一、款 式 篇

1．你們店的這幾個(gè)新款怎么感覺(jué)和去年的差不多，都沒(méi)什么變化？

巧答：先生，您的眼光真好，您肯定是我們的老顧客吧！因?yàn)檫@幾款衣服款式較為經(jīng)典，看起來(lái)和往年的有些類(lèi)似，但是我們今年款式在版型上有所改變，穿起來(lái)更加收身、合體、美觀。您看面料和做工也更加時(shí)尚，精致，比如：……（袖口花紋、領(lǐng)子設(shè)計(jì)等進(jìn)行介紹）

2．你們店里的新款怎么這么少?

巧答一：先生,您好,看來(lái)您經(jīng)常光臨我們店，您也知道男裝的款式不像女裝，款式多樣、時(shí)常更新，而一般男士購(gòu)買(mǎi)較為簡(jiǎn)單、優(yōu)雅、大方、不易過(guò)時(shí)的經(jīng)典款，大體上看是有些相似，那您可以看下我們今年新款在細(xì)節(jié)上的變化，比如這件它的版型……（挑選適合顧客的款式，切入新品賣(mài)點(diǎn)介紹）

巧答二：先生您好！您一定是我們的老顧客吧！您可以仔細(xì)看下，其實(shí)我們新款蠻多的，只是隱藏在我們的側(cè)掛，因?yàn)檎龗煊邢?，沒(méi)辦法將產(chǎn)品全部展示，要不我?guī)湍榻B幾款適合您的，再試穿一下，相信效果會(huì)更好?。ㄌ綄ゎ櫩托枨?，以最快速度拿出適合顧客的產(chǎn)品，進(jìn)行介紹）

3．你們特價(jià)的產(chǎn)品都是往年的吧？怎么同一款衣服，只是顏色不一樣，價(jià)格也會(huì)不一樣呢？（注意其中有兩個(gè)問(wèn)題）

巧答：先生您好！我們這些做特價(jià)的衣服并不是都是往年過(guò)時(shí)產(chǎn)品，有些是最近賣(mài)的比較好，現(xiàn)在斷碼比較嚴(yán)重的，您看下有喜歡的款式，我們可以幫您查下您適合的尺碼。

同時(shí)我們產(chǎn)品的價(jià)格都是公司統(tǒng)一規(guī)定的，有些花色銷(xiāo)售較好，斷碼比較嚴(yán)重，所以同款產(chǎn)品斷碼嚴(yán)重的這一花色就會(huì)做特價(jià)，那您現(xiàn)在遇到有適合的，買(mǎi)就很優(yōu)惠了，可以看下有喜歡的款式嗎？（如果顧客有再詢問(wèn)時(shí)：這款比較便宜是因?yàn)閿啻a比較嚴(yán)重，您先看看，喜歡哪一款，我先幫您找一找，看看是否有適合您穿尺碼）

4．你們的T恤怎么都沒(méi)胸袋，太不實(shí)用了！

巧答一：先生,您好!無(wú)口袋設(shè)計(jì)是今年的流行趨勢(shì)，我們的設(shè)計(jì)師在追逐時(shí)尚的同時(shí)還注重服裝整體的協(xié)調(diào)感，現(xiàn)在男士一般不把東西（煙、打火機(jī)等）放胸袋里，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)使口袋衣服變形，也會(huì)影響服裝的整體美感，那么您可以試著把東西放在褲袋或者是其他較為隱蔽、安全的地方。您可以試一下這種新款，效果一定很不錯(cuò)……（馬上拿出適合顧客的款式，進(jìn)入賣(mài)點(diǎn)介紹）

巧答二：（針對(duì)堅(jiān)持要購(gòu)買(mǎi)有胸袋的顧客類(lèi)型）先生您好！無(wú)口袋設(shè)計(jì)是今年的流行趨勢(shì)，我們的設(shè)計(jì)師在追逐時(shí)尚的同時(shí)，也會(huì)注重服裝整體的效果以及協(xié)調(diào)感。您看，假如這款加了口袋,整體就不夠協(xié)調(diào)了,同時(shí)檔次也會(huì)有所降低……我們是有些款式有口袋的設(shè)計(jì),您看這款,這樣的款式加口袋才好看（挑選出適合顧客的款式）看您這么喜歡有口袋的，那這款很適合你，可以試穿一下，效果一定很不錯(cuò)，而且這件是……(切入賣(mài)點(diǎn)介紹)

5、你們的T恤怎么都是這樣的款式？只有橫條就沒(méi)別的花樣？

巧答一：先生您好！條紋是屬于比較經(jīng)典的花色，一直都不會(huì)過(guò)時(shí)，而且比較適合于大眾群體，以您的膚色和氣質(zhì)，穿這樣的花色一定更顯精神，更顯檔次，您可以看下這款（挑選適合該顧客的款式，進(jìn)行推介）……

巧答二：（針對(duì)堅(jiān)持不要條紋的顧客群）先生您好！條紋是每年都較為流行，所以我們的T恤較多也會(huì)采用這樣的經(jīng)典花色，但是我們也有其他較為特別的紋樣，您可以看下這款（挑選非條紋的產(chǎn)品）進(jìn)行推介……

6、像我這么胖的人要穿豎條紋的T恤，你怎么還給我推薦橫條紋的？（我們的T恤大都是橫條紋的，豎條紋就一款）

巧答：先生您好！不一定橫條紋的T恤就會(huì)顯胖，我們的條紋比較細(xì)密，不會(huì)給人粗曠的感覺(jué)，穿起來(lái)整體效果也是很不錯(cuò)的，會(huì)給人煥然一新的感覺(jué)，其實(shí)先生，您可以嘗試下這種細(xì)條紋的（挑選適合該顧客的款式），偶爾改變下風(fēng)格，剛好我們這兩天為一些顧客搭配了幾件，效果都不錯(cuò)，您可以也試穿一下，而且這款面料是……

