《高效招聘與面試技巧》課程大綱 主講：丁堅(jiān)（Kevin Ding） 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天 第一部分 建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí) 重新看待人力資源 招聘工作的常見(jiàn)三大困惑 招聘失敗的成本 視頻討論：看企業(yè)如何招人? 人員招聘的十大核心理念 n 最好的不一定是最合適的 n 堅(jiān)持用人所長(zhǎng) n [學(xué)歷]不代表[能力],[經(jīng)歷]不同于[經(jīng)驗(yàn)]； n 強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感 n 企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)” n 寧缺勿濫，“請(qǐng)神容易送神難” n 小心遭遇面霸，不要提無(wú)效問(wèn)題； n 招聘是所有部門(mén)的事情； n 招聘既有“科學(xué)性”，又有“藝術(shù)性” n 招聘工作只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束 第二部分 如何實(shí)施完整的招聘流程 專(zhuān)題討論：“招工難”將演變成為一種常態(tài) 學(xué)員交流：如何理解招工難的現(xiàn)狀?如何最大程度緩解招工問(wèn)題? 完整的招聘流程“五階18法” 第一階段 準(zhǔn)備工作 n 第1步，人力資源規(guī)劃； n 第2步，招聘策略選擇； n 第3步，組織招聘面試工作組； n 第4步，制定招聘工作計(jì)劃； n 第5步，準(zhǔn)備崗位招聘相關(guān)材料。 第二階段 人員招募 n 第6步，發(fā)布招聘信息； n 第7步，接待應(yīng)聘者的初步咨詢； n 第8步，收集整理求職資料； 第三階段 人員甄選 n 第9步，簡(jiǎn)歷篩選； n 第10步，筆試、面試； n 第11步，補(bǔ)充調(diào)查； n 第12步，入職體檢； n 第13步，錄用審批； 第四階段 人員聘用 n 第14步，簽定勞動(dòng)合同； n 第15步，入職培訓(xùn)； n 第16步，試用期考察； 第五階段 總結(jié)評(píng)估 n 第17步，招聘工作總結(jié)； n 第18步，招聘工作評(píng)估； 第三部分 勝任能力模型在招聘管理中的運(yùn)用 冰山模型--勝任能力的六大組成 基于勝任力的招聘需求分析 視頻分享：看聯(lián)想公司人才選拔要求 勝任能力模型 n 全員核心勝任能力 n 綜合管理勝任能力 n 崗位專(zhuān)業(yè)勝任能力 建立勝任能力模型的三大方法 n 歸納法\演繹法\限定選項(xiàng)法 案例分享：某公司招聘區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的勝任力模型 第四部分 結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐技巧 給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程 為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試” 結(jié)構(gòu)化面試的涵義 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) n 面試問(wèn)題多樣化 n 面試要素結(jié)構(gòu)化 n 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化 n 考官結(jié)構(gòu)化 n 面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化 如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法” n 確定面試要及權(quán)重 n 編寫(xiě)各要素的詳細(xì)定義說(shuō)明 n 編制具體的評(píng)分表格 ü 三大結(jié)構(gòu)化面試表格： ü 結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表 ü 結(jié)構(gòu)化面試平衡表 ü 結(jié)構(gòu)化面試匯總表 n 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) n 對(duì)相關(guān)主考官培訓(xùn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移 n 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，及時(shí)評(píng)分 視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評(píng)價(jià)？ 分組演練：一個(gè)真實(shí)的結(jié)構(gòu)化面試現(xiàn)場(chǎng) 專(zhuān)題分享：結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問(wèn)題類(lèi)別及實(shí)施技巧 1、背景性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析； 2、意愿性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析； 3、專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析； 4、情境性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析； 5、壓力性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析； 6、智能性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析； 7、行為性題目，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析； 如何做好STAR行為面試法 n STAR行為面試技巧 n 行為面試方法概述 n 行為面試---STAR樣本 n STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面 n 行為面試的要點(diǎn)總結(jié) n 詢問(wèn)失敗的行為事例 n 分組演練：招聘某職位的STAR行為面試法 第五部分 招聘面試中的細(xì)節(jié)技巧運(yùn)用 相信你的直覺(jué)：中國(guó)古代帝王識(shí)人之術(shù) 必要時(shí)先來(lái)一個(gè)電話面試? 面試前布置一項(xiàng)任務(wù) 準(zhǔn)備工作做失敗了，你就是準(zhǔn)備著失敗。 面試開(kāi)場(chǎng)前安排應(yīng)聘者在辦公室走一走 盡可能讓團(tuán)隊(duì)成員共同討論應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷 警惕應(yīng)聘者大的變化 正式面試前進(jìn)行簡(jiǎn)短的預(yù)面試 多聽(tīng)多問(wèn)，少講晚講 面試過(guò)程中考官的聽(tīng)、說(shuō)、答 u 面試人有效傾聽(tīng)的技巧 u 聆聽(tīng)要點(diǎn) u 在傾聽(tīng)時(shí)要避免誤區(qū) u 如何讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō) u 回答應(yīng)聘者的疑問(wèn) 在面試中找到“樂(lè)趣” 面試¾的時(shí)候，給應(yīng)聘者布置一項(xiàng)任務(wù) 主動(dòng)暗示面試還有5分鐘結(jié)束 要留心應(yīng)聘者的非語(yǔ)言信息 要求應(yīng)聘者回電話 面試過(guò)程的謊言識(shí)別與失誤避免 u 應(yīng)聘者說(shuō)謊時(shí)的通常表現(xiàn) u 肢體語(yǔ)言觀察技巧 u 避免應(yīng)聘材料的誤導(dǎo) 如何維護(hù)應(yīng)聘者自尊 面試結(jié)束后的工作 u 如何做好面試記錄 u 如何使用面試評(píng)估表 第六部分 人才測(cè)評(píng)的主要方法與技術(shù) 常用的人才綜合測(cè)評(píng)方法及特點(diǎn)分析 ü 心理測(cè)驗(yàn) ü 知識(shí)技能測(cè)驗(yàn) ü 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ü 案例分析 ü 情景模擬(角色扮演) ü 管理游戲 ü 正反主題辯論 ü 命題演講 課程總結(jié)與知識(shí)回顧