客戶：中山大學MBA班 地點：廣東省 - 廣州 時間：2011/1/13 0:00:00 規(guī)范化的辦公和商務禮儀 （培訓大綱） 第一講：文明禮儀是人道之極商道之本 一、禮儀的概念與意義 二、禮儀的內容與形式 三、道之以德齊之以禮 第二講：職場禮儀是成功人士的助推器 一、形象禮儀——衣著、頭飾、衛(wèi)生 二、辦公禮儀——交談、站坐、聆聽 三、行為禮儀——走路、乘用、電話 四、工作禮儀——請示、匯報、答復 五、服務禮儀——尊重、姿態(tài)、語言 第三講：社交禮儀是人際關系的通行證 一、人際交往——原則、方法、藝術 二、交際禮儀——握手、擁抱、距離 三、介紹禮儀——內容、方法、要求 四、宴會禮儀——邀請、座次、買單 五、恭賀禮儀——時間、禮品、舉止 六、饋贈禮儀——贈送、還贈、擺放 第四講：溝通禮儀是達成共識的催化劑 一、會議禮儀——座次、鼓掌、發(fā)言 二、溝通禮儀——態(tài)度、表情、語言 贊美、否定、禁忌 三、禮儀原則——表達、守時、謙恭 友善、為人、舉止 第五講：公共禮儀是人生修為的測量儀 一、出行禮儀——問路、請教、行為 二、言談禮儀——招呼、寒暄、交談 三、環(huán)境禮儀——吐痰、吸煙、垃圾 四、禮儀修養(yǎng)——“十個字‘的修養(yǎng)