7、ABC褲子怎么現(xiàn)在褲襠這么淺，尤其是休閑褲？

巧答：先生,您好! 我們的褲子是通過(guò)上千萬(wàn)人體曲線數(shù)據(jù)進(jìn)行研制的適合大眾的體型,而近年來(lái)有較多顧客建議我們生產(chǎn)一些中低腰，較為收身的褲子,因此我們有出幾款，褲襠會(huì)稍淺一些。您不喜歡這樣的款,可以看下這款……（挑選適合顧客的版型，進(jìn)行推介）

8、你們褲子的褲腿太肥了，一點(diǎn)也不合身？

巧答：先生您好！我們ABC的褲子大多是直筒褲, 這種版型簡(jiǎn)單大方，穿著比較舒適，適合大眾消費(fèi)群體，但如果您喜歡比較修身的款式，我們也有幾款較為修身的版式，您看下這款，可以試穿一下，效果一定讓您滿意。

9、這條褲子我已經(jīng)有了，你們ABC的褲子怎么總是這幾個(gè)款式？

巧答：先生，您好！您一定是我們的老顧客，很感謝您一直以來(lái)對(duì)ABC品牌的支持，我們ABC的定位就是針對(duì)像您這樣的成功男士，所以樣式和顏色也都比較正統(tǒng)，我們近幾年也在研發(fā)相對(duì)年輕化時(shí)尚化的款式，這款就是，您看看要不要嘗試一下？

10、你們總說(shuō)T恤不設(shè)計(jì)口袋是為了防止變形，人家夢(mèng)特嬌/鱷魚(yú)的T恤有設(shè)計(jì)口袋也不見(jiàn)變形的厲害?。?/span>

巧答：先生您好！夢(mèng)特嬌/鱷魚(yú)的T恤采用的面料是我們前幾年采用的，是一些化學(xué)纖維，比較硬，因此它的口袋不易變形，而我們現(xiàn)在的T恤采用棉質(zhì)的（切入絲光棉等優(yōu)點(diǎn)介紹）…….

二、面料說(shuō)明

1、為什么毛料的褲子比滌綸的貴呢？

巧答：先生您好！因?yàn)槊喜捎脛?dòng)物的皮毛，經(jīng)過(guò)加工處理，柔軟、富有彈性、手感豐滿，冬天穿著保暖性強(qiáng)，夏天穿透氣性好，輕盈，光澤度比較好，而滌綸相對(duì)毛料來(lái)說(shuō)比較不透氣，穿著比較不舒適，所以……

2、羊毛的褲子（100%羊毛）太不好打理了？

巧答一：先生您好！毛料褲子一般含毛60%左右是比較容易打理的。而我們ABC大部分毛料西褲都有經(jīng)過(guò)特殊工藝處理。（例：燒毛、抗皺、抗縮水等工藝上的處理）因此，大部分的毛料褲都還是比較好打理的。

巧答二：先生您好！像這樣100%羊毛的褲子，透氣性佳，光澤度較好，穿著舒適，且有檔次，您只要按照合理的洗滌保養(yǎng)方法，花一點(diǎn)點(diǎn)的心思就可以了，如果您家里不方便熨燙可以拿過(guò)來(lái)，我們可以免費(fèi)幫您。您可以看下這款……（進(jìn)入推介）。

3、為什么天絲穿在身上會(huì)掉毛呢？

巧答：先生您好！天絲面料它類(lèi)似羊毛，掉毛是正?，F(xiàn)象，因?yàn)樘旖z它屬于植物纖維，而纖維的表層是毛茸茸的，浸水或身上流汗的時(shí)候會(huì)掉毛或沾毛，經(jīng)數(shù)次洗滌后，掉毛現(xiàn)象會(huì)逐進(jìn)減少；但天絲面料穿著舒適且有檔次，那先生您可以看下這一款……（進(jìn)入產(chǎn)品介紹）。

4、羊毛和羊絨有什么區(qū)別？

巧答：先生您好！羊毛是錦羊表面上的毛，而羊絨是山羊腹部下最細(xì)的毛，一只山羊需要連續(xù)產(chǎn)4年的絨，才能夠織成一件羊絨衫。羊絨相對(duì)羊毛來(lái)說(shuō)，面料更為柔軟、保暖、穿著舒適、檔次高，因此含有羊絨的產(chǎn)品，價(jià)位也就相對(duì)較高，那先生您可以試一下這款……(切入產(chǎn)品推介)

5、什么是莫代爾？

巧答：先生，您好！莫代爾是一種化學(xué)纖維，是一種高濕模量再生纖維素纖維，屬木槳纖維，面料有絲面光澤，與棉混紡可達(dá)到絲般的光澤，面料有柔軟的觸摸感，懸垂性良好，經(jīng)久耐穿，是一種綠色環(huán)保纖維。

6、什么是燈蕊絨

巧答：先生，您好！這種燈蕊絨面料采用優(yōu)質(zhì)精梳棉為原料經(jīng)織造、割絨、練漂、染色、水洗等加工而成。燈芯絨面料絨條清晰,絨毛豐滿強(qiáng)度高,耐磨,富有彈性。如經(jīng)霜花處理,表面部份絨毛有如霜花般富有光澤,體現(xiàn)美妙的潔白閃色效果.雙色燈蕊絨采用不同原料織造,經(jīng)二浴法染雙色,雙色效果明顯,層面清晰,立體感強(qiáng),有變色效果整個(gè)風(fēng)格豐富多彩.不可刷洗，不可帖上粘性物。

7、醋脂纖維的什么面料？

巧答：先生，您好！醋脂纖維面料是由含纖維素的天然材料經(jīng)過(guò)化學(xué)加工而成，有絲綢的風(fēng)格，看起來(lái)和觸摸起來(lái)有絲的感覺(jué)，這面料穿著輕便舒適，有良好的彈性和彈性回復(fù)性能好，不宜水洗、色牢度比稍差些。

8、馬海毛是海馬的毛嗎？

答：先生，您好！不是的。馬海毛不是海馬的毛。馬海毛也是羊毛的一種，俗稱“安哥拉山羊毛”，這種面料擁有絲般光澤，不易氈縮，彈性優(yōu)良，強(qiáng)度高。

9、什么叫“金屬纖維”呢？

巧答：金屬絲是一種新型的面料，金屬纖維是一種非常細(xì)的金屬絲,直徑從1微米到80微米. 一微米就是千分之一毫米.將金屬纖維廣泛應(yīng)用于防靜電和導(dǎo)電紡織品產(chǎn)品中,它具有一般紡織布的優(yōu)點(diǎn),柔軟,透氣,并具有金屬的堅(jiān)韌,隨意性,導(dǎo)電,屏蔽電磁波,防靜電等功能.

