經(jīng)營(yíng)人就必須通曉人性

黃德華

業(yè)務(wù)員必須善于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，基層管理者必須善于經(jīng)營(yíng)人，中層管理者必須善于經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，而高層管理者要善于經(jīng)營(yíng)組織。如果基層管理者把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)放在首位，那么很有可能強(qiáng)將手下出弱兵，因?yàn)樗炎约鹤鳛檫\(yùn)動(dòng)員，因?yàn)樗麤](méi)有通過(guò)授權(quán)鍛煉員工，因?yàn)樗狈叹毤寄堋；鶎庸芾碚弑仨毦珪詷I(yè)務(wù)，關(guān)鍵時(shí)刻要露一手，但是要開(kāi)始經(jīng)營(yíng)人。中層管理者要懂業(yè)務(wù)，但是要善于經(jīng)營(yíng)人，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。作為高層管理者必須和諧地經(jīng)營(yíng)人與經(jīng)營(yíng)組織。我們不要因?yàn)橄聦倌芰Σ粔蛉ヌ娲?，而要因?yàn)闄?quán)限不夠去支持他。人的本性喜歡經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)很快也很容易可以看到結(jié)果，而經(jīng)營(yíng)組織者卻很難，所以作為經(jīng)營(yíng)組織的管理者要耐得住良將無(wú)赫赫之功的寂寞。組織是讓一群平凡的人做出非凡的業(yè)績(jī)。因此組織的經(jīng)營(yíng)者，首先必須善于經(jīng)營(yíng)人。

經(jīng)營(yíng)人就必須通曉人性，對(duì)人性有深刻的洞察力以及運(yùn)用藝術(shù)。比如在績(jī)效談心時(shí)，謹(jǐn)慎避免讓員工橫向較勁，要擅長(zhǎng)引導(dǎo)員工縱向較勁，因?yàn)槿擞谐綐O限的本性，作為管理者要鼓勵(lì)員工與自己較勁。白領(lǐng)工作有一個(gè)顯著特點(diǎn)：過(guò)程難以監(jiān)控，結(jié)果難以計(jì)量。如何有效地管理白領(lǐng)員工是人類(lèi)的世界難題，目前在喜歡度與人的本性等方面在研究與摸索。喜歡的東西，人就會(huì)關(guān)注。因此招聘員工的高超藝術(shù)之一，通過(guò)面試藝術(shù)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)崗位的喜歡度，喜歡度高的員工可以?xún)?yōu)先考慮，因?yàn)橄矚g出勤奮，勤奮出天才。員工從事喜歡的崗位，我們管理者讓他更喜歡這個(gè)崗位，他就會(huì)快樂(lè)的工作！喜歡的東西，人就會(huì)拼搏，就會(huì)奮斗，這是人的本性之一。

人的本性是人們經(jīng)過(guò)時(shí)空的變化而變化不大的東西。人性規(guī)律大概有以下幾點(diǎn)：1，人們追求公平的天性，能力有大小，機(jī)會(huì)要公平，人格均平等。2，人們都希望自己的行為可以預(yù)期（規(guī)則要清晰）。3，人們希望盡快知道自己行為的結(jié)果。4，人們都希望量化自己的行為成果。5，人們都有向自己極限挑戰(zhàn)的沖動(dòng)。6，人們都有趨利（利于自己）的天性。7，人們渴望被尊重被承認(rèn)被了解。8，人們是對(duì)自己感興趣。9，人們都有過(guò)團(tuán)體生活的需要。游戲機(jī)/麻將/撲克符合九大人性中的5個(gè)：第一個(gè)/第二個(gè)/第三個(gè)/第四個(gè)/第五個(gè)，因此流傳至今。中國(guó)懂人性的管理者非常多，如劉邦，曹操，孫權(quán)，李世民，康熙，曾國(guó)藩等。他們都是經(jīng)營(yíng)人的高手，經(jīng)營(yíng)人的高手一般善于經(jīng)營(yíng)組織，但是不一定是組織的高手。善于經(jīng)營(yíng)人的管理者，追求受人尊重，而不追求受人喜歡；自我評(píng)價(jià)不看重個(gè)人業(yè)績(jī)，而看重他人業(yè)績(jī)和組織業(yè)績(jī)。其中曾國(guó)藩可以看成經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的中華導(dǎo)師！團(tuán)隊(duì)是一種組織，但是這個(gè)組織之外有個(gè)大組織，所以?xún)?yōu)秀的中層管理者會(huì)在組織中經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。(未完）