《構(gòu)建客服親和力》講座6
六、君子“九思”,細(xì)節(jié)修身
(一)君子九思:
“視思明、聽(tīng)思聰、色思溫、
貌思恭、言思忠、事思敬、
疑思問(wèn)、忿思難、見(jiàn)得思義。
(二)在細(xì)節(jié)上配合客戶的感受方式;
(三)在細(xì)節(jié)上配合客戶的興趣與經(jīng)歷;
(四)在稱謂上使用關(guān)鍵的句子。
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