10、什么叫“萊賽爾纖維”？

巧答： 是一種綠色纖維，其原料來(lái)源于天然的速生林，在纖維的制造過(guò)程中幾乎不產(chǎn)生任何廢棄物，而它本身又能在自然環(huán)境下迅速降解為無(wú)毒物質(zhì)（主要為二氧化碳和水），這在人造纖維中是絕無(wú)僅有的。

u 吸濕速干：速干性比棉強(qiáng)

u 涼爽性：導(dǎo)熱迅速

u 抗污性：抗污性強(qiáng)，易于洗滌

u 消臭性：能迅速吸收、排出汗臭

u 生物降解：原料為可降解天然木槳中提煉

11、（當(dāng)顧客看重一款進(jìn)口面料的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品比較貴）（1）為什么這款產(chǎn)品這么貴？（2）進(jìn)口面料為什么要這么貴？

巧答：先生您好！（1）這是進(jìn)口面料，進(jìn)口面料整個(gè)面料的質(zhì)感都會(huì)比較好，穿著舒適。（2）不一定貴的就是進(jìn)口面料，進(jìn)口面料是一些做工較為精細(xì)、質(zhì)地較好，穿著會(huì)更加舒服。（先生，你可以摸一下手感感覺(jué)一下）上身效果不一樣，先生我拿件適合您的尺碼試穿下！

12、什么是溫變產(chǎn)品？

巧答：先生您好！這款溫變產(chǎn)品具有特殊效果的印花材料，環(huán)保水性溫變漿，是隱影印花的一種表現(xiàn)形式，使衣服隨著溫度的變化，其花型圖案也跟著忽隱忽現(xiàn)、變幻莫測(cè)，達(dá)到奇特的動(dòng)態(tài)效果。您可以試穿一下，這是我們今年的新型面料，比較獨(dú)特……

13、遠(yuǎn)紅外線里布是什么？

巧答：先生，您好！HeatingZ 穿出健康的遠(yuǎn)紅外線面料/里布，國(guó)家CTS檢驗(yàn)認(rèn)證的新型專(zhuān)利，穿出健康的， 遠(yuǎn)紅外線面料、里布榮獲中、美、日、韓, 臺(tái)灣，德國(guó)。。等的家家線新型專(zhuān)利健康面料, 及國(guó)家CTS檢驗(yàn)認(rèn)證 此項(xiàng)專(zhuān)利產(chǎn)品有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：吸熱蓄熱，遠(yuǎn)紅外線專(zhuān)利結(jié)構(gòu)防寒面料 吸熱—蓄熱 溫度可增加達(dá)3攝氏度；活化細(xì)胞，遠(yuǎn)紅外線放射有益于人體健康的波長(zhǎng)，活化細(xì)胞；血液循環(huán)良好，遠(yuǎn)紅外線放射有促進(jìn)人體血液循環(huán)的功能；洗滌耐久性優(yōu)異，優(yōu)良的工藝，洗滌耐久性優(yōu)異。

14、什么是純棉泡泡紗？

巧答：先生您好！泡泡沙是純棉面料，采用高支精紡棉色紗為原料，利用紗支、捻度、密度、組織結(jié)構(gòu)等的不同產(chǎn)生不同縮率而形成的，并采用雙軸織產(chǎn)生不同織縮率形成的泡泡紗風(fēng)格，然后整理加工后泡泡紗風(fēng)格更明顯凹凸外觀，立體感較強(qiáng)，抗皺性好，手感挺爽，富有彈性、不易變形，但是不可刷洗

15、你們純棉的會(huì)縮水嗎?縮水率是多少？是橫縮還是豎縮??？”

巧答：先生您好！純棉的服裝稍微會(huì)有點(diǎn)縮水，縮水率在4%左右，如衣服下過(guò)一次水后就不會(huì)縮，像平織的是會(huì)整體縮，珠地的就不會(huì)縮。您在洗滌時(shí)候按我們提供的洗滌方法應(yīng)該可以控制在最小的范圍內(nèi)。

16、什么是光變？

巧答：先生您好！這是由于我們使用最新的晶體助劑作為印花材料，通過(guò)晶體吸收紫外線后反射晶體顏色，而使印花圖案從無(wú)到有，實(shí)現(xiàn)光變的原理；如果晶體長(zhǎng)時(shí)間不間斷的受強(qiáng)烈紫外線照射下會(huì)疲勞，損失，從而失去顏色

17、你們說(shuō)是絲光棉，怎么吊牌上面寫(xiě)的是100%棉呢？而其他品牌都有寫(xiě)！

巧答：先生您好！我們所有棉類(lèi)產(chǎn)品，在吊牌上都是顯示100%

棉，沒(méi)有特別的標(biāo)注，這是公司對(duì)我們導(dǎo)購(gòu)員專(zhuān)業(yè)度的一種考驗(yàn)，您可以對(duì)比一下（選出幾件不同棉質(zhì)面料的進(jìn)行對(duì)比）

三、價(jià)格篇:

1、為什么你們?nèi)ツ甑漠a(chǎn)品8折，今年的產(chǎn)品打9折？

巧答：先生您好！我們的打折制度是公司統(tǒng)一規(guī)定的，這么多年我們都沒(méi)有隨意的更改，現(xiàn)在是9折，而有些品牌是不打折的，相對(duì)而言還是比較優(yōu)惠的，我們今年在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上有很大的進(jìn)步，您看下這款，采用進(jìn)口，新型面料……（切入產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)介紹）

