從黃金酒的移庫銷售談銷售隊伍管理

黃德華

銷售曲棍球棒(Hock**-stick)效應(yīng)是指：在某一個固定的周期(月、季或年)，前期銷量很低，到期末銷量會有一個突發(fā)性的增長，而且在連續(xù)的周期中，這種現(xiàn)象會周而復(fù)始，其形狀類似于曲棍球棒。黃金酒現(xiàn)在出現(xiàn)的是單曲棍球棒效應(yīng)，前期銷售額很高，后期銷售額很少。銷售領(lǐng)域為什么會出現(xiàn)銷售曲棍球棒效應(yīng)呢？黃德華對浙江120多位企業(yè)老總的調(diào)研問卷進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：造成曲棍球幫現(xiàn)象的原因，排在前五位的分別是：銷售考核（26.3%）、銷售薪酬（25%）、銷售客戶（17.11%）、銷售競賽（15.12%）與財務(wù)關(guān)帳（10.2%）。銷售人員的考核：如按照月考核，銷售人員總是在月末想方設(shè)法達(dá)成最終目標(biāo);有些考核指標(biāo)就是按照月設(shè)置和計算的，如某快速消費(fèi)品企業(yè)的需求滿足率：是根據(jù)當(dāng)月收到訂單當(dāng)月完成的比率，他們的訂單信息本身并無時間要求，只要在當(dāng)月完成即可，所以到月末總是疲于奔命忙訂單。

還有一些業(yè)務(wù)運(yùn)作因素：例如財務(wù)的關(guān)賬，實施ERP之后，財務(wù)按月匯報財務(wù)成果，需要每月關(guān)賬一次，導(dǎo)致銷售隊伍在關(guān)賬前趕著處理銷售業(yè)務(wù)。而且財務(wù)部會出現(xiàn)期頭期末非常繁忙，而其中卻空閑，在繁忙之際容易出現(xiàn)差錯，結(jié)果增加了銷售人員進(jìn)行財務(wù)的溝通時間，減少了銷售人員的銷售時間。如果企業(yè)對銷售人員的費(fèi)用發(fā)票是按照銷售額來進(jìn)行的，銷售人員為了本月多報銷費(fèi)用，他就會提前要客戶進(jìn)貨，為了下個月多報銷費(fèi)用發(fā)票，他就會把客戶的訂單推遲，從而加劇銷售量的曲棍球棒效應(yīng)。

銷售薪酬設(shè)計的原因很普遍，黃德華舉例來說明銷售薪酬是怎樣引起曲棍球棒效應(yīng)：A企業(yè)的銷售隊伍薪酬條例規(guī)定：1，基本傭金：達(dá)到每月3萬元的銷售額（2.8萬－3萬之間都算完成任務(wù)），給予500元/月。2，銷售獎金：超出3萬元的，按照實際銷售額的10％給予提成。3，每月考核一次，下月發(fā)放。銷售員為了多拿到獎金，實際銷售情況就會是第一個月銷售額1萬，第二個月為5萬。銷售曲線呈曲棍球形狀。為什么會這樣？兩個月如果每月3萬，兩個月銷售員只能拿1000元，如果采取訂單滯后，銷售員就可以多拿4000元獎金。至于黃金酒的曲棍球棒效應(yīng)是哪個原因引起的，由于搜索不到相關(guān)材料，不能給出答案。但黃德華估計是銷售薪酬設(shè)計或銷售獎勵設(shè)計有漏洞造成的。因為移庫銷售額實在太大了，在短短三個月內(nèi)很難說是財務(wù)關(guān)賬造成的。