MTP中層管理技能提升

背景：

企業(yè)人員分為高層管理者，中層管理者和基層員工。高層管理者負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略制定，基層員工負(fù)責(zé)具體操作執(zhí)行，中層管理者負(fù)責(zé)承上啟下，銜接戰(zhàn)略和執(zhí)行，保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。中層管理者對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。

在很多企業(yè)，中層管理者沒有很好起到承上啟下的橋梁作用。導(dǎo)致戰(zhàn)略和執(zhí)行脫節(jié)，高層想要的和員工執(zhí)行的結(jié)果差距很大。部分原因在于：

l 向上，中層沒有或不能從高層角度，從經(jīng)營(yíng)角度，從系統(tǒng)思維角度理解公司的戰(zhàn)略意圖；

l 向下，沒有把公司意圖拆解為員工可以理解的，可以執(zhí)行的，可以操作的行為規(guī)則和任務(wù)動(dòng)作，而且必要的時(shí)候還要能沉下去解決員工沒有能力解決的疑難雜癥；從隊(duì)伍建設(shè)角度，在凝聚團(tuán)隊(duì)力量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，激勵(lì)人心方面也容易缺乏必要的意識(shí)和方法。

l 平行跨部門之間缺乏大局協(xié)調(diào)意識(shí)，沒有主動(dòng)配合和有技巧地協(xié)調(diào)推動(dòng)需要各方配合的項(xiàng)目的完成。

中層管理者的管理意識(shí)和技能的改善和提高，將極大地增強(qiáng)企業(yè)的組織內(nèi)功及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程目標(biāo)和收益：

1. 提升如何站在公司和大局層面考慮經(jīng)營(yíng)管理問題的意識(shí)

2. 理解和掌握業(yè)績(jī)管理的方法工具：BSC，BMC，OKR，WBS，KPI

3. 理解和掌握對(duì)上管理的原則和方法

4. 掌握跨部門協(xié)調(diào)的工作推動(dòng)方法和溝通技巧

5. 理解和掌握高效分析解決問題的方法

6. 理解和掌握制定流程制度的方法和原則

7. 理解和掌握中層帶團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思路和方法

8. 理解激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的邏輯，掌握基本方法。

課程大綱：

第一講 目標(biāo)管理與績(jī)效考核

1. 理解公司戰(zhàn)略意圖

2 練習(xí)：用平衡積分卡理解公司發(fā)展戰(zhàn)略。

2 練習(xí)：用BMC(Business Model Canvas)理解公司商業(yè)模式。

2. 分解經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

2 練習(xí)：用OKR分解目標(biāo)的方法。

2 練習(xí)：用WBS分解任務(wù)的方法。

3. 績(jī)效考核

2 設(shè)計(jì)KPI的思路要點(diǎn)。

2 績(jī)效考核和面談的注意事項(xiàng)。

4. 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)

2 用利潤(rùn)=收入-成本理解公司的經(jīng)營(yíng)。

2 練習(xí)：如何了解你部門的成本嗎？

2 思考：如何開源節(jié)流？

第二講 對(duì)上管理

1. 對(duì)上溝通和關(guān)系中的常見誤區(qū)

2 不信服，不理解，不尊重，不主動(dòng)

2. 對(duì)上溝通和關(guān)系中的正確認(rèn)知

2 多看優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)

2 上司不是圣人

2 你比上司更需要對(duì)方

3. 建立上司信任的三個(gè)方面

4. 如何建立在上司心中的影響力？

5. 如何跟上司建立默契？

2 上司是什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

2 上司的價(jià)值觀和關(guān)注點(diǎn)

2 上司的溝通風(fēng)格和習(xí)慣

6. 與上司有效溝通

2 找到合適的向上匯報(bào)模式

2 如何建議和請(qǐng)示？

2 如何對(duì)待上司的指示？

2 如何處理與上司的矛盾和沖突？

第三講   分析解決問題能力

1. 理解問題：如何避免在假問題或手段方法上轉(zhuǎn)圈圈？

2 問題的本質(zhì)是什么？

2 識(shí)別假問題，發(fā)現(xiàn)真問題

2 明確解決問題的目標(biāo)和資源

2. 拆解問題：只有簡(jiǎn)單的元問題才是可以解決和行動(dòng)的。

2 建立問題邏輯樹

2 將復(fù)雜問題分解為元問題

3. 分析問題

2 利用結(jié)構(gòu)化工具：魚骨圖，流程圖等的應(yīng)用

4. 定位問題

2 提出關(guān)鍵假設(shè)

2 用事實(shí)驗(yàn)證假設(shè)

5. 提出方案：分析透徹后的水到渠成。

2 綜合分析提出解決方案

2 結(jié)構(gòu)化總結(jié)和表達(dá)方案

第四講 推進(jìn)跨部門協(xié)作的藝術(shù)

1. 理解跨部門協(xié)作溝通中的困難

2 組織問題：基于專業(yè)的分工弱化了各職能的整合

2 邊界模糊：部門間的職責(zé)銜接存在空白或模糊地帶

2 流程不清：協(xié)作區(qū)域存在方法和標(biāo)準(zhǔn)不清或不統(tǒng)一的問題

2 有責(zé)無權(quán)：需要其他部門配合協(xié)作，但推動(dòng)者無權(quán)管理協(xié)作者

2 差異沖突：文化、觀念、方法、個(gè)性、立場(chǎng)差異，導(dǎo)致溝通協(xié)作摩擦

2 角色誤區(qū)：推動(dòng)者不主動(dòng)，配合者不重視

2 協(xié)作文化：缺乏全局意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)