2、你們這是什么衣服，這么貴？

巧答：先生（小姐）您好！我們的產(chǎn)品在面料和做工上比較講究，您看下這款面料是采用…;做工細(xì)致等等。我們說(shuō)的再好也沒(méi)用，還不如您試穿后的感受,一定會(huì)覺(jué)得物超所值!我們靠真實(shí)力，獲得各項(xiàng)殊榮，相信ABC是值得您信賴的品牌。

3、你們的價(jià)格都是用打上去的，誰(shuí)知道是不是真的。（你們的價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一嗎？）

巧答：先生您好！我們ABC的價(jià)格雖然不是全國(guó)統(tǒng)一的，但它絕對(duì)是規(guī)范的，根據(jù)各個(gè)城市不同經(jīng)濟(jì)條件來(lái)決定，符合各區(qū)域的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我們這個(gè)區(qū)域是統(tǒng)一的，如果隨意調(diào)整價(jià)格，被公司發(fā)現(xiàn)是要罰款的，所以您可以放心的購(gòu)買(mǎi)！

4、ABC的價(jià)格降價(jià)太快了，我要等過(guò)幾天調(diào)價(jià)再來(lái)買(mǎi)？

巧答：先生您好！我們的產(chǎn)品調(diào)價(jià)折扣是根據(jù)季節(jié)、產(chǎn)品的號(hào)碼齊全等情況來(lái)決定的。我們也有部分往年產(chǎn)品到現(xiàn)在都沒(méi)有調(diào)價(jià)?？赡苓^(guò)幾天您再過(guò)來(lái)時(shí)就沒(méi)有適合的號(hào)碼，您還要再跑一趟,多辛苦呀！您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，提前享受，即使降價(jià)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間，價(jià)值都穿回來(lái)了。

5、你們的皮鞋（皮包）怎么這么貴啊？

巧答：先生您好！我們的皮鞋（皮包）是采用**皮做的，做工細(xì)致，腳感舒適，您可以試穿一下！

6、為什么同樣是棉的衣服價(jià)錢(qián)差那么多呢？

巧答：先生您好！棉有分很多種類(lèi)的，有普通棉，進(jìn)口棉，還有（埃及棉、美國(guó)棉、秘魯棉等等）還有工藝處理的比如：?jiǎn)谓z光、雙絲光，它們會(huì)比普通面特性更好，您剛看中的這款就是雙絲光棉，比普通棉色澤更加鮮艷，透氣性好，手感滑爽，穿著舒適，色牢度較高，不易皺不易變型！所以價(jià)位比普通棉高些，一分價(jià)錢(qián)，一分貨！您可以試穿一下就能感受到了。

7、你們以前一直是8折，現(xiàn)在為什么是9折？

巧答：先生您好！您還真了解我們ABC，可能明年開(kāi)始我們就不打折了，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還是比較劃算的。ABC現(xiàn)在在不斷提升品牌形象，這樣對(duì)消費(fèi)者也是一種堅(jiān)實(shí)的保證，對(duì)您來(lái)說(shuō)也才更物有所值呀。

8、你們把折扣打低些，我們就多買(mǎi)幾件！

巧答：先生您好！這折扣是公司規(guī)定的，不能隨意幫顧客打折，您多買(mǎi)的話，我們現(xiàn)在有新的貴賓升級(jí)系統(tǒng)，如果您達(dá)到一定金額的話我們可以給您辦理**卡（介紹辦卡流程及優(yōu)惠）。

9、我經(jīng)常來(lái)買(mǎi)你們的衣服，怎么每次都沒(méi)有贈(zèng)送禮品？

巧答：先生您好！真的不好意思。我們目前沒(méi)有贈(zèng)送禮品，這些都是賣(mài)的，不過(guò)您可以幫我們留一份資料，如下次有贈(zèng)送禮品等優(yōu)惠活動(dòng)我們會(huì)通知您。（介紹VIP卡的辦理方法）。

10、你們的活動(dòng)折扣比商場(chǎng)高啊？

巧答：先生您好！我們區(qū)域的價(jià)位都是統(tǒng)一的,但有時(shí)因?yàn)樯虉?chǎng)做活動(dòng)，我們必須參與，所以折扣有點(diǎn)不一樣，您可以仔細(xì)看下，我們店里的產(chǎn)品和商場(chǎng)也是不一樣的，您可以有更多的選擇,同時(shí)我們現(xiàn)在的活動(dòng)是*****，也相當(dāng)優(yōu)惠了！而平時(shí)都是8折銷(xiāo)售的！所以先生您可以看下有沒(méi)喜歡的款式，我可以幫您介紹一下。

11．（顧客買(mǎi)單不湊整要我們把零頭去掉）比如;小姐這是一千我沒(méi)有十四塊錢(qián) ，你看我買(mǎi)這么多就少收十四塊錢(qián)吧？

巧答：先生,您好!不好意思，我也很想給你去掉零頭，可是我們這是直營(yíng)店,公司的財(cái)務(wù)制度非常嚴(yán)格，每件衣服價(jià)格及每單賣(mài)多少電腦上都會(huì)顯示，如果少收您的那我就要自己拿工資墊上了，像我這樣打工的，工資也不高,相信你也不忍心吧………：）

12 . 我家里有卡今天沒(méi)帶過(guò)來(lái)，我直接報(bào)卡號(hào)給你吧，我去其他品牌沒(méi)帶卡直接報(bào)卡號(hào)就可以了 ……

巧答：先生您好!真的不好意思，這是我們公司規(guī)定的，為了達(dá)到規(guī)范化，必須嚴(yán)格執(zhí)行，顧客是需要帶卡過(guò)來(lái)，直接刷入電腦的,才會(huì)顯示這個(gè)折扣,要不您看這樣行嗎？我先幫你開(kāi)手工單，收您*折的錢(qián)，等您把卡帶來(lái)按照卡上的折數(shù)，打電腦單，再把多收的錢(qián)還您，這樣可以嗎？

