作為銷售人員，經(jīng)常會(huì)面對(duì)形形色色的顧客，是沉默型的還是喋喋不休型的，是健談的還是不健談的，總之，什么類型的都有，那么當(dāng)我們遇到不同類型的顧客，該用什么樣的話術(shù)去應(yīng)對(duì)呢？該采用什么策略呢？

十、不同類型的客戶及應(yīng)對(duì)

  沖動(dòng)型：沖動(dòng)型客戶一般語(yǔ)速比較快，說(shuō)話聲音大，有喜歡的商品會(huì)在沖動(dòng)的情況下購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于這種客戶你要趁熱打鐵，夸她有眼光，有主觀，促使她趁早成交!

    經(jīng)濟(jì)型：經(jīng)濟(jì)型的客戶最關(guān)心的主要是價(jià)格，一進(jìn)店面后會(huì)先看那些中檔商品，仔細(xì)看價(jià)格。對(duì)這種類型客戶你要耐心的給她做比較，從實(shí)用方面分析產(chǎn)品，然后再給一些小禮品。

    引導(dǎo)型：這種客戶主觀意向不強(qiáng)，改變可能性比較大，購(gòu)買(mǎi)時(shí)總是猶豫不決，需要我們耐心給她講解產(chǎn)品的功能、材料、品質(zhì)，實(shí)用性等等。

    主觀型：主觀型客戶走路腰桿很挺，神情傲然，眼神很少左顧右盼，這種客戶不喜歡你介紹，你講越多她越不買(mǎi)，對(duì)于這種客戶你只要笑笑，然后說(shuō)請(qǐng)隨便看看就行。    

    知識(shí)型：比較斯文，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品比較注重產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝、材料等，對(duì)于知識(shí)型客戶要著重介紹產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和育嬰知識(shí)，讓專業(yè)打動(dòng)客戶的心，這些客戶假如開(kāi)始認(rèn)可你以后，忠誠(chéng)度就會(huì)特別的高。

    目的購(gòu)買(mǎi)型：一走進(jìn)店面眼光會(huì)做一個(gè)全面搜索，然后就會(huì)直接走到想買(mǎi)的產(chǎn)品前，對(duì)于這種客戶我們暫時(shí)不要向她推銷產(chǎn)品，以免亂了她原本意向，等她把需要的產(chǎn)品成交后，再推薦她購(gòu)買(mǎi)別的產(chǎn)品。假如是男性客戶，那基本上是目的性購(gòu)物客戶，是老婆吩咐要買(mǎi)什么產(chǎn)品來(lái)跑腿的，他會(huì)問(wèn)：什么什么產(chǎn)品有沒(méi)有啊?對(duì)于這種客戶，我們快速的給他備好產(chǎn)品就行，不需用什么口舌，假如你讓他感覺(jué)噦嗦。下次再買(mǎi)時(shí)就直接去別的地方了。

    送禮型客戶：這類客戶年齡要不偏大，要不偏小。營(yíng)業(yè)員可以問(wèn)：自己寶寶用還是送人?確定是送禮后，一定要弄清楚是送給普通朋友還是親人，假如是普通朋友，直接給她80-120元以內(nèi)的禮盒。超出120元以上，客戶就會(huì)選擇別的禮品了；假如是送親人，那就給她推薦實(shí)用性的產(chǎn)品。

    隨機(jī)購(gòu)物型：這類客戶是逛街無(wú)意中進(jìn)來(lái)看看，她當(dāng)時(shí)不一定會(huì)購(gòu)物，營(yíng)業(yè)員也不用介紹太多，讓她自己隨意看看，但一定要把店里特色的產(chǎn)品介紹給她看，訃她對(duì)你的店面留下印象。

    比較型：對(duì)于—些大件商品．有些客戶是要跑好幾家店面的，她會(huì)直接問(wèn)她所需要的產(chǎn)品，然后還會(huì)問(wèn)最低多少錢(qián)會(huì)賣(mài)，問(wèn)完后她會(huì)走人，對(duì)于這種客戶，假如第二次會(huì)回來(lái)，那就有70％的把握了。但營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)判斷她是先來(lái)我們店面還是先去了別人的店，你可以問(wèn)一下，您是哪里的啊?然后從地點(diǎn)中判斷她是不是已經(jīng)去過(guò)別人的店面，不管是不是已經(jīng)去過(guò)對(duì)手的店面，這種客戶一定要想辦法達(dá)成交易，因?yàn)檫@種客戶一定是個(gè)喜歡分享型，她回去后會(huì)不斷和別人分享她的購(gòu)物過(guò)程，對(duì)于她滿意的店面，她會(huì)更加夸張的贊美，對(duì)于不滿意的店面她會(huì)特別的貶低攻擊。

    視覺(jué)型客戶：視覺(jué)型客戶主要就是喜歡東看看西看看，看包裝，看店面，看營(yíng)業(yè)員，然后獲取一個(gè)整體的想法，對(duì)于這種客戶，我們要在推銷產(chǎn)品時(shí)隨手遞上相關(guān)的宣傳資料，讓她邊看產(chǎn)品邊看資料。

    聽(tīng)覺(jué)型客戶：比如—本笑話書(shū)，聽(tīng)覺(jué)型客戶看完后不一定能記住兩個(gè)笑話，但假如你給她講了3個(gè)笑話，有可能她能記住兩個(gè)，她主要獲得信息途徑就是聽(tīng)，所以你要從品質(zhì)、做工、款式、價(jià)格、實(shí)用性、產(chǎn)品知識(shí)等方面給她詳細(xì)的描繪商品，讓商品形象通過(guò)你的解說(shuō)更加豐富起來(lái)，從而促使成交。

    觸覺(jué)型客戶：這種客戶說(shuō)話和走路速度都很慢，她對(duì)商品的信息是要通過(guò)觸摸獲得的，她只相信自己觸覺(jué)。對(duì)于這種客戶，你不用去說(shuō)太多，你只要把商品遞給她，讓她自己去觸摸，因?yàn)閷?duì)于她來(lái)講，別的信息都不可信，她自己感覺(jué)到的才是最重要的。

  總之，針對(duì)不同的類型的顧客，還需區(qū)分顧客是屬于哪種類型，然后根據(jù)不同類型的特性采取營(yíng)銷策略，俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人，在跟顧客接觸的時(shí)候，要隨時(shí)保持笑臉，熱情應(yīng)對(duì)，像朋友的方式相處，相信不管何種類型的顧客，應(yīng)對(duì)起來(lái)都不是太難，甚至還會(huì)帶來(lái)意想不到驚喜。