2月15日，我在北京一家五星際國(guó)際酒店進(jìn)行了一天的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，員工有些是外地的,剛剛回到酒店，有的過(guò)年沒(méi)有回家，一直堅(jiān)持在工作崗位上,今天他們都來(lái)到了我的培訓(xùn)講堂上，認(rèn)真的聽(tīng)我講的每一句話,我非常的感動(dòng).在課程中，我與大家分享了我過(guò)年以后在地鐵里看到的海南航空的最新宣傳語(yǔ):"海南航空，世界上第七家五星級(jí)航空公司",國(guó)際航空的宣傳語(yǔ):"來(lái)者就是客"為他們講了一些海南和國(guó)航的成功的服務(wù)案例,為他們注入服務(wù)靈感,當(dāng)我看到學(xué)員們都已經(jīng)漸入佳境的時(shí)候，我講:大家應(yīng)該都看過(guò)了馮導(dǎo)的賀歲篇<非誠(chéng)勿擾>,<非誠(chéng)勿擾>的官方廣告詞是:愛(ài)是一種修行.舒淇對(duì)修行的個(gè)人理解是:修行就是你得面對(duì)，是福、是禍、是甜、是苦，你都得面對(duì)，你都得接受，你都得看淡，最后放下。說(shuō)得很好，但是我更要說(shuō):"服務(wù)是一種修行."修行沒(méi)有什么奇跡，它是點(diǎn)點(diǎn)滴滴累積起來(lái)的功夫，是一次次在逆境和煩惱中與自己搏斗而獲得的一種駕馭自心的能力和經(jīng)驗(yàn).其實(shí),工作了這么多年了，服務(wù)中的苦與樂(lè)我都體會(huì)過(guò)，所以我最了理解服務(wù)行業(yè)過(guò)年不能回家有思鄉(xiāng)的痛苦，有了多么傷心痛苦的事情也要面帶微笑對(duì)客人熱情相迎;碰到了不理解我們工作的客人一肚子苦水沒(méi)法倒,只能微笑著傾聽(tīng);我們都是在服務(wù)工做中在完善著自己，完善著自己的修養(yǎng)和格局,服務(wù)就是一種磨練一種修行，我們的人生不應(yīng)該庸碌的存在,應(yīng)該尋找自己對(duì)社會(huì)的價(jià)值和意義.也是我對(duì)生活的一種感悟.