好久都沒有寫博客了，微博到是一直都沒有停止過。最近一直在給銀行的物業(yè)員工做職業(yè)化禮儀的訓(xùn)練，我通常是講課時間與儀態(tài)訓(xùn)練的時間各自分半，把我的職業(yè)生涯與經(jīng)驗技巧結(jié)合職業(yè)禮儀的知識點娓娓道來的分享給學(xué)員們，確實能對學(xué)員們的幫助不小，但是只有實戰(zhàn)訓(xùn)練才能使學(xué)員們真真實實的掌握這門技能。并且服務(wù)僅靠微笑是不夠的，學(xué)員應(yīng)該主動與客人溝通，使客戶感覺到自己正在“享受服務(wù)”。所以我提倡學(xué)員要提供“有聲”服務(wù)，學(xué)會主動溝通，學(xué)會“察言觀色”，學(xué)會揣摩客戶的需求。并且我們在與客戶交談時通常整個身體都參與，所以可以有效地使用肢體語言信號展現(xiàn)個人情感。使用肢體語言的魅力時最重要的是不要嬌柔做作、關(guān)鍵點是大方自然！