāo)力是為了維護(hù)品牌。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們的生活、顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，同樣也顛覆了營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代之下，有品牌也不一定賣(mài)得好。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域限制、消除了各種信息不對(duì)稱。在傳統(tǒng)，有各種地方品牌、行業(yè)品牌，但是有了互聯(lián)網(wǎng)后，大家發(fā)現(xiàn)所有的同類品牌都是在同一平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，而基于“第一法則”，大部分消費(fèi)者只會(huì)選擇行業(yè)里有限的幾個(gè)知名品牌。

所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里有一句話，說(shuō)是在互聯(lián)網(wǎng)上，只有老大，沒(méi)有老二，雖然說(shuō)的有點(diǎn)絕對(duì)，但是不無(wú)道理?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在是一個(gè)品牌泛濫的年代。

在這種情況下，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)是偶然，也是必然，是順應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，光有品牌不行，你的品牌還要有粉絲。在當(dāng)下，只有擁有粉絲的企業(yè)，才能活的長(zhǎng)久。

三、玩轉(zhuǎn)“粉絲”的技巧

　　那如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)呢?從字面來(lái)看，他分兩部分，一是“粉絲”，二是“經(jīng)濟(jì)”。“粉絲”是指你如何聚來(lái)人，讓他們變成粉;“經(jīng)濟(jì)”指有了粉絲后，通過(guò)運(yùn)營(yíng)將粉絲盤(pán)活，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

先說(shuō)說(shuō)如何玩轉(zhuǎn)粉絲。在說(shuō)明白這個(gè)問(wèn)題前，要先弄清楚三個(gè)詞匯的意思：客戶、用戶、粉絲，這三者是有本質(zhì)區(qū)別的，或者說(shuō)是三種不同的價(jià)值導(dǎo)向。

　以前的企業(yè)都說(shuō)“客戶就是上帝”，強(qiáng)調(diào)的是“客戶”。顧名思義，客戶的意思就是要把消費(fèi)者變成你的客人，其核心是“成交”，以前企業(yè)做的一切工作，其實(shí)都是圍繞成交進(jìn)行：產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，挖掘或是包裝一些賣(mài)點(diǎn)，然后通過(guò)廣告、促銷(xiāo)等手段賣(mài)給客戶，交易結(jié)束了，基本上關(guān)系也就結(jié)束了。如果產(chǎn)品有了問(wèn)題，商家是不希望你去找他的。這種價(jià)值導(dǎo)向的產(chǎn)生，是因?yàn)橐郧拔镔|(zhì)匱乏，信息高度不對(duì)稱，消費(fèi)者的意識(shí)及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也都比較原始。

而“用戶”這個(gè)概念，是自互聯(lián)網(wǎng)火爆之后漸漸開(kāi)始流行的。用戶的核心在于“用”，也就是說(shuō)消費(fèi)者買(mǎi)了你的產(chǎn)品，開(kāi)始嘗試使用時(shí)，你們的關(guān)系才剛剛開(kāi)始。所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是“用戶”至上，做的一切工作是圍繞“體驗(yàn)”進(jìn)行，目的是讓用戶用的爽。這種價(jià)值導(dǎo)向的改變，是因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，物質(zhì)越來(lái)越豐富，甚至到了泛濫的地步，而互聯(lián)網(wǎng)又打破了各種信息不對(duì)稱，將各種產(chǎn)品拉到了同一平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

這個(gè)時(shí)候如果企業(yè)僅僅是把焦點(diǎn)放在成交，而不關(guān)注用戶的體驗(yàn)和感受，那可能就變成“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。而最要命的是互聯(lián)網(wǎng)上人人都可以發(fā)表意見(jiàn)，一旦用戶中產(chǎn)生不好的口碑和聲音，會(huì)被快速傳播和放大，甚至“一錘子買(mǎi)賣(mài)”都做不成。

那粉絲的核心又是什么呢?首先先想想粉絲有什么特征，粉絲喜歡一個(gè)人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、無(wú)條件的喜歡或是愛(ài)。所以粉絲的核心在于情感，要從情感上去征服用戶。

那如何才能打動(dòng)消費(fèi)者，讓他變成你的忠實(shí)粉絲呢?彭小東導(dǎo)師根據(jù)自己多年的一線品牌成功玩法與大家做如下的分享：

1、定位。解決消費(fèi)者大腦心智認(rèn)知，這雖然有點(diǎn)老生長(zhǎng)談了，但是又必須要談，做行銷(xiāo)力、做品牌、做產(chǎn)品，好的定位都是第一步。比如小米手機(jī)為什么能俘獲粉絲的心：在小米出世之前，想買(mǎi)一款又便宜、又有面子、又好的手機(jī)幾乎是不可能的。有面子的好手機(jī)價(jià)錢(qián)太高、便宜的手機(jī)沒(méi)面子，且品質(zhì)也跟著打折扣。而小米手機(jī)的定位就是低價(jià)位、高品質(zhì)，其定位本身就已經(jīng)很能打動(dòng)人了。

　2、產(chǎn)品。產(chǎn)品好是基礎(chǔ)，比如像做食品的不用地溝油、不用過(guò)期食材、生產(chǎn)過(guò)程安全衛(wèi)生、不用有害的添加劑等。將本條拿出來(lái)單獨(dú)強(qiáng)調(diào)可能有點(diǎn)可笑，但是目前很多企業(yè)恰恰欠缺的正是這一點(diǎn)。而現(xiàn)在不僅講究產(chǎn)品要好，還講究做尖叫型的產(chǎn)品，而想打造一款能讓用戶尖叫的產(chǎn)品，關(guān)鍵就是要聚焦，聚焦到一個(gè)點(diǎn)，而這個(gè)點(diǎn)，就是用戶的需求和問(wèn)題。

3、思想。好的產(chǎn)品應(yīng)該是有思想的，在現(xiàn)實(shí)中，能俘獲大量粉絲的人往往也是因?yàn)樗枷搿?

