蔡建生：《“潛規(guī)則”，在跨文化培訓(xùn)中的釋義》 如果把規(guī)則比如成中國(guó)象棋的楚河漢界，那么，在它的上游（元規(guī)則）和下游（潛規(guī)則）有著寬闊的領(lǐng)域、變化萬(wàn)千（白灰黑）的色彩。 對(duì)規(guī)則系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是跨文化培訓(xùn)的要點(diǎn)之一?？鐕?guó)公司、跨地區(qū)集團(tuán)企業(yè)的跨文化培訓(xùn)內(nèi)容涉及其中的3方面內(nèi)容是：當(dāng)?shù)氐奈幕尘?、法律?guī)章、慣例和習(xí)俗。 換句話(huà)說(shuō)，規(guī)則的鏈條有3大部分，元規(guī)則（或稱(chēng)源規(guī)則），即文化背景，包括社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、宗教信仰、人文歷史等。 規(guī)則（或稱(chēng)顯規(guī)則、明規(guī)則）指法令、規(guī)章、條例等具有法律效力的條文。 在規(guī)則之外有慣例、民風(fēng)、風(fēng)氣、習(xí)慣、習(xí)俗等，我們稱(chēng)之為廣義的潛規(guī)則（或稱(chēng)隱規(guī)則、暗規(guī)則），與規(guī)則相比顯得有點(diǎn)灰色，它是在黑白之間的、法律邊緣的“規(guī)則”，我們將以具體事例作討論。另外，狹義的潛規(guī)則是特指某類(lèi)惡習(xí)，如中國(guó)古代官場(chǎng)、娛樂(lè)圈等各個(gè)行業(yè)中的深灰色的趨于黑色的不良的、甚至是違法的做法，或稱(chēng)“桌子底下”的做法，這里暫不作討論。 1、元規(guī)則：文化背景 “世界上的一切都必須按照一定的規(guī)矩秩序各就各位”，文化背景主導(dǎo)規(guī)則、潛規(guī)則的形態(tài)，是其產(chǎn)生的土壤。諸如人與自然的關(guān)系，不同的民族有不同的傾向：和諧、順從、征服，它約束著規(guī)則、潛規(guī)則的類(lèi)型。 不同的跨國(guó)公司有不同的價(jià)值取向：仁義和中庸、忠誠(chéng)、英雄，公司依此而制定出相應(yīng)的規(guī)則條例。 跨文化管理學(xué)家霍夫施泰德劃分象征國(guó)家文化差異的5個(gè)維度：權(quán)力距離、不確定性回避、個(gè)人主義與集體主義、男性化與女性化、長(zhǎng)期取向等，也成為具體的規(guī)則、潛規(guī)則模型定格的重要指標(biāo)。 ◆跨文化意識(shí) 企業(yè)跨國(guó)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人員需要具備跨文化意識(shí)程度，與這些因素有關(guān)：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)涉及的國(guó)家有多少，兩國(guó)間文化的差異大小，經(jīng)營(yíng)方式是商品貿(mào)易還是建廠(chǎng)生產(chǎn)等。我們注意到，與距離的遠(yuǎn)近不大相關(guān)。 一項(xiàng)研究顯示，在缺少跨文化意識(shí)的前提下，人們到相鄰近區(qū)域的活動(dòng)出錯(cuò)的機(jī)率并不比不鄰近的遠(yuǎn)地區(qū)要少，其原因是缺少了警惕性，忽視了文化差異。 因跨文化培訓(xùn)不足、缺少跨文化意識(shí)而出現(xiàn)錯(cuò)誤的事情時(shí)有發(fā)生。香港與深圳相連，受英國(guó)管治百年，西方的風(fēng)氣非常濃厚。 一個(gè)跨文化事件，發(fā)生在湖北省畢業(yè)、在香港學(xué)習(xí)了三個(gè)月的學(xué)生，與原浙江省籍（已經(jīng)十多年并融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)）的香港教授之間；學(xué)生送1萬(wàn)元港幣給教授，求考試的答案，被香港法院判賄賂罪入獄6個(gè)月。 一些表面看來(lái)幾乎相同的情景，卻成了引起跨文化沖突的因素。內(nèi)地與香港、學(xué)生與老師的文化背景：同一母體文化、相同的民族、相同的國(guó)家、相同的語(yǔ)言、相同的學(xué)校行業(yè)、相同的理工科數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)，鄰近的地區(qū)等要素類(lèi)似或相同。 眾所周知，香港是個(gè)遵循“法、理、情”的社會(huì)，涉及到這種事件必定按章辦事、依法執(zhí)行。而內(nèi)地是個(gè)“情、理、法”的社會(huì)，遇到這種事情會(huì)講人情面子，可能只是作學(xué)校內(nèi)部通報(bào)、處分等，不至于入獄。 ◆社會(huì)制度 一國(guó)兩制，內(nèi)地的社會(huì)主義制度與香港的資本主義制度不同。 社會(huì)制度主導(dǎo)社會(huì)文化，社會(huì)文化影響人們是非標(biāo)準(zhǔn)的取向，也就是說(shuō)個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念形成和心理模式結(jié)構(gòu)是受當(dāng)?shù)氐恼挝幕⒆诮绦叛鑫幕?、傳統(tǒng)文化、教育文化等影響。 客觀(guān)上，社會(huì)制度、社會(huì)占統(tǒng)治地位的主流價(jià)值體系規(guī)定著社會(huì)（學(xué)校、公司）的規(guī)則和潛規(guī)則模式、運(yùn)作內(nèi)容和方式、運(yùn)動(dòng)目標(biāo)和方向、整個(gè)性質(zhì)和格局。 ◆經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期不同，所制定的法律、工作守則、公民責(zé)任等有差別。