情景1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議

　　正確應(yīng)對(duì)(三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作)：

　　● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷(xiāo)款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。請(qǐng)!試衣間這邊請(qǐng)。

　　● (如果顧客還是沒(méi)有行動(dòng))先生，你買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。

　　● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。

　　情景2、導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

　　正確應(yīng)對(duì)(站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流)

　　● 是的，先生，買(mǎi)衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿(類(lèi)別、款式、顏色等)衣服呢?

　　情景3、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。

　　● 正確應(yīng)對(duì)(重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流)

　　(對(duì)陪伴者)這位先生(女士)，您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見(jiàn)解，能有您這樣的朋友真好。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎?

　　情景4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解答都不是很放心。

　　正確應(yīng)對(duì)(對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任)

　　● 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門(mén)生產(chǎn)要求，經(jīng)過(guò)我們公司質(zhì)檢部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。

　　● 先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專(zhuān)賣(mài)店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理。

　　情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說(shuō)吧

　　正確應(yīng)對(duì)

　　● 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見(jiàn)，我相信你的妻子一定很幸福。沒(méi)有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話(huà)，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話(huà)，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

　　情景6、你們賣(mài)衣服的時(shí)候都說(shuō)好，王婆賣(mài)瓜

　　正確應(yīng)對(duì)(站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流)

　　●是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過(guò)的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買(mǎi)了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過(guò)以后，您就不會(huì)懷疑了。

　　●是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。適合您的才是最重要的，我接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問(wèn)，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。

　　情景7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

正確應(yīng)對(duì)(銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù))

　　●先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。(回來(lái)后)真對(duì)不起，讓你久等了。

　　情景子8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了

　　正確應(yīng)對(duì)(銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù))

　　●是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。真是對(duì)不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。

　　情景9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

　　正確應(yīng)對(duì)(三夸法)

　　●是的，感覺(jué)很重要，感覺(jué)要專(zhuān)業(yè)更重要。我們接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。

　　情景10、顧客對(duì)要給朋友買(mǎi)的衣服很滿(mǎn)意，卻說(shuō)要等朋友來(lái)了才能做決定

　　正確應(yīng)對(duì)(三夸法、情感銷(xiāo)售法、服務(wù))

　　●先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來(lái)的話(huà)就是一件衣服，而你帶會(huì)去的話(huà)是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺(jué)，穿上身后那幸福的感覺(jué)。如果真不合適的話(huà)，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

　　想了解學(xué)習(xí)更多的店鋪銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧，請(qǐng)點(diǎn)擊標(biāo)題下面藍(lán)色字“經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)--柳葉雄”關(guān)注

　　如何處理服裝的穿著問(wèn)題

　　情景11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走

　　正確應(yīng)對(duì)(態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng))

　　●先生，您是對(duì)我的服務(wù)不滿(mǎn)意還是我沒(méi)有給您介紹清楚呢?這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的著裝顧問(wèn)，相信您一定會(huì)滿(mǎn)意的。

　　情景12、這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊

　　正確應(yīng)對(duì)(專(zhuān)業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性)

　　●是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。

　　●是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。

　　情景13、算了，我覺(jué)得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖

　　正確應(yīng)對(duì)(專(zhuān)業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性)

　　●先生，你很有福相?？茨δ樣?，紅光滿(mǎn)面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來(lái)呢，再說(shuō)這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看(衣服的優(yōu)點(diǎn))

　　情景14、我不喜歡這款，太老氣了

　　正確應(yīng)對(duì)(對(duì)顧客著衣時(shí)間，場(chǎng)合的了解、品牌的定位)

　　●是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對(duì)成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。

　　情景15、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買(mǎi)了，而且我們又在同一個(gè)辦公室

　　正確應(yīng)對(duì)(品牌，形象，三夸法)

　　● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。