在電腦控制部服務處工作的南茜最近接到一個電話。批發(fā)商告訴她說有一位客戶馬上需要一個零件，但是他沒有辦法跟大盤供應商聯(lián)絡上，他問南茜當晚可不可以把零件送過去，我們再跟大盤商收款。
南茜知道因為過去的抱怨，我們已不再采用這種收款方式了。而且大盤商也希望操縱所有的貨源，以減少賣給客戶而產(chǎn)生壞帳的風險。
盡管南茜了解這些規(guī)定，她還是因為事出緊急而決定破例。在批發(fā)商告訴她客戶急需零件的情況下，貨送出去了。
事后我們發(fā)現(xiàn)，那位批發(fā)商并不是當?shù)卮蟊P商的經(jīng)銷對象，所以大盤商拒絕付款。雖然我們?nèi)匀辉O法要求大盤商付局，但是公司得暫時虧空150 美元。為了讓帳土平衡，南茜于是開了一張150 美元的個人支票來彌補損失。
然而公司為了承擔南茜違反了公司程序的責任，也為了肯定她犯規(guī)的動機，我們不但把錢還給了她，還給了她一個好車位。
故事啟示錄
●犯規(guī)應受到鼓勵嗎？這里講的犯規(guī)不是指違反道德或法律規(guī)定而言，
而是指組織上的既定政策。理由很充分：因為原則和程序永遠無法涵蓋所有的可能。
●必須要求員工為自己的行為負責。如果只說“我們鼓勵‘欺騙’”，
等于是允許員工恣意任行，置公司政策于不顧。
●嘉獎足以推動公司目標的行為。把錢退給南茜，又將一個好的停車位
給她，等于是告訴員工：“只要能滿足客戶，偶爾破例無傷大雅。”畢竟?jié)M足客戶要比遵守規(guī)定的收款程序重要得多。
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