我自己感覺(jué)買(mǎi)日本的電視機(jī)這么多年來(lái)，從來(lái)就沒(méi)壞過(guò)，他還偶爾打個(gè)電話問(wèn)你“你覺(jué)得有沒(méi)有問(wèn)題？”最好的服務(wù)就是不要服務(wù)，因?yàn)槟悴灰?wù)，他打個(gè)電話問(wèn)你你覺(jué)得心里非常舒服，但是中國(guó)人的表現(xiàn)是：人家的態(tài)度好我的態(tài)度就好。日本企業(yè)今天經(jīng)歷過(guò)的狀態(tài)，中國(guó)有一天也會(huì)經(jīng)歷。我們中國(guó)企業(yè)是應(yīng)該等到我們低迷的時(shí)候考慮問(wèn)題，還是今天考慮我們一定有低迷的時(shí)代？日本經(jīng)濟(jì)是99步加一步，日本經(jīng)濟(jì)非常努力，這十幾年來(lái)衰退不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的衰退，而是一個(gè)心理的衰退，大部分的日本人很也錢(qián)，他們?cè)脚陆?jīng)濟(jì)危機(jī)越不敢花錢(qián)。做很容易，意識(shí)的培養(yǎng)要好多年。中國(guó)企業(yè)在服務(wù)意識(shí)、品牌、質(zhì)量意識(shí)方面跟日本的距離非常遠(yuǎn)。 廣東家電企業(yè)非常多，我們討論一個(gè)全球市場(chǎng)里面中國(guó)企業(yè)跟日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，究竟是中國(guó)制造還是日本品牌這些概念有一個(gè)更廣的探討空間。品牌一定要有持續(xù)性和長(zhǎng)久性。我們中國(guó)的品牌常常曇花一現(xiàn)。當(dāng)年的“巨人”，現(xiàn)在的“腦白金”做得非?；鸨?，它一下子在電視臺(tái)拿到了“標(biāo)王”，他們經(jīng)常講中央電視臺(tái)的標(biāo)王，通常是企業(yè)的毒藥丸，很多企業(yè)沒(méi)有熬過(guò)三年，對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，背后隱藏很多的，是他的內(nèi)涵，他的服務(wù)，包含太多的東西。我們知道日本的隨身聽(tīng)，在隨身聽(tīng)之前沒(méi)有人知道音樂(lè)可以拿來(lái)隨身聽(tīng)的，這就是全新的技術(shù)含量。品牌一個(gè)是服務(wù)水平，一個(gè)是持續(xù)性長(zhǎng)久性，技術(shù)含量和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，最后是不斷創(chuàng)新。不是停留在今天的水平上，即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的電冰箱，也可能發(fā)明新的技術(shù)支持這個(gè)品牌。這是品牌本身所包含的內(nèi)容。 　　我們可以想想八十年代初期如果家里有一個(gè)日本的家電產(chǎn)品，你一定會(huì)很自豪，我們家的東西是日本的！因?yàn)槲矣∠蠛苌?，凡是出?guó)會(huì)帶的指標(biāo)都是有件的。一個(gè)指標(biāo)大概一千多塊錢(qián)。說(shuō)明什么？說(shuō)明你拿那個(gè)指標(biāo)可以買(mǎi)到日本的產(chǎn)品，而且便宜。日本的產(chǎn)品有電視機(jī)、空調(diào)等等，數(shù)碼相機(jī)也有，包括手機(jī)，中國(guó)的企業(yè)在我們的心目中，沒(méi)有誰(shuí)說(shuō)我們買(mǎi)的電視機(jī)一定要買(mǎi)日本的產(chǎn)品，這點(diǎn)是大家看不到的。我們中國(guó)的企業(yè)跟日本的企業(yè)還差得太遠(yuǎn)了，中國(guó)在日本有一個(gè)公司，現(xiàn)在日本大概差不多三百多家報(bào)紙用我們的軟件，日本的企業(yè)家非常嚴(yán)謹(jǐn)，他做的東西在世界上就是精益求精，你到日本的酒店衛(wèi)生間里面，他貼瓷磚都貼得像工藝品，在馬路上看到馬路邊修的東西，水泥看完以后，你找不到任何瑕疵，這種精細(xì)歐美國(guó)家都不能比，日本企業(yè)之所以有這么好的成績(jī)，一個(gè)很根本的原因，日本的員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是第一的，第二，日本員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感，做事情非常認(rèn)真。第三，中國(guó)人缺乏對(duì)公司的忠誠(chéng)度，缺乏對(duì)公司的責(zé)任感，我們和日本的企業(yè)還是有差距的。思路決定出路。 　 精益求精四個(gè)字，非常簡(jiǎn)要描寫(xiě)了現(xiàn)在日本文化的一個(gè)側(cè)面，“差不多”在日本企業(yè)是行不通的。我的老祖宗是武士階級(jí)，他們回家去不從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)，他們?cè)诩依镒龃罅康墓に嚻?。所以日本普遍存在“工匠文化”。領(lǐng)導(dǎo)日本國(guó)家的武士階級(jí)也包括在內(nèi)，普遍有了工匠文化。中國(guó)有一個(gè)“經(jīng)商文化”。工匠文化的核心就是對(duì)自己做的事情忠誠(chéng)，你對(duì)自己做的事業(yè)，自己造的產(chǎn)物負(fù)責(zé)任的態(tài)度，所以作為一個(gè)日本人非常累，要求很高，要求很?chē)?yán)格。對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，精益求精這種態(tài)度是非常重要的。 　　什么樣才是有信仰的經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)呢？ 第一，這個(gè)企業(yè)要自覺(jué)不自覺(jué)，把企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益基本一致。 　　第二，一定要有一個(gè)核心的文化，要讓企業(yè)的全體員工知道，我們提倡的是什么，我們反對(duì)的是什么，哪些東西是正確的，哪些東西是錯(cuò)誤的，哪些東西可以做，哪些東西不可以做，你要給他明確的價(jià)值觀，沒(méi)有這個(gè)企業(yè)就沒(méi)有靈魂。企業(yè)文化這個(gè)定義最好操作和具有可操作性的概念是，企業(yè)全體員工行為的綜合就是企業(yè)文化。一個(gè)好的文化就是企業(yè)要有一個(gè)好的優(yōu)秀的員工行為習(xí)慣。日本企業(yè)有很多好的習(xí)慣，取決于他們的理念，用這些理念確定你的規(guī)范，用這些規(guī)范檢驗(yàn)?zāi)愕乃谐绦蚝鸵?guī)章制度，不好的全部改掉，形成一個(gè)好的制度和規(guī)矩，用這些規(guī)矩約束你的員工，做得好的獎(jiǎng)勵(lì)，不好的懲罰。 第三，要有和這個(gè)企業(yè)理念和文化相配套的運(yùn)營(yíng)管理體系和行之有效的控制工作。