應(yīng)湖北武鄂高速的邀請(qǐng)，我國(guó)著名禮儀咨詢(xún)專(zhuān)家、深圳大運(yùn)禮儀指導(dǎo)專(zhuān)家、華中禮儀培訓(xùn)首席講師蔡玉老師，來(lái)到湖北漢鄂高速，為其和左所與漢新所部分員工進(jìn)行《員工微笑服務(wù)禮儀》培訓(xùn)。 此次湖北武鄂高速進(jìn)行《高速公路微笑服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，主要是為了進(jìn)一步促進(jìn)費(fèi)收“先行保障杯”競(jìng)賽活動(dòng)有效開(kāi)展，全面提高收費(fèi)人員的文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)。 此次的培訓(xùn)課上蔡玉老師重點(diǎn)講授了如何調(diào)節(jié)心理情緒、緩解壓力的方式方法，并對(duì)妝容標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)手勢(shì)、絲巾的扎發(fā)等也進(jìn)行了示范講解。培訓(xùn)采用講解示范和互動(dòng)教學(xué)的方式進(jìn)行，其間還穿插了互動(dòng)小游戲。在講解示范環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師著重對(duì)收費(fèi)人員的陽(yáng)光心態(tài)的調(diào)整、形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語(yǔ)、手勢(shì)服務(wù)等方面邊講解邊示范；互動(dòng)教學(xué)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)多名收費(fèi)員紛紛上臺(tái)演示，培訓(xùn)老師當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正。通過(guò)生動(dòng)細(xì)致的講解示范與現(xiàn)場(chǎng)演練，大家從一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)開(kāi)始，反復(fù)練習(xí)，認(rèn)真體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)，收費(fèi)員們對(duì)文明禮儀、微笑服務(wù)的內(nèi)涵理解更加透徹。 此次培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，使湖北漢鄂高速的窗口服務(wù)員工深刻理解了微笑服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了員工微笑服務(wù)的意識(shí)，為今后樹(shù)立和左高速良好的“窗口”形象、更好地為司乘人員提供高效、貼心服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 員工們紛紛表示：要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提高窗口服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，注重適時(shí)調(diào)整心理狀態(tài)，樹(shù)立良好的陽(yáng)光心態(tài)，全面推進(jìn)湖北武鄂高速和左所與漢新所營(yíng)運(yùn)管理工作再上新臺(tái)階。 禮儀咨詢(xún)熱線(xiàn)：027-83963729、13387572921 在線(xiàn)服務(wù)ＱＱ：610146795 華中禮儀網(wǎng)：https://www.chinaliyi.com.cn 蔡玉老師博客：https://blog.sina.com.cn/caiyuliyi2007 蔡玉老師出版著作：《職場(chǎng)第一步從禮儀開(kāi)始》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》歡迎大家訂