nA、什么是服務(wù)親和力，如何通過電話體現(xiàn)？ (PPT21頁 課時(shí)長(zhǎng)約90分鐘） nB、服務(wù)親和力與服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度的關(guān)系。 (PPT34頁 課時(shí)長(zhǎng)約90分鐘） nC、對(duì)服務(wù)角色的正確認(rèn)識(shí)。 (PPT5頁 課時(shí)長(zhǎng)約60分鐘） nD、怎么樣表達(dá)才會(huì)讓用戶誠(chéng)心接受？ (PPT7頁 課時(shí)長(zhǎng)約60分鐘） nE、如何提升自身服務(wù)親和力？ (PPT7頁 課時(shí)長(zhǎng)約60分鐘）