4、體驗(yàn)。很多人將產(chǎn)品體驗(yàn)歸到產(chǎn)品的一部分，理論上應(yīng)該是這樣，但是在這里我把它們分開(kāi)了，原因是為了便于大家理解。有不少人認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好、管用就叫體驗(yàn)好，其實(shí)不盡然。首先我們應(yīng)該先明白什么叫體驗(yàn)好，體驗(yàn)好不僅僅是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量好就可以的，甚至就算是質(zhì)量一般的產(chǎn)品，也可以體驗(yàn)很好。

　5、服務(wù)。有人將服務(wù)歸到了體驗(yàn)里，我又把他們分開(kāi)了，同樣是為了便于大家理解。體驗(yàn)好你可以理解成產(chǎn)品本身的使用過(guò)程，而服務(wù)是產(chǎn)品以外的東西，比如說(shuō)售前、售后、維修等。而好的服務(wù)應(yīng)該是超出用戶心理預(yù)期的。

7、分享，分享這個(gè)詞是彭小東導(dǎo)師首先在國(guó)內(nèi)提出，分享一定是有價(jià)值的。

8、傳播，傳播的時(shí)間，機(jī)會(huì)，環(huán)境肯氛圍溫度都很關(guān)鍵。傳播的溫度也是彭小東導(dǎo)師首先在全球提出。這是個(gè)值得思考的關(guān)鍵點(diǎn)。

9、其它。除了以上這些外。還有人、故事、案例等也可以成為打動(dòng)用戶的點(diǎn)?？傊鞣N能夠從情感、思想方面打動(dòng)用戶，俘獲用戶的，都可以嘗試。

除了以上這些外，在具體操作時(shí)，最核心的是還要有一個(gè)和用戶鏈接的點(diǎn)，要有一個(gè)能夠和用戶順暢聯(lián)系和溝通的渠道或平臺(tái)，而且這種溝通應(yīng)該是雙向的且能經(jīng)常和持續(xù)的，只有持續(xù)的和用戶交流，感情才能產(chǎn)生和加深。

四、玩轉(zhuǎn)“粉絲經(jīng)濟(jì)價(jià)值”的絕招

　　有了粉絲，不代表就能產(chǎn)生價(jià)值。如何才能讓粉絲產(chǎn)生價(jià)值甚至是持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值呢?這就需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)建設(shè)生態(tài)圈像阿里巴巴、騰訊、百度，為什么能如此成功?原因就是生態(tài)圈。無(wú)論你是要做B2B、B2C，或是C2C，無(wú)論你是買(mǎi)或是賣(mài)，都可以在他這個(gè)生態(tài)圈中完成。應(yīng)該說(shuō)企業(yè)建立屬于自己的生態(tài)圈，應(yīng)該做為一個(gè)重要的戰(zhàn)略來(lái)執(zhí)行。

不同的行業(yè)和產(chǎn)品不盡相同。有的是圍繞服務(wù)做生態(tài)圈、有的是圍繞產(chǎn)品做生態(tài)圈、有的是圍繞上下游產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)做生態(tài)圈，但是不管?chē)@什么建，關(guān)鍵點(diǎn)要有兩個(gè)，首先要先聚攏一批粉絲;其次是圍繞怎么為用戶提供更好的服務(wù)、怎么為用戶更好的解決問(wèn)題、怎么持續(xù)為用戶提供價(jià)值來(lái)建設(shè)生態(tài)圈。這些企業(yè)主就需要思考，而不是盲目的跟風(fēng)別的企業(yè)的做法。.....(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷(xiāo)力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書(shū)讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》等暢銷(xiāo)書(shū)作者，中國(guó)廣告?zhèn)髅脚嘤?xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷(xiāo)力學(xué)院院長(zhǎng)（籌），中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)（籌）；媒網(wǎng)，行銷(xiāo)力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn)，中國(guó)廣告銷(xiāo)售神奇教練，中國(guó)傳媒營(yíng)銷(xiāo)教父，曾有過(guò)個(gè)人一天簽訂三張廣告銷(xiāo)售合同，三個(gè)月完成全年銷(xiāo)售任務(wù)等成功廣告銷(xiāo)售，傳媒營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷(xiāo)力（國(guó)際）控股集團(tuán)，行銷(xiāo)力傳播董事長(zhǎng)，中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng)等職；行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨詢培?xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營(yíng)中心：行銷(xiāo)力---行銷(xiāo)問(wèn)題到此為止！媒---傳無(wú)疆，媒，達(dá)天下！核心競(jìng)爭(zhēng)力---超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競(jìng)合力---競(jìng)爭(zhēng).合作.共贏?。?