課程大綱： 一.引子案例：某電子工廠的績效管理體系（0.5小時） 二.績效管理基本知識（4小時） 1. 績效管理的基本概念（2小時） 什么是績效管理：概念澄清 員工績效不彰的原因 案例分析：上海某外資企業(yè)績效管理現(xiàn)狀 績效管理制度的發(fā)展 績效管理制度的功能與價值 績效管理制度的框架與流程 2. 績效管理的實(shí)施與推動現(xiàn)狀（2小時） 調(diào)查分析:國內(nèi)企業(yè)績效管理實(shí)施現(xiàn)狀 績效管理制度方法選擇與模式 績效管理常見問題與誤區(qū) 案例分析：某跨國公司推動績效管理案例 案例參考：摩托羅拉電子公司的績效管理 三.目標(biāo)管理基礎(chǔ)（6小時） 1. 目標(biāo)管理體系的建立（1.5小時） 目標(biāo)體系的制定 目標(biāo)設(shè)定的程序/流程 目標(biāo)的種類 目標(biāo)設(shè)定的方法 管理游戲：如何設(shè)定目標(biāo) 2. 如何制定合適的目標(biāo)（1.5小時） 制定目標(biāo)的SMART原則 目標(biāo)分解的核心 目標(biāo)舉例說明 課堂練習(xí)：10個常見目標(biāo)的修正 3. 各層級目標(biāo)如何制定（1.5小時） 企業(yè)目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位/個人目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI含義及內(nèi)容 案例參考：某知名企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI示例 案例參考：上海某公司三級目標(biāo)分解表 4. 基于目標(biāo)的績效計劃設(shè)定（1.5小時） 績效計劃的定義 績效計劃制訂的過程 主管制訂績效計劃書的流程 員工制訂績效計劃書的流程 績效計劃溝通的Groom模型 練習(xí)活動：績效計劃的溝通模式Groom 范例參考：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表 四、 關(guān)鍵績效指標(biāo)（2小時） 1.工具分享：某集團(tuán)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（0.5小時） 2.KPI指標(biāo)建立的流程（1.5小時） KPI指標(biāo)體系建立五步法 第一步：分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系 第二步：確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 第三步：確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系 第四步：部門級KPI指標(biāo)的提取 第五步：目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 案例分析：如何根據(jù)公司KPI提取崗位KPI 案例參考：某知名公司KPI分解流程 KPI指標(biāo)分解的5K法及工具應(yīng)用 跨功能部門目標(biāo)的設(shè)定 案例分析：如何根據(jù)公司KPI提取崗位KPI 案例參考：某知名公司KPI分解流程 KPI指標(biāo)分解的5K法及工具應(yīng)用 跨功能部門目標(biāo)的設(shè)定 五、績效面談與績效輔導(dǎo)（4小時） 1.績效面談技巧（2小時） 績效面談的目的、原則 績效面談的績效面談的要求與準(zhǔn)備 案例分析：王經(jīng)理與張主任的績效面談 自我評估：你能夠有效地進(jìn)行績效面談嗎 角色扮演：績效面談的運(yùn)用 2.績效改進(jìn)計劃（0.5小時） 績效改進(jìn)計劃的定義與內(nèi)容 績效改進(jìn)計劃的制訂流程 小組練習(xí)：四種不同績效的改進(jìn)計劃 3.績效輔導(dǎo)的技巧（1.5小時） 績效輔導(dǎo)的流程 績效輔導(dǎo)前的技巧 績效輔導(dǎo)中的技巧 績效輔導(dǎo)后的技巧 練習(xí)活動：GROW模式的運(yùn)用 六、有效實(shí)施績效管理的建議（0.5小時）