《構(gòu)建客服親和力》講座1

一、親和力是構(gòu)建親和的源泉

    親和力的內(nèi)涵與意義

    面對激烈的職場競爭和市場競爭，管理者及其組織要想生存、發(fā)展，進(jìn)而求得事業(yè)的成功，必須建立持久的親和力。您在舉手投足之間如何更具魅力，從容應(yīng)對各種場合；如何提升您個(gè)人的親和力，進(jìn)而打造公司的公信力，獲取公眾支持，贏得客戶信賴，在市場競爭中爭取以更多的機(jī)會(huì)？
    親和力即是“對距離的想法”，其最基本的功能就是與其他物體占有或者共享同一個(gè)空間的能力。親和力也是愛、喜歡或其他的情緒態(tài)度，它有多重性，是動(dòng)態(tài)的。

成長中的人、企業(yè)，在學(xué)習(xí)、鍛煉進(jìn)而塑造自己的親和力；而成熟的企業(yè)、成功人士在維護(hù)自己的親和力，并對周圍的人給予親和力。親和力不僅僅是商務(wù)禮儀，它來源于每個(gè)細(xì)節(jié)，它能真正促進(jìn)人生目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。