13、你們以前特價(jià)褲子才幾十塊，現(xiàn)在怎么要100塊？

巧答：先生您好！相信您是我們的老顧客了，因?yàn)橄鄬?duì)去年而言，今年我們特價(jià)，瑕疵比較不明顯，而大部分都是今年新款,公司為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品檔次，在面料上有所的提升，因此價(jià)格會(huì)比晚年高些，您可以看下這幾款……（進(jìn)行引導(dǎo)）

14、你們的襯衫價(jià)位這么高？

巧答：先生您好！這款襯衫是采用新型面料，免燙易處理，織物手感柔軟，并且有良好的吸濕透氣性，富有彈性，并效果持久；縮水率較小，因此價(jià)位比較高。先生您可以試一下，相信你會(huì)覺(jué)得物有所值。

15、 滌綸100%的面料不是不能透氣嗎？為什么還用來(lái)做衣服？

巧答：先生，您好！100%滌綸的面料的確透氣性沒(méi)那么好，但是滌綸面料懸垂性較好，易洗快干，容易打理，而且我們的滌綸面料是有經(jīng)過(guò)特殊處理，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較透氣，穿著比較舒適，因此頗受顧客喜歡。

四、顧客投訴篇

1、 你們的皮鞋（皮包）怎么這么快就脫膠、脫皮啦？

巧答：先生您好！請(qǐng)問(wèn)您是怎么保養(yǎng)的呢？

2、你們桑蠶絲的衣服太容易勾紗了，太不好打理了！

巧答：先生，您好！桑蠶絲的衣服穿起來(lái)清涼、滑爽，柔軟，色澤鮮艷，而且檔次高，但是，越貴的產(chǎn)品越需要我們?nèi)ズ亲o(hù)，絲質(zhì)的產(chǎn)品容易勾紗這是正常的，所以我們主要是避免摩擦和碰到一些力器和我們的指甲，同時(shí)桑蠶絲的衣服洗滌需用中性肥皂洗滌，避免暴曬、平攤晾干。只要您按照我們的洗滌標(biāo)準(zhǔn)洗滌，就會(huì)增長(zhǎng)其壽命。

3、你們T恤領(lǐng)子怎么那么容易變形?

巧答：先生您好！我們T恤的領(lǐng)子面料大多都是采用橫機(jī)領(lǐng)，18針加密加氨綸，其領(lǐng)子不易起卷不易變形，穿著自然美觀；但是洗滌時(shí)不要用力擰絞，要順著領(lǐng)子紋路洗滌，您平時(shí)穿著時(shí)先將衣領(lǐng)扣解開(kāi)，晾曬時(shí)衣架由下至上將衣服撐起，再把衣領(lǐng)的扣子系好，整理平整！這樣就可以更好的保持領(lǐng)型了！

4、你們西褲的褲腳怎么做的這么粗糙？

巧答: 先生您好！真不好意思，一般我們的褲子都是用機(jī)器縫制的，其針孔較明顯，但穿著時(shí)不會(huì)影響整體的效果。（若顧客堅(jiān)持重新改過(guò)）那真的不好意識(shí)！如果您不趕時(shí)間的話，我再幫您重新做，您可以到休息區(qū)稍等一會(huì)，我們盡快幫您改。

5、 你們的休閑褲/襯衫（純棉的產(chǎn)品）怎么褪色這么嚴(yán)重，而且容易皺？

巧答: 先生您好，請(qǐng)問(wèn)您是怎么洗滌的呢？

休閑褲一般是純棉的，棉的產(chǎn)品色牢度沒(méi)有化纖的好，褪色是屬于正?，F(xiàn)象，您在第一次浸水時(shí)可以在水中加一匙鹽，浸泡15分鐘左右，這樣會(huì)減輕其褪色，但是日常洗滌時(shí)要用手洗，不可機(jī)洗，不可用含有漂白成份的洗滌劑或洗衣粉進(jìn)行洗滌浸泡，需要反面晾曬,不宜暴曬，這樣顏色就會(huì)持久！

6、你們的褲子/襯衫太容易皺了？

巧答：棉面料的褲子會(huì)皺，是正常的，所以洗滌后懸掛晾曬，很多顧客喜歡買(mǎi)棉類(lèi)產(chǎn)品是因?yàn)樗┢饋?lái)比較透氣、柔軟舒適，您若沒(méi)時(shí)間熨燙，沒(méi)關(guān)系，您可以經(jīng)常拿過(guò)來(lái)我們幫您免費(fèi)熨燙。

7、為什么有的深色褲子洗完后，會(huì)出現(xiàn)一塊塊的白白現(xiàn)象？

巧答：先生您好！這是因?yàn)樵谙礈斓臅r(shí)候，洗滌劑和溶液調(diào)解不均勻，再加上長(zhǎng)時(shí)間的浸泡，未溶解的洗滌劑對(duì)褲子進(jìn)行漂白，所以才會(huì)使褲子出現(xiàn)白跡的現(xiàn)象。（正確方法：洗滌劑和溶液完全溶解后，再把衣物放進(jìn)水里；深色的棉織物不要長(zhǎng)時(shí)間浸泡，建議用肥皂來(lái)洗滌；清洗時(shí)要把肥皂充分清干凈，這樣就能避免以上情況發(fā)生。）

8、這件桑蠶絲的衣服怎么才洗了一次就發(fā)黃。

巧答：先生，您好！您是怎樣進(jìn)行洗滌的，（分析顧客洗滌的方式是否正確，不正確告訴其原因）（若無(wú)法判斷，顧客又堅(jiān)持是產(chǎn)品本身的問(wèn)題）非常抱歉出現(xiàn)這樣的情況，我們把衣服送到公司進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，將在七個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)，請(qǐng)您在這邊留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快給你一個(gè)答復(fù)。

五、競(jìng)品對(duì)比篇

1、為什么你們襯衫沒(méi)有雅戈?duì)柡?，還要那么貴？

巧答：先生，您好！不同的服裝品牌代表了不同的品牌文化和市場(chǎng)定位，相應(yīng)的他們所采用的面料、工藝要求、設(shè)計(jì)方案也有所不同。您真了解服裝市場(chǎng)。我雅戈?duì)柕囊r衫比我們的早、規(guī)模大，就像我們的夾克比它們的夾克出名一樣；比他們貴的產(chǎn)品可能是面料及做工上的差異，若是同等面料的貨品比他們貴的可能性并不大。ABC是個(gè)值得您信賴的品牌，您可以放心的選購(gòu)我們的產(chǎn)品。（介紹新品，介紹適合顧客的產(chǎn)品，無(wú)需與顧客過(guò)多的爭(zhēng)論）

