第一講電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)換 1、經(jīng)理素質(zhì)高低是電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵 2、學(xué)管理就是要學(xué)會(huì)帶兵打仗 3、從“優(yōu)秀電話(huà)電話(huà)銷(xiāo)售人員”到“電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理” 4、電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理的類(lèi)型 第二講 組建電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 1、 選馬與賽馬 2、 制定合理的薪酬制度 3、 電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 4、 如何使新電話(huà)銷(xiāo)售人員盡快度過(guò)恐懼關(guān) 5、 第一個(gè)業(yè)績(jī)瓶頸的出現(xiàn) 第三講 目標(biāo)管理電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 1、目標(biāo)管理是什么 2、為什么目標(biāo)管理能夠顯著提高業(yè)績(jī) 3、經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)很重要 4、人人認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 5、我的目標(biāo)我做主 6、電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理實(shí)施中問(wèn)題與對(duì)策 第四講 狠抓客戶(hù)資源 1、快速搜集有效的客戶(hù)資料 2、巧分妙管客戶(hù)資源 3、“快、準(zhǔn)、狠”指導(dǎo)下屬對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)的跟進(jìn) 4、“一比一”電話(huà)銷(xiāo)售漏斗分析技巧 5、妙用新型營(yíng)銷(xiāo)方式出奇效 第五講 激勵(lì)出一支銷(xiāo)售鐵軍 1、激勵(lì)、激勵(lì)、再激勵(lì) 2、經(jīng)理自我激勵(lì)是前提 3、有效激勵(lì)員工的方法 4、因人而異，因時(shí)制宜，對(duì)癥下藥 5、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的根本 第六講 提升電話(huà)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技巧 1、銷(xiāo)售經(jīng)理必不可少的知識(shí) 2、給我們的團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)什么 3、讓員工熟悉產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí) 4、銷(xiāo)售技巧是如何煉成的 5、給你的電話(huà)銷(xiāo)售人員做教練 6、不要事必躬親 7、培養(yǎng)良好的銷(xiāo)售習(xí)慣 第七講 更好地與人交流 1、為什么電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的溝通這樣重要 2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的四個(gè)目的 3、高效溝通的過(guò)程 4、溝通的障礙 5、四種溝通的類(lèi)型 6、電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通的好手段—部門(mén)會(huì)議 第八講：行動(dòng)導(dǎo)入與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答