電話銷售的專業(yè)流程

黃德華

第一步：稱呼客戶的名字：您好！是蝴蝶花先生?(停頓）

第二步：說出自己的名字：我是浙大經(jīng)濟繼續(xù)教育中心的YYY。

第三步：禮貌地詢問時間是否合適：您現(xiàn)在方便給我一點時間嗎？（停頓）

第四步：開場白（表明目的并吸引客戶）:我打電話來是向您介紹我們的最新課程《企業(yè)市場營銷管理培訓班》。我已經(jīng)向幾個企業(yè)銷售總監(jiān)交流過，他們發(fā)現(xiàn)該課程的銷售計劃的制定與銷售薪酬設計正是他們想要進一步提升的部分。

第五步：……

倒數(shù)第二句：我非常想跟您見個面，當面與您交流，您可以在下星期一或星期二抽出30分鐘嗎？

最后一句：表示感謝并重復時間：謝謝，蝴蝶花先生，我將在下星期二早上9點到您的辦公室。



黃德華：知名國學管理學家、高級培訓師、高級咨詢師、浙江大學EMBA優(yōu)秀學員、浙江大學EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、中國銷售隊伍研究專家、中國創(chuàng)業(yè)搭檔研究專家、中國繼任管理研究專家、中國領導力風格研究專家、國際勞工組織KAB創(chuàng)業(yè)教育培訓講師、浙江大學等數(shù)家高校MBA兼職教授。是把棘輪效應、曲棍球桿效應、邊際效應、知覺管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進銷售隊伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進銷售隊伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔、接班人管理、領導力等領域的首創(chuàng)者。擁有12年的外資企業(yè)市場銷售管理的成功實戰(zhàn)經(jīng)歷；擁有一流大學的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學、清華大學與浙江大學，1997年曾經(jīng)在哈佛大學接受過DISC技術(shù)訓練（即領導力訓練）。目前在《銷售與市場》、《人力資源》、《商界評論》等雜志發(fā)表論文80多篇，培訓行業(yè)主要有：醫(yī)藥、生物、保健品、化工、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子器材、紡織、建材、汽車、園林種苗、機械設備、煙草、培訓、銀行、政府等。在搜狐的博客為：黃德華-管理學家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com