一、關于本文件的說明

應暢游天下公司沙盤模擬培訓課程的需要，我到貴司進行培訓需求調(diào)研、課程介紹及合作洽談，與暢游天下公司培訓經(jīng)理就貴司后備管理人員管理能力提升培訓的方式、方法交換了意見，并著重針對產(chǎn)品運營總監(jiān)系列人員的全面經(jīng)營管理大局觀能力提升專題培訓需求進行了合作探討。

期間，培訓經(jīng)理也就貴司的企業(yè)文化建設需求做了說明，并詳細了解了我在企業(yè)文化管理專題咨詢領域的情況。雙方就企業(yè)文化建設的有關問題交換了意見，并圍繞暢游天下公司可能的企業(yè)文化咨詢需求及下一步洽談安排進行了初步溝通。

為了更好地幫助暢游天下公司理解企業(yè)文化咨詢的相關內(nèi)容，以便于雙方未來深入、便利地溝通，現(xiàn)將我對暢游天下公司企業(yè)文化建設的思考與建議做以簡要說明。

本文件的內(nèi)容、觀點與建議，僅根據(jù)對暢游天下公司的初步接觸與了解，以及多年企業(yè)文化咨詢領域的服務經(jīng)驗與個人體會，不代表最終的結論。如有必要，雙方可就企業(yè)文化建設命題及后續(xù)合作做進一步的溝通。

二、對暢游天下公司的需求理解

作為中國一家領先的在線游戲開發(fā)和運營商，暢游天下公司從搜狐游戲事業(yè)部運營開始，到分拆為一家獨立公司運作，再到納斯達克全球精選市場上市。可以講，暢游天下公司準確地抓住了網(wǎng)絡新經(jīng)濟的需求動向，并依托豐富的企業(yè)運營經(jīng)驗和品牌號召力，在國內(nèi)網(wǎng)游市場強勁需求的帶動下，游戲用戶數(shù)量和收入均保持強勁增長，較好地完成了創(chuàng)業(yè)期的探索與實踐，為搜狐公司的整體運營創(chuàng)造了價值，并為企業(yè)的后續(xù)成長打下了堅實基礎。

隨著公司成長、上市和業(yè)務范圍的不斷擴大，尤其是多產(chǎn)品、多業(yè)務的并行推廣，以及網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)自身的創(chuàng)新、動態(tài)、成長等特性，均需要暢游天下公司的管理者系統(tǒng)思考與及時總結企業(yè)長治久安與基業(yè)長青之道，以確保組織的持續(xù)成長與不斷創(chuàng)新。

為此，暢游天下公司的管理者希望通過對七年來運營實踐的總結，在文化上形成一套清晰的企業(yè)價值觀體系。進而，通過文化的力量“對內(nèi)凝聚人心，對外樹立形象”。通過企業(yè)文化建設來統(tǒng)一全員認識，激勵業(yè)務創(chuàng)新，最終，使公司戰(zhàn)略得以有效實施，即所謂“戰(zhàn)略落地，文化生根”。

我們至少可從以下三個角度去認識暢游天下公司企業(yè)文化建設的需求與愿望：

一是，七年運營實踐與文化積淀值得總結。

七年間，暢游天下公司經(jīng)歷了事業(yè)部制運營、業(yè)務分拆獨立運作、境外上市等管理變革，也經(jīng)歷了代理運營、產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣等業(yè)務挑戰(zhàn)。對于暢游天下公司而言，這七年不僅僅是簡單的時間概念，而代表一個階段的結束和新時代的來臨。

期間，無論是對搜狐文化的繼承，還是自身亞文化的創(chuàng)新；無論是創(chuàng)業(yè)期的活力四射，還是上市后的體制規(guī)范；無論是核心領導者的價值追求，還是團隊、員工間的文化碰撞。一句話，七年的文化值得總結。

二是，新時代、新目標、新挑戰(zhàn)需要文化力量。

隨著境外上市目標的實現(xiàn)和業(yè)務范圍的擴展，暢游天下公司的組織邊界與運營空間將不斷擴大，精英團隊向組織化運營的轉變，需要新的管理體制機制適應組織自身成長的要求，以迎接新目標指引下的管理挑戰(zhàn)與市場挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡游戲業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其特有的創(chuàng)新、動態(tài)、成長等特征，決定著行業(yè)從業(yè)者需要時刻保持青春、活力與創(chuàng)新，以迎接變革。墨守成規(guī)與按部就班并非代表管理的成熟，于是規(guī)范化與靈活性將面臨內(nèi)在沖突。文化及文化管理的價值突顯。

三是，文化的形成與解讀有其自身的邏輯與體系。

文化作為組織的一種客觀存在，有其自身的邏輯體系與成長脈絡。企業(yè)文化決非僅僅是編制一套價值概念，文化建設也不是為迎合宣傳而做秀，其實質(zhì)是一次對自身經(jīng)營管理的系統(tǒng)反思。

