資深銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師，效能管理專家、上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授，華中科技大學(xué)人力資源管理講師，國家人社部一級人力資源管理師，大六人格卡牌咨詢師/繪畫心理療愈導(dǎo)師、著名禮儀專家蔡玉老師，應(yīng)中國華夏銀行深圳分行的邀請，為全體200多名員工進(jìn)行《客戶服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升》培訓(xùn)。華夏銀行深圳分行全體運(yùn)營人員，在體驗式培訓(xùn)中學(xué)會轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、加強(qiáng)營銷技巧、現(xiàn)場溝通與客戶投訴處理技巧。

蔡玉老師出版的《銀行服務(wù)零投訴》書籍連續(xù)6年在金融業(yè)暢銷，蔡老師通過場景案例與沉浸式體驗的教學(xué)方式，還原銀行6大類服務(wù)場景。通過角色扮演、現(xiàn)場點(diǎn)評等多種教學(xué)方式相結(jié)合，將銀行網(wǎng)點(diǎn)20個常見服務(wù)營銷案例移至培訓(xùn)課堂進(jìn)行情景再現(xiàn)。