2、熟悉我們品牌的顧客說(shuō)ABC運(yùn)功等的不是你們的品牌嗎，為什么類(lèi)似的款式的衣服價(jià)格差那么多？

巧答：先生，您好！看來(lái)您很了解這兩個(gè)品牌，但是我們兩個(gè)品牌的定位不一樣，產(chǎn)品類(lèi)型也不一樣，你說(shuō)的情況，應(yīng)該是面料手感有相似，但是面料含量和做工是有所區(qū)別的，如果沒(méi)區(qū)別，那我們?cè)趺戳舻米☆櫩湍兀磕梢再?gòu)買(mǎi)一件試一下，相信你會(huì)感受到“一分價(jià)錢(qián)，一分貨”…….

3、人家國(guó)際名牌都打很低的折，你們才打9呢？

巧答：先生，您好！其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持統(tǒng)一的價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買(mǎi)商品，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙！

4、你們的產(chǎn)品價(jià)格這么那么貴?。縓X品牌就比你們的便宜。而且你們的產(chǎn)品一年比一年貴（老顧客）？

巧答：先生，您好！看來(lái)您是我們的老顧客，我們ABC在定位同等級(jí)的品牌行業(yè)中，如果兩件產(chǎn)品所采用的面料是同等級(jí)別的，那么兩件產(chǎn)品的價(jià)位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)很大的偏差。以及每個(gè)品牌的品牌價(jià)值也是不一樣的，服裝的檔次也是一種男裝的價(jià)值。至于每年的價(jià)位都有所變化，那是我們對(duì)產(chǎn)品的更加的細(xì)節(jié)化及品位化，同時(shí)也由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服裝產(chǎn)品也在品質(zhì)上更有追求，您購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品后您會(huì)發(fā)現(xiàn)物有所值！

5、你的襯衫太容易皺，一下水就像菜干，雅戈?duì)柕木捅饶銈兒谩?/span>

巧答：先生，您好！一般情況下棉質(zhì)服裝的特性是比較容易皺，不過(guò)穿著舒適透氣好看，不過(guò)，我們今年也推出了雙重免燙處理的襯衫，這款就不用當(dāng)心容易皺的現(xiàn)象，您看下，這款面料采用了液氨處理，同時(shí)接縫處“定型襯骨”抗皺免燙處理，這樣的處理之后您打理這款襯衫就很方面了，是很多成功男士的首選，假如您買(mǎi)普通棉的，也沒(méi)關(guān)系，您沒(méi)時(shí)間護(hù)理可拿過(guò)來(lái)，我們可以免費(fèi)幫您熨燙。

6、勁霸的茄克最出名，價(jià)錢(qián)也不會(huì)比你們ABC貴？

巧答：先生 ，您好！勁霸的確很不錯(cuò)！就像我們ABC夾克也很有名，其實(shí)我們的茄克和勁霸的各有千秋。我們ABC的茄克非常講究做工、款式的設(shè)計(jì)，以及面料穿著的舒適，（可以邊說(shuō)邊拉開(kāi)衣服的拉鏈，展示衣服從里到外的與眾不同）再說(shuō)品牌的定位也有所區(qū)別，可能是面料成份不一樣。

六、其他篇

1、你們ABC的上衣不錯(cuò)，下裝就不怎么樣了？

巧答: 先生您好！我們ABC是“夾克之王”，但是現(xiàn)在我們的下裝要跟上我們的上裝同步發(fā)展，追求品質(zhì)，滿足顧客需求，也有許多顧客是專(zhuān)門(mén)為了我們的下裝而來(lái)，您可以試一下我們的三防褲，相信你會(huì)像歡我們的夾克一樣喜歡我們的褲子！

2、你們褲子的尺碼是不是比其他品牌的褲子小?

巧答：先生您好！我們ABC產(chǎn)品的尺碼是依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定的，基本適合大眾體型，但我們和其他品牌不一樣的地方是我們尺碼更細(xì)分，且有半碼的褲子，這樣更能滿足大眾消費(fèi)群體，使其穿著更加合體，美觀。

3、你們ABC的衣服的版型越做越小，我都穿了好幾年了，都是這個(gè)號(hào)碼，怎么現(xiàn)在就穿不了？

巧答：先生您好！我們ABC產(chǎn)品的版型相對(duì)以前是有所改變，因?yàn)楹芏囝櫩徒ㄗh我們生產(chǎn)一些較為修身、中低腰的褲子，這樣的版型穿著起來(lái)更加的符合人體曲線，更加美觀，這款式其實(shí)很適合您，只要換個(gè)適合的尺碼，效果就更好了！

4．為什么你們的T恤穿起來(lái)領(lǐng)子貼著脖子，感覺(jué)硬硬的？

巧答：先生您好！我們ABC的T恤大多數(shù)采用橫機(jī)領(lǐng)，采用18針加密，加氨綸，不易起卷不易變形，穿著自然美觀。在生產(chǎn)的時(shí)候有對(duì)其進(jìn)行高溫定型，但是過(guò)水以后會(huì)比較柔軟，穿起來(lái)就會(huì)比較舒適。

5、這些飾品是你們自己生產(chǎn)的嗎？

巧答: 先生您好！我們的飾品是由我們公司授權(quán)，擁有先進(jìn)的合作伙伴，對(duì)飾品也是同樣的售后服務(wù)，所以您可以放心購(gòu)買(mǎi)。

6、要是買(mǎi)了你們的產(chǎn)品拿到外省去，如果是有質(zhì)量問(wèn)題可以直接在外省那里保修嗎？

巧答：先生您好！這是可以的，只要是我們ABC的商品，有質(zhì)量問(wèn)題，就可以在我們專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行處理，您可以撥打我們的客服電話，咨詢我們客服專(zhuān)員，如果是我們產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)寄回總部進(jìn)行處理，但是請(qǐng)您要保存好這張小票，到時(shí)候要出示這張，我們會(huì)盡快幫您解決，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。

