華中禮儀蔡玉培訓(xùn)足跡：河南省開(kāi)封市農(nóng)村信用社《銀行服務(wù)禮儀》 　　我國(guó)著名銀行服務(wù)禮儀咨詢專家、華中禮儀培訓(xùn)首席講師蔡玉老師，應(yīng)邀為河南省開(kāi)封市農(nóng)信社的全體800多名柜面營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行《銀行服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)。 在此次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)前禮儀專家蔡玉老師帶領(lǐng)兩名助教，為河南省開(kāi)封市農(nóng)村信用社做了一整套銀行網(wǎng)點(diǎn)的暗訪工作，結(jié)合暗訪內(nèi)容，為該銀行量身定制了一套適合該開(kāi)封市農(nóng)村信用社窗口服務(wù)禮儀的服務(wù)意識(shí)課程。廣而用之，該服務(wù)意識(shí)　創(chuàng)新和改革，服務(wù)觀念也在改變。在銀行服務(wù)中尊重顧客不是喊喊口號(hào)，走走形勢(shì)的，而是全球服務(wù)業(yè)的大勢(shì)所趨。 　　銀行服務(wù)業(yè)該如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？禮儀專家蔡玉老師通過(guò)這幾年對(duì)銀行服務(wù)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目咨詢及禮儀培訓(xùn)，和華中禮儀的禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)總結(jié)出了以下幾點(diǎn)： 　　第一、禮由心生，樹(shù)真心服務(wù)意識(shí) 　　 行為影響習(xí)慣，習(xí)慣決定意識(shí)。改變意識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 第二、熱愛(ài)本職工作，熟練掌握工作內(nèi)容 　　我們?yōu)楹味ぷ?？一是為了“養(yǎng)家糊口，為了生存”二是為了實(shí)現(xiàn)自我。前者是工作的基礎(chǔ)，我們銀行服務(wù)業(yè)人員如果僅僅只是抱著“養(yǎng)家糊口”而工作，那是不可能能夠?qū)⒐ぷ髯龅煤芎谩Ｔ蚝芎?jiǎn)單，因?yàn)槟惚粍?dòng)，你沒(méi)有激情，僅僅是為了生存而工作。而后者則是工作的升華，當(dāng)你為了實(shí)現(xiàn)自我而工作時(shí)，代表了你很熱愛(ài)這份工作，只有對(duì)工作有狂熱的愛(ài)，你才能將其做得更好，你的空間才會(huì)更大。 　　例如：我，蔡玉。從事禮儀教育工作近十年，雖然在傳播道路上經(jīng)歷過(guò)坷坷坎坎，曾經(jīng)也想過(guò)放棄，但由于自己對(duì)這份工作的癡情與熱愛(ài)才能讓我堅(jiān)持做下去，并且做得很成功，在國(guó)內(nèi)禮儀教育業(yè)享有勝名。正因?yàn)橛羞@份熱愛(ài)，才能導(dǎo)致我的成功。反之，我們銀行服務(wù)業(yè)的人士，只有對(duì)其內(nèi)容產(chǎn)生了熱愛(ài)，才能做到真正意識(shí)上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 　　第三、文明待客 　　文明待客，即是服務(wù)的基礎(chǔ)，也是最高境界。何為文明？凡是在顧客那里有口碑的服務(wù)都是文明服務(wù)的內(nèi)容，用顧客得到的滿意度進(jìn)行檢驗(yàn)，才是最好的量尺。其文明待客具體表現(xiàn)在語(yǔ)言文明，行為文明，儀態(tài)文明。銀行服務(wù)業(yè)在為顧客服務(wù)時(shí)使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，想顧客之所想，急顧客之所急。在服過(guò)程中體現(xiàn)內(nèi)涵有修養(yǎng)的紳士，優(yōu)雅儀態(tài)和舉止，并微笑服務(wù)等，這些都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。 　　第四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造高效環(huán)境 　　銀行經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力有限，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能事半功倍。 　　第五、做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神 　　1、辦公職場(chǎng)中注意起碼的禮儀 　　2、學(xué)會(huì)贊美別人 　　3、善于傾聽(tīng)內(nèi)部同事的建議 　　4、積極參加各種團(tuán)隊(duì)活 　　第五　遵守銀行業(yè)職業(yè)道德 咨詢熱線：027-83963729 15337156810 13387572921 在線服務(wù)ＱＱ：610146795 華中禮儀網(wǎng)： https://www.chinaliyi.com.cn 首席講師博客：https://blog.sina.com.cn/caiyuliyi2007