人性化管理即是以人的客觀(guān)需要為本

作者：邱柏森

在我給千里馬招標(biāo)網(wǎng)做《中層管理技能提升》培訓(xùn)的過(guò)程中，學(xué)員提出了一些針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的具體問(wèn)題，其中關(guān)于人性化管理和嚴(yán)格管理如何掌握的問(wèn)題，大家討論的尤為突出。有些學(xué)員認(rèn)為，應(yīng)該人性化管理，作為管理者不應(yīng)該對(duì)于一些小事管的過(guò)于嚴(yán)厲，應(yīng)該充分相信員工的自覺(jué)性；而有些學(xué)員則認(rèn)為，對(duì)于過(guò)程小事不嚴(yán)厲的管理，很難有好效果，不能完全相信員工的自覺(jué)性，管理必須嚴(yán)格，否則雖然你跟他是交了朋友，但是沒(méi)有讓員工能有業(yè)績(jī)，實(shí)際是領(lǐng)導(dǎo)的失職。

回想起前幾天很多網(wǎng)友針對(duì)一則新浪視頻發(fā)布的微博（【實(shí)拍酒店服務(wù)員瘋狂表演遭網(wǎng)友質(zhì)疑】近日微博上，一段名為《實(shí)拍酒店女員工亢奮列隊(duì)匯演》的視頻爆紅網(wǎng)絡(luò)。這段視頻中的“主角們”是遼寧省丹東市丹東某酒店的員工。視頻中，女員工們列著整齊劃一的隊(duì)伍，喊著激情澎湃的口號(hào)。）紛紛吐槽，很多網(wǎng)友說(shuō)酒店管理不人性化，說(shuō)員工喪失了尊嚴(yán)。

經(jīng)過(guò)聽(tīng)到大家發(fā)表的意見(jiàn)，我發(fā)現(xiàn)很多人在談?wù)撊诵曰芾淼倪^(guò)程中，對(duì)于什么是人性化管理，僅僅停留在比如說(shuō)話(huà)溫和，自由，充分信賴(lài)員工的自覺(jué)性，約束較少，環(huán)境寬松自由這些表面的形式上，而缺乏對(duì)于人性化真正的認(rèn)識(shí)。關(guān)于人性化，我所理解的就是以人為本，但是到底是以人的什么為本呢？很多人都希望無(wú)拘無(wú)束、都希望自由自在，不喜歡被監(jiān)督，被催促，他們想要事少，錢(qián)多，離家近。那么我們滿(mǎn)足他們的這些愿望行不行呢？答案顯然是不行?？捎腥司蛦?wèn)了，這不正是員工的需要嗎？以人為本，不就得滿(mǎn)足他的需要嗎？我要說(shuō)的是，以人為本，是滿(mǎn)足員工的需要，但不是滿(mǎn)足員工的主觀(guān)需要，而是要滿(mǎn)足員工的客觀(guān)需要。所以，以人為本就是以滿(mǎn)足員工的客觀(guān)需要為本。企業(yè)的一切管理手段，方式還有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即是從員工的客觀(guān)需要出發(fā)。因?yàn)閱T工的主觀(guān)的想要很可能并不是他真的需要，而且他主觀(guān)的一些不合理的欲望還會(huì)對(duì)他本人造成傷害（如不良的一些生活習(xí)慣、不良的嗜好）。而客觀(guān)需要是從員工的成長(zhǎng)，生活，家庭實(shí)際需要，比如員工需要掙多一些錢(qián)，員工需要買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)，員工需要掙多一些錢(qián)孝敬父母，員工需要養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，員工需要工作能力和技能的實(shí)際增長(zhǎng)這些才是員工真正的實(shí)際需要，但是有時(shí)員工并不能真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

所以，我所理解的人性化管理就是從員工的客觀(guān)需要出發(fā)，通過(guò)管理經(jīng)營(yíng)手段讓員工對(duì)于工作有激情有熱情，對(duì)生活有活力，能讓員工賺到錢(qián)，能夠讓員工買(mǎi)得了房，開(kāi)的了車(chē)，能有錢(qián)孝敬父母，這是最大的人性化管理。至于對(duì)員工沒(méi)有去約束、對(duì)員工工作管理很柔和，但只要你沒(méi)有讓員工成長(zhǎng)，沒(méi)有讓員工掙到錢(qián)，員工無(wú)法孝敬父母，你在溫和的態(tài)度，對(duì)員工來(lái)說(shuō)也是不負(fù)責(zé)任，是最大的不人性。不管何種制度，不管何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，不管何種溝通方式，只要能有助于達(dá)到員工有活力，企業(yè)有盈利，員工有能力，員工多掙錢(qián)這些個(gè)目標(biāo)，都是人性的。對(duì)員工提出一些要求，也是可以的，而且員工理解后也會(huì)自覺(jué)自愿去遵守的。

這就要求我們的管理者能夠給員工把這些道理講透，通過(guò)管理者與員工的不斷溝通，讓員工認(rèn)清利害，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的根本利益，那么也就不存在嚴(yán)格管理和提倡自由個(gè)性之間的沖突了。