7、你們?yōu)槭裁唇鉀Q質(zhì)量的問(wèn)題不像賣(mài)衣服那么快？

巧答：先生，您好！非常抱歉讓您久等了，我們要根據(jù)公司規(guī)定，需要一定的流程，產(chǎn)品寄回公司后，質(zhì)檢部需要一些時(shí)間，通過(guò)相關(guān)鑒定才能做出答復(fù)，我們一定會(huì)盡快給您回復(fù)，很抱歉，讓您久等了，要不您可以看下，我們店里最近到了許多新產(chǎn)品，您可以順便看一下……（進(jìn)入推介）

8、為什么你們有些衣服沒(méi)有ABC的標(biāo)志？

巧答1：先生，您好！的確我們有些衣服的外面沒(méi)有品牌的標(biāo)志，因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者追求更加簡(jiǎn)潔的外觀設(shè)計(jì)，低調(diào)卻不失優(yōu)雅，不希望有明顯的標(biāo)志露在外面，而我們?cè)O(shè)計(jì)師為了提高產(chǎn)品的整體視覺(jué)效果，因此沒(méi)有添加標(biāo)志性的設(shè)計(jì)，從而來(lái)提高其檔次。先生看您的氣質(zhì)很適合這樣的款式，您可以試一下這款，（選擇適合的款式進(jìn)行推介）相信效果一定會(huì)令您滿意。

巧答2：先生，您好！的確我們有些衣服的外面沒(méi)有品牌的標(biāo)志，而我們?cè)O(shè)計(jì)師為了提高產(chǎn)品的整體視覺(jué)效果，因此沒(méi)有添加標(biāo)志性的設(shè)計(jì)，而是用一些徽章元素來(lái)代替，從而來(lái)提高其檔次/時(shí)尚感。

9、為什么每張小票上顧客都必須簽名，這么麻煩？

巧答：先生，您好！這是我們公司財(cái)務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)，在每張小票上簽字，小票是一式三聯(lián)，其中一聯(lián)是給您的，這樣簽字可以讓我們幫您核對(duì)下產(chǎn)品，同時(shí)也可以讓您確認(rèn)一下收銀的正確性，最后也可以認(rèn)識(shí)一下您，下次再來(lái)就可以和我們店鋪交個(gè)朋友啊，希望您會(huì)理解！

10、為什么你們絲光棉的T恤也會(huì)縮水？

答：先生，您好！不好意思，遇到這樣的問(wèn)題我們感到十分抱歉。請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是怎么洗滌的呢？（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的回答）絲光棉T恤雖質(zhì)地比較好比較不易皺，但同樣要注意保養(yǎng)洗滌的方法。絲光棉的衣服我們一般建議顧客不要機(jī)洗用手洗、平攤晾干、不可暴曬。如果您有采用這樣的洗滌方法絲光棉的T恤一般是不會(huì)縮水的。

11、給別人買(mǎi)的衣服大小不合適可以拿來(lái)?yè)Q么?

巧答：先生您好！這樣是可以的，但前提是：不影響我們第二次銷(xiāo)售，吊牌未拆除，未清洗，并保留好您的購(gòu)物小票，下次來(lái)的時(shí)候，我們會(huì)幫您更換。

14．我前段時(shí)間買(mǎi)的毛料西褲，為什么才沒(méi)穿多久就會(huì)發(fā)光呢？

答：先生，您好！毛料西褲作為我們的高檔次產(chǎn)品，它會(huì)發(fā)光的原因是由于經(jīng)常摩擦引起的。您可以回家用干布和黑醋在褲子發(fā)光處，根據(jù)褲子的紋路擦，然后再用清水洗凈，就可以盡量避免發(fā)光的現(xiàn)象！

15、你們的沙灘褲款式怎么那么少，而且價(jià)位還那么高？

巧答：先生，您好！因?yàn)樯碁┭澆皇俏覀兊闹鞔虍a(chǎn)品，屬于我們的飾品，我們要增加產(chǎn)品的大類(lèi)，提高品牌形象。但是其面料舒適，做工細(xì)致，因此價(jià)位相對(duì)較高，也很感謝您對(duì)我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們會(huì)向公司反應(yīng)，在款式上進(jìn)行多樣化，但您現(xiàn)在也可以看下，這幾款都是比較經(jīng)典，不易過(guò)時(shí)的款式，……（進(jìn)入推介）

16．聽(tīng)說(shuō)公司網(wǎng)站有很多禮品，要我們自己上網(wǎng)登陸才能看，像我們這種年齡的哪會(huì)上網(wǎng)；為什么你們不把他們的具體的圖片像宣傳單打出來(lái)給我們參考一下？

巧答：先生，您好！這個(gè)建議非常好，我們會(huì)及時(shí)的向公司反應(yīng)，你也可以留個(gè)電話給我們；到時(shí)有禮品上榜，我們將電話通知您。那您今天又什么需要的嗎？這幾天我們有到些新款，您可以看下……

17、顧客在兩件衣服之間無(wú)從選擇？

巧答：先生，您好！這兩件是不同款式，不同風(fēng)格，但是您穿起來(lái)的效果都很不錯(cuò)，您可以看下，家里是否有類(lèi)似的，如果有一件類(lèi)似就買(mǎi)另外一件，如果都沒(méi)有的話，建議您可以兩件都帶，這兩件面料…款式…(進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))。

18、遇到顧客投訴：因縮水.抽紗.褪色.染色等問(wèn)題來(lái)店進(jìn)行退換貨品等情況？

巧答：先生您好！請(qǐng)問(wèn)您是怎么清洗這件衣服的？是用洗衣機(jī)還是手洗呢？（詢問(wèn)顧客洗滌保養(yǎng)方法，根據(jù)顧客的描述，從中找出原因，再進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>

