案例：

項目目標(biāo)是幫客戶開發(fā)一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)?？蛻粢笤谙到y(tǒng)上線后對內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，這當(dāng)然是合理要求。但細(xì)化需求時，你發(fā)現(xiàn)客戶希望培訓(xùn)大量一線員工，很多人從來沒有接觸過計算機，也就是說客戶希望你要從硬件、操作系統(tǒng)開始培訓(xùn)，而不僅是你們負(fù)責(zé)開發(fā)的應(yīng)用。

對于這樣的培訓(xùn)要求，你答應(yīng)？還是拒絕？

*   如果你手里有足夠的預(yù)算、也有時間，答應(yīng)這個要求，完全沒有錯。

*   如果你沒有預(yù)算和時間，拒絕客戶這個要求，只要很好地溝通，也沒有錯，畢竟這種計算機基礎(chǔ)類的培訓(xùn)市場上非常多，客戶很容易找到替換方案

答應(yīng)、不答應(yīng)似乎都是對的，那么什么一定是錯的呢？

真正錯誤的做法是，你知道客戶有這種需要，但并沒有加以明確，而是把這個需求“虛”在那里。也許客戶并沒有強烈要求把這一點寫在合同里，但在項目開始的時候?qū)@一點并沒有達(dá)成一致。

甚至有的時候，客戶并沒有想到，但你意識到了，這時候你是否要把這個問題拿出來和客戶討論呢？

很多時候，我們不想過早地和客戶糾纏一些問題，只是怕麻煩。不談眼前還可以比較順利地推進(jìn)，一旦談的話事情可能會變得更加復(fù)雜……

我不敢說這種想法一定不對，有時候談清楚是技術(shù)、不談清楚是藝術(shù)。我前面說過，藝術(shù)的東西沒有可復(fù)制性，不在本書討論范圍內(nèi)。

技術(shù)上講有一點是肯定的，如果確實是問題，早晚是躲不掉的，假如爭吵不可避免，早吵會比晚吵好，盡早暴露問題，吵完了可以安心做事。

如果到了驗收階段陷入嚴(yán)重的分歧，你和對方都沒有太大的回旋余地。

作者：項目管理培訓(xùn)師蔣昕煒