企業(yè)從不缺失文化，缺失的是對自身文化的系統(tǒng)提煉、碰撞與總結。企業(yè)文化建設是一項嚴謹、科學的專業(yè)化工作，企業(yè)文化自身也具有特定的結構與邏輯。企業(yè)文化建設最終并非是選擇華麗的詞匯，寫出生動的文章，投放密集的宣傳，真正打動人的是精神，是內(nèi)在的文化力量。

暢游天下公司有必要通過科學的方法，將內(nèi)生的文化精神系統(tǒng)地總結與呼喚出來，并與戰(zhàn)略發(fā)展相適應進行文化元素的梳理與提升，最終通過有形的方法、載體、渠道、活動等有效地傳播出去。文化建設勢在必行。

鑒于此，暢游天下公司需要通過系統(tǒng)的企業(yè)文化建設，賦予組織一種文化力量，激勵員工成長，積極應對挑戰(zhàn)，成功地走向未來。

三、對企業(yè)文化建設實踐的認識

企業(yè)文化管理作為21世紀管理學科的新興課題，其本身具有復雜的學理內(nèi)容、結構、邏輯，也具有一般的研究規(guī)律與方法。企業(yè)文化管理已經(jīng)成為構筑企業(yè)核心競爭力的重要影響因素。

這里并不想過多地展開理論探討，來表示我對企業(yè)文化管理的了解，而只想通過對企業(yè)文化管理實踐的幾點認識，尋求雙方的共識，而這種共識是未來成功開展企業(yè)文化建設合作的基礎。

首先，我認為企業(yè)文化建設是企業(yè)對自身文化的“梳理、繼承、揚棄、創(chuàng)新”的過程。文化建設最終是為了“戰(zhàn)略落地”，力爭通過文化的力量來使企業(yè)戰(zhàn)略更具理由，使業(yè)務實踐更顯章法，使員工勞動更富活力?！皯?zhàn)略”與“文化”是企業(yè)發(fā)展同一命題的兩個方面，對暢游天下公司而言，要達成企業(yè)在網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的既定目標，戰(zhàn)略與文化缺一不可。

其次，企業(yè)文化建設不能孤立而簡單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事，更不是僅僅寫出生動漂亮的文章，編制朗朗上口的詞句，它必須仔細地按戰(zhàn)略性或結構性整合的要求，演繹出一套“基本價值理念”、“系統(tǒng)做事原則”和“員工行為規(guī)范”，持續(xù)地指導組織成員轉變價值理念，完成系統(tǒng)思考，明確各自在組織中的地位與應有作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標貢獻力量。

再次，企業(yè)文化建設本質(zhì)上是企業(yè)的自我成長過程，文化建設要尊重企業(yè)的歷史與未來選擇，符合企業(yè)的客觀現(xiàn)實，體現(xiàn)企業(yè)文化建設的“特殊性”要求，即文化要有“個性”。同時，滿足文化的系統(tǒng)結構，從核心層到制度層再到物質(zhì)層，從使命愿景到議事規(guī)則再到行為約定，體現(xiàn)出文化的“普遍性”要求，即文化是有“系統(tǒng)”的。

再有，企業(yè)文化建設是個研究總結與實踐提升的過程，通過研究使文化更系統(tǒng)、更科學，通過實踐使文化有價值、有意義。我們注重“研究”，更注重“活動”，從某種意義上講，“文化建設過程”比“文化研究本身”的意義更大。文化項目的開展本身就是一種研究與實踐的結合。

最后，企業(yè)文化建設是一個長期而艱難的“過程”，這個“過程”始終必須由企業(yè)來主導，尤其是企業(yè)家的重視與投入，并吸引更多的組織成員參與，使企業(yè)文化建設成為提升組織成員共同的價值觀或精神境界的過程。按照管理大師彼得•德魯克的說法：“組織以其價值觀為成長邊界”。

我非常希望把這一“過程”轉化為暢游天下公司領導階層“關心組織成員良心與良知”的教育過程，并在此過程中主要扮演一種角色，幫助組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長上的價值觀邊界，謀求暢游天下公司在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長。

說到底，企業(yè)文化是組織成員認定的“價值取向”，企業(yè)文化建設過程是組織成員“自我認定、自我揚棄與自我提升”的過程，按企業(yè)文化管理權威艾得加•沙因的說法：“企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導入或灌輸”。我們的作用僅是搜尋、診斷、挖掘、梳理暢游天下公司隱含的文化資源，同時進行外部知識的輸入，加以科學提煉和系統(tǒng)完善，幫助暢游天下公司進行深層次溝通，呼喚出企業(yè)共同的價值理念，并為文化的傳播提供幫助，形成可推廣、可理解的規(guī)范文體和可輔導、可實施的建設實踐。