巧答二：（針對(duì)態(tài)度較惡劣的顧客）注意先將顧客帶到休息區(qū)，穩(wěn)住顧客的情緒，采用顧客投訴的標(biāo)準(zhǔn)流程。

19、遇到投訴出現(xiàn)店長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人不在的情況，該怎麼辦？

巧答：其實(shí)這是一次鍛煉的機(jī)會(huì)!首先我們要把顧客領(lǐng)到休息區(qū)，并聽(tīng)他進(jìn)行講解，其次如果自己處理不了可以留下顧客的聯(lián)系方式以及當(dāng)此購(gòu)買(mǎi)的小票，然后表達(dá)出我們的歉意，如果顧客一再堅(jiān)持要與我們的店長(zhǎng)見(jiàn)面我們也盡量委婉的提出下次再約的時(shí)間。最后可以讓我們的顧客先把貨品留在這里，并親自送走顧客，目送顧客。

20、你們店的T恤都是翻領(lǐng)的，怎么沒(méi)有圓領(lǐng)的？

巧答一：（店鋪沒(méi)有圓領(lǐng)的情況）先生，您好！今年我們圓領(lǐng)的款式會(huì)比較少一些，主打?yàn)榉I(lǐng)，因?yàn)轫槕?yīng)顧客的需求，今年也會(huì)較為流行，而翻領(lǐng)也是較經(jīng)典的款式之一，您的氣質(zhì)也很適合這種領(lǐng)，像這款顏色上也很襯您的膚色，您可以試一下，偶爾改變一下風(fēng)格，會(huì)給人煥然一新的感覺(jué)，穿起來(lái)會(huì)更顯檔次。

21、你們ABC是不是沒(méi)有剪線頭的，你看襯衫線頭都是。

巧答：先生，您好！非常感謝您的細(xì)心觀察，同時(shí)也非常抱歉讓您看到這種現(xiàn)象，這是我們工作沒(méi)做到位，一般情況下，我們的貨品在出樣前都會(huì)進(jìn)行線頭、質(zhì)量等問(wèn)題的檢查，真的很感謝您幫我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，我們一定會(huì)加以改進(jìn)（立刻拿進(jìn)工作室處理），（注意此時(shí)要爭(zhēng)取挽回這個(gè)顧客）：先生那您可以看下其他的款式……

22、你們的休閑褲怎么都是無(wú)褶位的？

巧答：先生，您好！現(xiàn)在的休閑褲比較流行無(wú)褶的設(shè)計(jì)，而無(wú)褶位版型的休閑褲穿起來(lái)更合體，更美觀，因此頗受顧客的喜愛(ài)，您也可以嘗試一下，這種款式也比較適合您，您可以試穿一下，看看效果。

23、我已經(jīng)有一件類(lèi)似的衣服了？

巧答：先生，您好！其實(shí)每個(gè)人都有適合自己的穿著和打扮的方式，這樣就形成個(gè)人獨(dú)特的穿著風(fēng)格和品位，但是您可以偶爾換一種風(fēng)格，會(huì)給人煥然一新的感覺(jué)，您看這種款式也非常符合您的氣質(zhì)，您可以上身試穿一下，相信效果一定令您滿意。

24、模特穿的很好看，我怎么穿著就不好看！

巧答：先生，您好！因?yàn)槟Ｌ厥欠谴蟊娙后w的身材，無(wú)論穿什么都會(huì)好看，它只是一種展示，但現(xiàn)實(shí)中，服裝要穿在我們身上才會(huì)有真實(shí)感，以您的氣質(zhì)也很適合這件衣服，不同的衣服穿在不同人的身上，產(chǎn)生的效果是不一樣的，而這件衣服穿您身上更顯檔次了，而且這件衣服的面料是……（您可以搭配一條褲子（上衣），整體效果就更好了……）

25、顧客陪伴者說(shuō)： “我覺(jué)得不好看”或“我覺(jué)得一般”？

巧答：先生，您好！您的這位朋友一定非常了解您，眼光一定很好，那可以請(qǐng)您的朋友幫您一起挑選，最適合您的款式。

26、導(dǎo)購(gòu)員熱情接待，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

巧答一：（針對(duì)女性顧客）嗯！好的。（3秒后）小姐您好，可以看下這邊是我們這幾天剛到的春夏季新款，請(qǐng)問(wèn)您是想買(mǎi)來(lái)送人的是嗎？（年紀(jì)？體型？穿衣風(fēng)格等等……進(jìn)行探尋需求），

巧答二：（男性顧客）嗯！好的?。ㄗ⒁獠煅杂^色！拿起顧客目光停留的貨品?。┫壬?，這是我們剛到的新款，它采用的面料是……(切入賣(mài)點(diǎn)介紹)。

27、我看下，等會(huì)兒再過(guò)來(lái)！

巧答一：先生您好！其實(shí)我可以感覺(jué)得出來(lái)您挺喜歡這件衣服，而的確這衣服非常適合您的身材與氣質(zhì)。這款式我們這幾天賣(mài)的非常好，幾乎斷碼了，也許等您下次來(lái)就沒(méi)有號(hào)碼了……

巧答二：先生您好！請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)這件衣服還有什么不滿意的地方嗎？是款式呢？還是面料上的？款式還是……

28、我要這款了，你再重新幫我拿件沒(méi)拆過(guò)包的吧！

巧答：先生，您好！您看中的這款式我們的暢銷(xiāo)款，這號(hào)碼也是我們剛出樣的，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)沒(méi)有了，您運(yùn)氣還真好，如果晚來(lái)一步，就沒(méi)有了，有的話一定幫您去拿的，您可以放心，這不會(huì)有什么問(wèn)題，可以檢查一下……我?guī)湍饋?lái)吧（注意：切單、采用轉(zhuǎn)移法）先生，您這件上衣（褲子），要注意洗滌保養(yǎng)……

29、很多知名品牌都是上市公司，你們上市了嗎？

巧答：先生，您好!公司已經(jīng)上市了。轉(zhuǎn)移話題-那您今天過(guò)來(lái)看看有什么需要的呢？最近有到一些新款，您可以看下……