2 局部利益：個(gè)人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫地為牢

2. 提高協(xié)調(diào)組織能力

2 項(xiàng)目小組化：項(xiàng)目是個(gè)框，責(zé)權(quán)利往里裝。

2 任務(wù)具體化：模糊的責(zé)任，難以協(xié)調(diào)管理。

2 跟進(jìn)常態(tài)化：不要期望協(xié)作任務(wù)自動(dòng)完成。

2 向上借力領(lǐng)導(dǎo)：上級(jí)是你的資源。

2 積極解決問題：動(dòng)作比對(duì)錯(cuò)重要。

2 迭代與閉環(huán)管理：PDCA依然必要。

3. 提高溝通和關(guān)系能力

2 人際溝通的必要認(rèn)知

l 利益與感情：要?jiǎng)e人配合你，你必須同時(shí)在感性和理性上打動(dòng)TA。

l 人心與事實(shí)：你不是幫他看清真相，而你是說服他跟你合作。

l 心情與事情：情緒比理智來得快，你得先同步后領(lǐng)導(dǎo)。

2 橫向溝通：讓人感覺良好配合

l 合作共識(shí)的溝通句型

l 討論方案的溝通方法

l 委托辦事的表達(dá)方式

第五講 中層帶團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法

1. 中層如何帶團(tuán)隊(duì)？

2 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

2 團(tuán)隊(duì)管理的三層結(jié)構(gòu)。

2 團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)建設(shè)。

2 團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)關(guān)鍵。

2. 思想建設(shè)

2 體驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)才能觸動(dòng)態(tài)度。

2 方法：設(shè)計(jì)案例分析會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

2 建立團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制

3. 作風(fēng)建設(shè)

2 作風(fēng)就是戰(zhàn)斗力

2 如何抓出過硬的作風(fēng)

l 工作行為規(guī)則，借假修真的工具。

l 抓好關(guān)鍵少數(shù)人的作風(fēng)。

4. 能力建設(shè)

2 團(tuán)隊(duì)能力是可復(fù)雜的戰(zhàn)斗力。

2 理解經(jīng)驗(yàn)流程化

2 研討：有效的工作復(fù)盤怎么做？

2 討論：如何建設(shè)AAR文化？

5. 士氣建設(shè)

2 練習(xí)：增強(qiáng)凝聚力的三個(gè)做法

2 討論：如何開展比學(xué)趕幫超？

第六講 建立規(guī)則和優(yōu)化流程的能力

1. 流程制度管理的意義

2 能力復(fù)制

2 解決爭(zhēng)議

2. 理解企業(yè)在流程制度方面的問題

2 制度缺失或形同虛設(shè)

2 流程制度僵化不合理

2 流程制度的盲區(qū)和漏洞

2 流程制度缺乏可操作性

2 流程制度的繁雜低效

3. 流程制度管理的步驟和方法

2 提出問題和目標(biāo)

2 明確責(zé)任和牽頭人

2 起草討論

2 宣傳共識(shí)

2 試行管理

2 獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行

2 修正發(fā)布

2 執(zhí)行內(nèi)化

2 檢討更新

4. 制定流程制度的原則

2 制定階段：合理性》權(quán)威性

2 執(zhí)行階段：權(quán)威性》合理性

5. 練習(xí)研討

2 研討：企業(yè)的主流程是否端到端無縫銜接？

2 練習(xí)：針對(duì)實(shí)際問題，如何建立橫向互管協(xié)作流程規(guī)則？

第七講 激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)

1. 理解人的需要和行為動(dòng)機(jī)

2 馬斯洛理論

2 人的理性和感性特征

2. 基于結(jié)果的激勵(lì)機(jī)制

2 調(diào)動(dòng)人就要設(shè)計(jì)激勵(lì)相容的機(jī)制。

2 案例分析：發(fā)現(xiàn)人的壓倒性策略。

2 設(shè)計(jì)邏輯：將為組織目標(biāo)積極努力變成員工的壓倒性策略。

2 從案例學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制

l 7人分粥

l 賣房業(yè)主和中介的提成約定

l 對(duì)大廚的獎(jiǎng)懲規(guī)則

l 柜臺(tái)合伙人

l 雞尾酒薪酬制

2 練習(xí)：設(shè)計(jì)改進(jìn)你部門的激勵(lì)機(jī)制

3. 基于行為的激勵(lì)機(jī)制

2 游戲是如何影響人的行為？

2 理解PBL的原則方法：目標(biāo)，規(guī)則，自愿，反饋

2 選擇關(guān)鍵目標(biāo)，關(guān)鍵行為的注意事項(xiàng)

2 設(shè)計(jì)行為積分記點(diǎn)的注意事項(xiàng)

2 獎(jiǎng)勵(lì)反饋的注意事項(xiàng)

2 避免PBL操作陷阱。

2 練習(xí)：設(shè)計(jì)你部門的游戲化規(guī)則方案（初步）。

（注：提綱為參考內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)可定制調(diào)整）