四、暢游天下公司企業(yè)文化建設的邏輯

如上述我們對暢游天下公司企業(yè)文化建設命題的假設與思考成立，那本次企業(yè)文化咨詢項目對暢游天下公司的戰(zhàn)略實施而言將具有重要意義，是整體戰(zhàn)略部署中的重要舉措，并需要高層決策者直接領導與參與。

由此，暢游天下公司企業(yè)文化建設可能按下述邏輯展開，進而分別涉及到不同的任務單元與成果形式。

首先，是對現(xiàn)有企業(yè)文化狀態(tài)的梳理與診斷。

任何企業(yè)的文化不可能外部給予，文化本質(zhì)上是內(nèi)生的，就如同人的性格一樣，企業(yè)文化與企業(yè)的成長歷史及外部環(huán)境密切相關，并受到企業(yè)家個人價值觀的巨大影響。文化很難說“對與錯”，但文化卻有“適合不適合”、“選擇不選擇”之分。

企業(yè)文化的梳理與診斷，就是要厘清暢游天下公司七年經(jīng)營沉淀下來的文化元素與文化面貌，并歷史地、邏輯地進行總結、釋義與再現(xiàn)。通過訪談、問卷、調(diào)查、文獻、案例等多種方法，完成對暢游天下公司企業(yè)文化的系統(tǒng)思考，并形成企業(yè)文化咨詢的關鍵成果之一《暢游天下公司企業(yè)文化梳理與診斷報告》。

其次，是展開企業(yè)文化的提煉與總結。

在前期企業(yè)文化梳理、診斷的基礎上，通過思想碰撞，對涉及企業(yè)文化的核心層、制度層、行為層等諸多文化命題，深入思考，達成共識，并形成明確的文字表達與釋義。

通過該階段工作，將完成暢游天下公司系統(tǒng)的文化觀、文化結構、文化表述，包括使命、愿景、核心價值觀、系統(tǒng)做事原則等等。最終形成企業(yè)文化咨詢的又一關鍵成果《暢游天下公司企業(yè)文化綱領》。

目前暢游天下公司對企業(yè)文化的諸多表達均應屬于文化綱領的范疇，當然稱謂可有所不同，如《文化綱領》、《文化宣言》、《基本法》等。

再次，是對企業(yè)文化傳播與推廣的文檔資料設計。

從企業(yè)文化的提煉到推廣，需要有立體化的支撐，其中若干企業(yè)文化文檔資料是文化傳播與推廣中的重要抓手。

本階段，將根據(jù)已經(jīng)形成的暢游天下公司企業(yè)文化核心內(nèi)涵，設計企業(yè)文化建設中的一系列成果。如《暢游天下公司企業(yè)文化手冊》、《暢游天下公司員工行為規(guī)范》、《暢游天下公司企業(yè)文化事例集》、《暢游天下公司企業(yè)文化培訓教程》，等。

該階段工作需要暢游天下公司全員的參與和討論，力求將“文化認知”融入到文化建設的“過程”之中，并最終達成共識，一種基于價值觀的承諾。本階段形成的咨詢成果是未來開展企業(yè)文化傳播中的重要載體與實施標準。

最后，是企業(yè)文化傳播與推廣的管理設計

主要可能包括《暢游天下公司企業(yè)文化建設實施綱要》、《暢游天下公司企業(yè)文化管理制度》等。即對暢游天下公司未來2、3年內(nèi)企業(yè)文化建設工作進行整體部署，提出目標、責任、結果等要求，并在組織上、考核上做出安排。

以上僅從外部顧問角度，憑現(xiàn)有的有限信息和咨詢經(jīng)驗，對暢游天下公司可能的企業(yè)文化建設邏輯與內(nèi)容簡單描述，真正理解暢游天下公司的只能是自身，暢游天下公司的企業(yè)文化建設主體與智慧，始終源自全體暢游天下人。具體的文化建設與內(nèi)容訴求需要由公司領導層，參考此邏輯框架，做出獨立的構思與命題。

五、展望

客觀地講，我對暢游天下公司的企業(yè)文化建設滿懷期待，因為這是組織管理升級與制度創(chuàng)新的必由之路。企業(yè)能否不斷超越自我，從使命價值層面做出對自身的解釋，將直接影響著企業(yè)的未來，因為企業(yè)是社會的“器官”，它需要發(fā)揮社會“功能”。只有在文化層面做出對經(jīng)營的承諾，中國的企業(yè)才可能最終屹立于世界之林。

真誠地希望與祝福暢游天下公司通過卓有成效的文化建設，深刻踐行一代管理宗師巴納德的愿望：“使組織富有前途，工作富有活力，員工富有成就。”