鄭海燕，男，畢業(yè)于安徽大學(xué)法學(xué)專業(yè)，八年的特區(qū)營銷管理工作經(jīng)驗，六年的營銷培訓(xùn)工作經(jīng)驗，四年外企管理經(jīng)驗；
*從業(yè)經(jīng)歷：
先后擔(dān)任過深圳市大型培訓(xùn)學(xué)校副校長、國內(nèi)知名連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、“百度”東莞分公司銷售總監(jiān)，“易查”深圳副總經(jīng)理等職，現(xiàn)兼任“美國標準普爾新加坡分公司”顧問和“上海凱盛”咨詢顧問；對直銷、分銷隊伍的管理，營銷方案的策劃和實施有實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解。 
*出版《如何管好電話銷售團隊》，
與好友“李寧”合著由“中國社會科學(xué)出版社”出版； 講述了角色認知、
經(jīng)理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設(shè)、設(shè)定薪酬體系、團隊
發(fā)展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關(guān)和如何成功走出業(yè)績低谷、目標
管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓(xùn)、高效溝通等電話
營銷經(jīng)理平時工作中經(jīng)常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經(jīng)理
應(yīng)該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和
實際操作性。
*主講課程：
《電話營銷基礎(chǔ)及提高》、《電話銷售團隊建設(shè)》、《銷售員激勵》、《目標管
理》、《銷售員職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)》、《診斷式營銷》、《望、聞、問、切銷售》、
《FBI銷售員訓(xùn)練》、《會議營銷技巧》、《銷售服務(wù)禮儀及形象設(shè)計》、《保姆
式客戶服務(wù)與投訴處理》、《連鎖店店長十大技能》、《卓越面談銷售技巧》
等