人均GDP內(nèi)地是3千美元左右，而香港是1萬(wàn)美元以上。 經(jīng)濟(jì)模式。經(jīng)濟(jì)的模式不同，對(duì)規(guī)則、法治、民主、市場(chǎng)等的寬松程度不同。如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式就有多種多樣，國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、行政市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。 宗教信仰與寬容性。東方普遍信仰多神教，有佛教、道教、儒教等等；眾多的信仰偶像彼此之間相互尊重、安然共存，人們形成較為寬容的心態(tài)。而西方信仰基督教的一神教，相比之下，寬容性不如信仰多神教的。 2、規(guī)則：法律規(guī)章 “言無(wú)二貴，法無(wú)兩適”，相同的情形，在不同的國(guó)家或地區(qū)會(huì)有不同的限制規(guī)則。 內(nèi)地法規(guī)對(duì)行賄受賄設(shè)立的比較高的門(mén)檻，最低涉案金額1萬(wàn)元以上；所以，送禮、給紅包的做法有時(shí)候很難區(qū)分禮尚往來(lái)慣例與行賄收賄的界線(xiàn)。 與內(nèi)地不同，香港《防止賄賂條例》規(guī)定，任何人“向任何公職人員提供任何利益”以收買(mǎi)該人員，“都屬犯罪”，無(wú)論數(shù)額大小都是違法。小至1元，都屬于賄賂的范圍，稱(chēng)為“零度容忍”。因規(guī)則的差異，有一條新聞報(bào)道令內(nèi)地人看了震驚，一名香港娛樂(lè)記者為了進(jìn)入拍攝現(xiàn)場(chǎng)拍照，塞給門(mén)衛(wèi)300元港幣（紅包），結(jié)果被法院判入獄三個(gè)月。 一般來(lái)說(shuō)，慣例分二大類(lèi)，一是慣例中有文字的、有法律效力的，也屬于規(guī)則的范疇。二是慣例中沒(méi)有文字的、屬于非法律范疇的、普遍或常規(guī)的做法，屬于廣義的潛規(guī)則范疇。 3、廣義潛規(guī)則：慣例習(xí)俗 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面對(duì)復(fù)雜多變的情況，一些概念需要作出精細(xì)界定。屬于廣義的潛規(guī)則范疇的慣例細(xì)分為兩種類(lèi)型：一種是強(qiáng)制性適應(yīng)的慣例，另一種是選擇性適應(yīng)的慣例。 ◆強(qiáng)制性適應(yīng)慣例 強(qiáng)制性適應(yīng)的慣例是指跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人員必須遵從的慣例，不然就會(huì)破壞雙方的關(guān)系。例如，阿拉伯國(guó)家伊斯蘭教禁酒、禁食豬肉，印度教禁食牛肉，佛教不沾葷腥等。 ◆選擇性適應(yīng)慣例 選擇性適應(yīng)的慣例是指跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人員可以遵循，也可以不遵循的慣例。例如，不同國(guó)家，人員見(jiàn)面表示彼此敬意有：鞠躬、握手、擁抱、相互親吻對(duì)方面額等方式，可以根據(jù)自己國(guó)家慣例來(lái)選擇。 ◆具有爭(zhēng)議的慣例 古玩行業(yè) 西方某些國(guó)家，商品賣(mài)出后可以在一定時(shí)間內(nèi)接受顧客隨意退貨，只要說(shuō)不喜歡，而不再需要任何理由。國(guó)內(nèi)也普遍實(shí)行商品的“三包”(包退、包換、包賠)。 然而，在某些行業(yè)卻有著自己的一套行規(guī)和慣例。古玩行業(yè)向來(lái)不“三包”，連貨品的真、假（贗品）也不包，在正式的拍賣(mài)會(huì)交易也“不包真”。行業(yè)里沒(méi)有、更不存在打假。 這是在還沒(méi)有出現(xiàn)“三包”、“ 打假”之前的幾百年來(lái)古玩行業(yè)的一大特色，至今還保存著。有一名深圳律師買(mǎi)到贗品，要求“三包”，挑戰(zhàn)古玩買(mǎi)賣(mài)的慣例。 校園風(fēng)氣 內(nèi)地校園學(xué)風(fēng)中，學(xué)術(shù)、人情、功利、金錢(qián)在師生之間有“理不清”的關(guān)系。某些地方，學(xué)生給老師送點(diǎn)茶啊、煙啊、酒啊禮品“搞好關(guān)系”習(xí)以為常。 而西方的某些學(xué)校，不提倡老師在課后與學(xué)生有過(guò)于親密關(guān)系，慣例的做法只是保持課堂教學(xué)上良好的師生關(guān)系。 在香港，多名城市大學(xué)教授表示，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有學(xué)生送錢(qián)給教師要考試答案的，城市大學(xué)也沒(méi)有這種風(fēng)氣。 有關(guān)在跨文化培訓(xùn)中對(duì)規(guī)則系統(tǒng)的跨文化識(shí)別，我們觀(guān)察到，從個(gè)人層面看，學(xué)習(xí)文科專(zhuān)業(yè)的員工對(duì)規(guī)則系統(tǒng)的把握要比理工科專(zhuān)業(yè)的較為多一些。從國(guó)家層面看，潛規(guī)則的多少與國(guó)家的歷史長(zhǎng)短成正比，美國(guó)幾百年歷史，中國(guó)幾千年歷史。從經(jīng)濟(jì)層面看，潛規(guī)則的多少與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)聯(lián)，發(fā)達(dá)國(guó)家相對(duì)少些，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)會(huì)較為多些；經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，潛規(guī)則的變化加快。